“一带一路”背景下西安旅行社发展研究

王静　孙伟婷

一、西安旅行社概况

（一）西安旅行社数量和规模

陕西省是丝绸之路经济带的起点，也是旅游大省。目前，陕西省共有372家旅行社总社，其中西安市共有56家旅行社总社，有分社和门市共400余家。比较大的旅行社是中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社、康辉旅行社，这些旅行社成立时间早，规模较大，在西安的分社和门市较多，旅行社人员数量大，每年新增的分社和门市部也在上升，规模不断在扩大。除传统旅行社之外，一些线上旅游平台，如驴妈妈、途牛、携程等在西安的线下门店数量也在增加。

现阶段，西安旅行社有国内旅行社和国际旅行社，国际旅行社占据数量比较大，大多以连锁经营为主，这些旅行社分布较为集中。由于旅行社注册资金相对较少，硬件投资也比较简单，所以越来越多的投资者将资金投入旅行社，这些新成立的旅行社大都规模普遍较小，旅行社人员数量也小，开展的业务也相对简单，还处在探索发展时期。

（二）西安旅行社经营产品概况

西安旅行社主要经营国内游和出境游，以线下经营为主，但随着线上旅游平台的冲击，为占据更多的市场份额，西安旅行社大多也开始由单一的线下经营转变为线上线下同时经营，开通自己的门户网站，游客可以通过网站查看旅游产品，与客服人员沟通订购旅游产品，也可在网站上预定机票、酒店、景区门票等完成吃、住、行、游、购、娱等各方面要求。

1.国内产品

目前，西安旅行社经营的国内产品基本上是以热门旅游目的地为主，主要是旅行社所在地的周边游以及上海、北京、云南、海南、福建等，涉及的旅游资源非常丰富，旅游产品多是以跟团游为主，以自由行和半自助游为辅。旅行社的旅游产品面向不同的旅游市场，有针对老年人的夕阳红，也有新婚夫妇蜜月游以及针对学生的研学游，旅游天数基本上都是三天到七天不等。

西安市场上旅行社经营的国内旅游产品同质化现象较严重，特色性不明显，不同的旅行社所出售的旅游线路大同小异，且多数是以观光游为主，产品主题性较弱。

2.出境产品

近年来出境游热潮持续高涨，我国已连续多年位列世界第一大出境游消费国家。西安旅行社经营的国外旅游产品主要以港澳台、日本、东南亚、欧洲国家为主，泰国是西安旅行社所经营的最多的出境旅游产品，而这些出境旅游产品中海岛是其主要的旅游资源。欧洲国家的出境游产品都是多国的连线游，东南亚和日本都是一国的深度游产品。其针对的旅游人群多是青年人或老年人群体，旅游天数大多都在七天。

西安旅行社所经营的出境旅游产品价格较高，部分线路行程安排不合理，交通时间过长。除此之外，线路里面购物店较多，自费项目也较多，和国内产品一样，主题性产品甚少，大多以观光游为主。

二、“一带一路”背景下西安旅行社发展空白

（一）缺乏“一带一路”旅游产品

西安是古丝绸之路的起点，在“一带一路”提出后，西安的旅游产品并没有很大的创新。“一带一路”沿线涉及我国多个省市，并且也连线了多个国家地区，但在国家“一带一路”的发展战略下，西安有关“一带一路”的旅游产品却处于一个边缘化状态。“一带一路”沿线国家和地区有很多的文化共同点和经济共同点，这为旅行社开发新的旅游产品提供了很大的优势，然而西安旅行社现有的旅游线路还是传统的旅游线路，在产品、市场、模式上缺乏创新，主题游产品中并没有涉及“一带一路”的旅游产品。因此，在“一带一路”的背景下，西安旅行社目前在“一带一路”主题游产品中还是非常缺乏的。

