互联网背景下图书馆转型的机遇及策略探讨

刘丽萍

摘要：互联网环境促进了图书馆的数字化转型，同时也带来了读者需求、传统服务模式与理念的改变。为了促进图书馆的转型，政府需要加大资金支持力度，图书馆需要开发多功能的服务举措。文章分析了互联网背景下图书馆转型的机遇，从读者阅读需求、运营模式和人才建设等方面论述了互联网背景下图书馆转型的制约因素，最后着重提出了依托互联网背景，打造自助图书馆；充分利用现代化服务手段，开发多功能服务举措；加大政府经费投入力度，发挥区域联盟优势等转型策略。

关键词：互联网背景；图书馆；服务转型；发展策略

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.02.005

中图分类号：G253.2 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2018）02-0021-03

Abstract： The Internet environment promotes the digitalization transformation of libraries， but also brings about the changes of readers' needs， traditional service modes and ideas. In order to promote library transformation， it is necessary for the government to increase financial support and libraries should develop multi-functional service measures. This article analyzed opportunities of library transformation under the Internet background， discussed the factors that restrict the library transformation under the Internet background from the aspects of readers reading need， operation mode and talent construction， and finally put forward to transformation strategies based on the Internet background： build self-service libraries； make full use of modern service methods， develop multi-functional service initiatives； increase investment of government funds and give full play to the advantages of regional alliance.

Key words： Internet background； libraries； service transformation； development strategies

互联网背景下，传统图书馆服务内涵进一步丰富，依托互联网的无线数据传播，数字图书馆应运而生，传统图书馆趋向于网络化、数字化的服务形式。随着互联网技术的不断成熟，移动通讯等手段也实现普及，越来越多的读者采用智能无线设备如智能手机、电子书阅读器、iPad等等，进行资源获取和文献阅读，使读者的阅读方式打破了原有的时间与空间限制，在不同设备间分享。互联网为信息交流搭建了良好的平台，改变了人们的阅读习惯，使阅读越来越便捷化、智能化，在数据大爆炸的时代，图书馆要迎合互联网发展趋势，进行智能化的转型和完善。本文通过分析互联网背景下图书馆转型的机遇与制约因素，提出图书馆转型的策略，以促进图书馆的网络化创新发展。

1 互联网背景下图书馆转型的机遇

1.1 读者的个性化要求推动图书馆转型

随着网络技术的发展与数据环境的普及，人们获取知识资源的方式与阅读习惯也发生了改变，读者对于图书馆的资源需求与服务要求也越来越高。党的十九大提出了我国社会主要矛盾的新表述，即“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”，人们对于精神生活的追求日益迫切[1]。互联网时代给图书馆转型带来了良好的机遇，政府财政也成立了图书馆事业的专款专用，从资金层面保障了读者在网络时代下的阅读公平和信息获取权利，进一步体现出互联网背景下的图书馆服务理念，即以读者为中心的公益属性[2]。读者对于图书馆服务要求的提高是促进图书馆转型的外部推动力，是促进图书馆向社会性转换的良好契机。

1.2 政府依托互联网背景推动图书馆公共文化服务

互联网时代促进传统图书馆向数字化和网络化转型，促使图书馆服务更加灵活，服务范围更加广泛。图书馆的互联网化转变得益于相关政策和法律的支持与保障，如2015年文化部等部门曾制定了《关于做好政府向社会力量购买公共文化服务工作意见》[3]，政府带头拨款购买社会公共资源，以弥补图书馆资源的不足与缺失，使图书馆的资源基础进一步夯实。资源基础是图书馆核心竞争力的体现，社会力量的参与与政府的引导，可以完善互联网背景下图书馆转型的资源基础，保障图书馆对于读者的供给机制。总之，互联网背景下政府重视图书馆的转型工作，承担起了主导作用，明确了图书馆转型的方向，丰富图书馆资源文献基础，旨在为读者提供更为个性化、特色化、普遍化的服务。