（二）缺少“一带一路”旅游服务人员

在“一带一路”背景下，沿线国家和我国逐渐形成了命運共同体，我国应与这些国家地区加大旅游发展力度。除了缺乏“一带一路”的旅游产品之外，西安还缺乏“一带一路”的旅游服务人员。在“一带一路”提出后，我国的入境旅游人数也随之增多。相反，我国的旅游服务人员却是供不应求，缺少高素质的旅游服务人员，缺乏小语种的旅游服务人员，这与正在日益壮大的“一带一路”旅游业相冲突，也严重阻碍了西安旅游市场的进一步拓展。

三、“一带一路”背景下西安旅行社发展对策

（一）加强“一带一路”国家旅行社合作

根据国家旅游局的统计，在“十三五”期间，我国将为“一带一路”沿线国家输送1.5亿人次中国游客、2000多亿美元中国游客旅游消费；同时我国还将吸引沿线国家8500万人次游客来华旅游，拉动旅游消费约1100亿美元，这对于我国旅行社发展“一带一路”旅游来说是一个很好的机遇。“一带一路”由多个国家共同参与，而要让旅游业参与到“一带一路”的发展战略中，就必须要形成各国同心的纽带，要加强与“一带一路”相关国家的合作，西安旅行社也要加强与“一带一路”国家旅行社的合作，加强旅游市场的开发，使双方的旅游市场更加细分化。另外，优化旅游资源，共同设计相关旅游线路，根据各自国家游客的风俗习惯和出游偏好，将旅游产品更加规范化和合理化。

加强与“一带一路”国家旅行社旅游联合宣传推介的合作，通过与相关国家旅行社合作，通过对方旅行社加强在对方国家宣传本国的旅游资源和旅游产品的力度，提升本国旅游产品的知名度，吸引更大的客源量，推动旅行社的业务发展和国家旅游业的发展。

（二）加强“一带一路”旅游产品设计

“一带一路”沿线国家有深厚的历史文化底蕴，有古老的河西走廊，有以色列、沙特阿拉伯等中西亚各国的宗教文化，更有意大利、法国等欧洲国家的历史魅力等，“一带一路”使旅游业成为其中不可或缺的部分。目前，我国的出境游越来越受欢迎，旅游目的地和旅游方式也更加多元化，人们越来越倾向于具有个性化的旅游产品。“一带一路”沿线有大量的文化遗存，有非常丰富的旅游资源，所以在“一带一路”旅游刚刚起步的现在，西安旅行社在旅游产品设计上还有很大的发展空间。

“一带一路”覆盖了数十个国家，沿线国家拥有近500项世界自然和文化遗产，在旅游产品设计中，应由观光游向特色游转型，将文化体验、探险旅游、商务旅游等特色主题游融入旅行社旅游产品中。此外，在开发跨境铁路旅游专线产品中，要努力打通签证、路轨等环节，拓宽沿线跨境旅游市场，提高旅游产品的独特性和多样性。

（三）培养“一带一路”旅游高素质人才

“一带一路”推动了旅游业的快速发展，入境和出境游客数量日益增加，这就对旅游从业人员的数量、服务质量、文化素养等方面提出了更高的标准和要求。

在培养旅游高素质人才上，一方面要加强人才培养，学校应进一步提高对旅游服务相关专业的教学水平，加强涉外语言人才的培养，加大旅游交通、旅游会展、金融、物流等专业的人才培养，针对不同民族、不同国家游客对旅游服务人才的需求，制定不同的人才培养方案，引导旅游院校有针对性地培养小语种语言人才；另一方面“一带一路”各国要相互研究交流，应加大对旅游教育培训基地的教育，增收国际留学生，向海外增派交换生，促进旅游教育的国际合作。

四、结语

在未来，随着“一带一路”国家政策的不断完善，和“一带一路”沿线国家的不断合作与发展，西安旅行社会相继开发出有关“一带一路”的主题游产品，也会有更多的服务于“一带一路”旅游业的高素质旅游服务人员涌现，但同时也会出现新的产品和人员问题，不再是局限于笔者所研究的这些方面。因此，在“一带一路”背景下西安旅行社发展状况方面还可以更深层次的去调查和研究。

（作者单位：1.西安文理学院；2.西安建筑科技大学）