1.3 互联网技术提高图书馆的便捷性

互联网迎来了飞速发展的时期，先进的互联网技术也成为图书馆转型的技术支撑，图书馆可以与网站等数字信息服务窗口合作，通过互联网技术扩充图书馆服务资源，实现跨界合作，成为有机的网络复合体。近年来，随着互联网技术的不断成熟，在图书情报领域已经掀起了传统行业与新兴行业相合作的热潮，如网上联合的知識检索导航网站和图书馆主页上的馆际互借服务版块等，公共图书馆与社会文化机构之间资源共享，是深化落实图书馆服务拓展的有效措施[4]。互联网技术促进了图书馆资源的共享，实现了文化服务机构跨平台的合作，加快了我国公共文化服务事业的发展。

2 互联网背景下图书馆转型的制约因素

2.1 读者多元化的阅读需求

身处互联网时代，依托网络的便利性和有效性，读者获取知识及阅读方式呈现出多元化的特点。为了满足读者的个性化与多样化阅读需求，图书馆的数字信息资源需要不断更新。然而，数据大爆炸的速度远大于图书馆数据更新的频率，图书馆资源在某种程度上不能完全满足读者的阅读需求，可以说，读者多元化的阅读需求是图书馆转型面临的最艰巨的制约因素。无论是物理空间还是网络环境，图书馆都要不断推陈出新，打造新颖的服务方式。例如，在实体的图书馆服务方面，图书馆可以打造开放式的阅读空间、创新创业空间等，打破传统图书馆服务的空间局限性，不断契合读者用户多种多样的服务要求[2]。在网络环境层面，则可依托互联网技术开发不同的服务版块，如馆际互借、远程指导、自助检索等。总之，图书馆要不断提升自身的核心竞争力，努力为读者营造符合互联网时代背景的完善服务。

2.2 传统运营模式和理念转型艰难

传統的图书馆运营模式是读者需要在图书馆提供的项目中进行选择，在这种模式下，图书馆具有绝对的主导权，读者只能被动选择，图书馆的服务呈现出较为沉闷的现象。在互联网背景下，这种方式虽然有所扭转，但还是有很多图书馆停滞在传统的运营模式与理念上，主动服务模式并不占据主流，这就会导致图书馆服务与互联网时代脱节，无法满足读者日益增长的阅读与服务需求，使图书馆与读者之间的矛盾不断加大，不能真正解决用户的问题。因此，传统运营模式和理念转型艰难是制约互联网背景下图书馆转型的一个重要因素，笔者近期曾对一些读者进行访谈，其中涉及多名老师和学生，通过访谈发现，有不少读者对图书馆当前的服务模式表示不赞同，强烈要求图书馆进行转型，而图书馆自身又觉得很委屈，因为长时间来就是按照传统模式工作的，这种矛盾并非不可调和的，需要图书馆积极主动地转变服务方式。

2.3 专业图书馆人员所占比例小

大部分公共图书馆在沿用传统服务模式和服务理念的同时，较为忽视人才建设，普遍认为图书馆查询书籍、取送书籍是非常简单的工作，无论什么学历什么专业都可以胜任。然而事实并非如此，互联网背景下的图书馆是一个综合系统，要求图书馆员既要具备专业的图书情报素养，又要掌握一定的数字化、信息化技术，以更好地服务读者。因为没有意识到专业图书馆人员对于图书馆发展和创新的必要性，导致多数图书馆专业人员所占的比例较小，而专业馆员少又使传统的图书馆服务方式和服务理念不能及时扭转，形成恶性循环[5]。要想快速实现互联网背景下图书馆的智能化、信息化、个性化与特色化服务转型，必须要重视人才的引进与培养，加大对于人力资源建设的投入，提高专业图书馆人员的招聘力度，弥补各级各地公共图书馆在用人方面的缺陷。

3 互联网背景下图书馆转型的有效策略

3.1 依托互联网背景，打造自助图书馆

首先，互联网背景下图书馆的转型势必要借助网络优势，主动引进一些先进的设备，如无线射频识别技术、数字化建设技术，从硬件上打造互联网环境下智能化的服务体系，不断丰富图书馆信息资源和各类型的数字文献，强化自身的竞争实力。其次，图书馆还可以依托互联网技术与平台，打造自助式图书馆。由于读者的阅读需求具有多元化特点，自助式图书馆可以根据读者个人的要求提供有针对性的服务，能够满足不同类型读者的阅读习惯。总之，在互联网社会，图书馆的转型思路可以更加开阔，不必拘泥于原有的体系和模式，可以结合实际情况创新发展策略。

3.2 利用现代化服务手段，开发多功能服务举措

为了加快互联网背景下的转型速度，图书馆可以充分利用现代化服务手段，开发多样的功能服务举措。第一，图书馆要重视人才建设，构建起一支专业素质过硬的馆员队伍，真正秉承以读者为中心的服务理念，为读者打造主动的、个性化的图书馆服务体系，实现良好的图书馆与读者双向互动。第二，图书馆可以积极应用现代化通讯技术、互联网平台，建立起一体化的智能服务，如读者可以设置专属的阅读偏好，建设“我的图书馆”，对自己的阅读界面进行个性化处理，定制个性化服务等。总之，互联网背景下图书馆的转型要充分利用先进的现代化服务手段，将原有的服务内容与网络环境结合，打造开发出创新的服务举措，真正落实为读者服务、以读者为中心的服务理念。

3.3 加大政府经费投入力度，发挥区域联盟优势

目前，由于各级各地公共图书馆普遍存在资金短缺的情况，图书馆自身建设始终处于基本满足的状态，影响图书馆功能的提升。要想真正与互联网时代融合，形成基于互联网的完善的服务模式，还需要很长的一段路要走，需要政府和社会为图书馆提供相应的资金保障，加大经费投入力度，不让资金成为图书馆转型的阻碍因素。此外，图书馆也要依托互联网平台，充分利用自身已有的条件，发挥区域联盟与馆际互借的优势，一方面依靠政府与公众的参与支持，制定合理的服务制度和资源建设体系，恰当地利用有限资金，优化资源配置，实现服务效益最大化。另一方面，图书馆也要积极与社会上其他文化服务机构实现合作关系，形成良好的联盟系统，馆际之间实现信息资源的交流与互通[6]，同时，依托网络平台，加强与读者之间的互动交流，将有限的资源应用在读者更为急迫需求的领域，将网络技术应用到图书转型的各个阶段中，促进图书馆搭建起完善的服务模式。

4 小结

互联网时代为图书馆转型提供了良好的发展机遇，读者的个性化要求推动图书馆转型，政府部门也依托互联网背景推动图书馆公共文化服务，互联网技术提高了图书馆的便捷性。然而，读者多元化的阅读需求、传统运营模式和理念转型艰难、专业图书馆人员所占比例小成为图书馆转型的制约因素。因此，依托互联网背景打造自助图书馆，充分利用现代化服务手段开发多功能服务举措，加大政府经费投入力度，发挥区域联盟优势，是互联网背景下图书馆转型的有效策略。

参考文献

[1] 郝建军，刘勇.“互联网+”背景下图书馆转型路径与发展策略研究[J].图书馆工作与研究，2017（2）：5-8.

[2] 段杰.移动互联网背景下公共图书馆转型研究[D].秦皇岛：燕山大学，2016.

[3] 蒋萌，王勋荣.互联网+环境下图书馆空间现状、趋势与再造战略研究[J].新世纪图书馆，2017（5）：31-35.

[4] 韦海东.“互联网+”环境下的图书馆服务转型与发展研究[J].无线互联科技，2017（1）：98-99，102.

[5] 徐志.移动互联网背景下公共图书馆服务转型的思考——以湖南图书馆为例[J].图书情报论坛，2015（1）：72-75.

[6] 冯宏宇，李智.互联网环境下公共图书馆服务转型探讨[J].中国管理信息化，2016，19（11）：191-192.

（收稿日期：2018-01-16）

（修回日期：2018-01-29；编辑：魏民）