分析三亚海棠湾君悦酒店员工关怀理念

俞志敏

近年来，酒店行业竞争日益激烈，员工流失率大幅度增高。而三亚市作为我国著名旅游城市，不仅吸引了多家高端国际酒店入驻，还有许多国内自主酒店品牌以及民宿等酒店。面对如此数量众多的酒店，三亚酒店市场势必会出现人才流动快、招聘困难等问题。因此，给予员工更多的关怀，将员工关怀理念贯彻到酒店人力资源管理中，是提高员工的归属感和满意度，吸引优秀人才，避免资深员工流失的一个重要的举措。本文以三亚海棠湾君悦酒店员工关怀理念为对象展开了分析。

一、员工关怀理念

员工关怀理念在国外称之为“员工援助计划”，主要是指专门为员工制定的一套系统化、长期性的福利和支持项目。它是除了向员工定期支付薪酬及福利以外，还对员工“应有需要”与“潜在需要”做出的主动回应。在现今人力资源管理中，员工关怀主要包括员工生理关怀、安全关怀、归属感关怀、尊重关怀和自我实现关怀。目的是增强员工的工作积极性和主动性，提高员工的忠诚度和归属感，力求实现员工与企业的和谐共赢与长远发展。

二、凯悦酒店集团和三亚海棠湾君悦酒店概述

（一）凯悦酒店集团员工关怀

作为一家全球顶级的酒店集团，该集团始终秉承着关爱每一个人，让他们尽善尽美显真我的信念，并将这种信念贯穿于每一环节，为员工提供多元化、全方位的关爱。即，在凯悦，工作满一年的员工一年有12个免费房晚，可以在全球任意一家的凯悦酒店享用，并且凯悦旗下的每一个酒店也都会有自己不同的关爱活动和项目。

此外，在开阔海外市场时，凯悦酒店集团并没有选择大肆扩张，而是稳扎稳打，致力于将关爱和以人为本的理念深入同事、管理者、社区及股东的心中。在经历了多年的不懈努力后，凯悦酒店集团已连续4年荣膺“跨国公司最佳职场”称号。

（二）三亚海棠湾君悦酒店

作为君悦品牌在中国首间海滨度假酒店，三亚海棠湾君悦酒店开业于2016年。该酒店地理位置优越，坐落在海棠湾的中心地带，距离三亚国际机场34千米，绝佳的地理位置和良好的口碑受到了游客和商务人员的认可。三亚海棠湾君悦酒店在员工关爱方面，除了凯悦酒店集团所固有，还根据自身的实际情况，为员工制定了一系列的福利和关怀项目。

三、三亚海棠湾君悦酒店员工关怀理念

（一）生理关怀

生理关怀是员工关怀理念中最基本也是最不容忽视的一个部分，它包括衣、食、住、行、薪资福利等方面。企业只有做到充分满足员工生理上的需要后，员工才能更好地为企业服务。三亚海棠湾君悦酒店自成立起便从员工的生活开始进行关怀理念。

在员工用餐方面，三亚海棠湾君悦酒店投入了很多心思，建立了一个温馨如家的员工餐厅，并进行了合理的装潢和布置，充分利用了企业文化，装饰员工餐厅的墙壁，使每一位员工前往就餐时都能感受到酒店的关爱。虽说只是员工餐厅，但酒店对饭菜品质的追求是极其高的。不仅对食材的采购途径和品质进行了严格质量把关，更是讲求每一餐都要搭配合理并色香味俱全。同时，餐厅也经常更新菜肴的品种，做到常变常新，为员工提供了更多的选择机会。此外，酒店也充分考虑了员工地域性的差异，开展了“开心周五”的加餐活动，让身处异乡的员工能感受到家乡的美食。据调查，酒店每一个月的员工用餐预算超过30万。正因这种细致的关爱，使得君悦的员工感受到了安全感和归属感，以饱满的热情和积极的状态投入到工作中。

在员工住宿方面，三亚海棠湾君悦酒店为使员工能够住的舒心和方便，员工宿舍选择了具有完善配套设施和距离市区及酒店都相对较近的小区。同时，酒店也在小区内建立了员工娱乐室，丰富员工的业余生活。除此之外，为做到真正关怀每一位员工，酒店根据员工的职级对宿舍进行了合理划分，不同职级享有不同类型的宿舍，但为每一个房间都提供了配套的基础设施和员工生活所需的床品。而对于酒店高级管理者来说，酒店会专门为他们提供免费的酒店客房作为宿舍。通过对每一个微小细节的把控，三亚海棠湾君悦酒店为每一位员工营造了一个高品质的生活居住环境，切切实实做到了员工生理关怀。

（二）安全关怀

安全关怀主要是指企业要关心员工的身心健康，从关心员工的身心健康出发，积极帮助员工疏解工作的压力，营造良好的工作氛围，这是员工关怀理念中十分重要的环节之一。三亚海棠湾君悦酒店十分重视员工的身心健康，在每年的4月，酒店会有“凯悦繁荣计划”的活动，员工会深入社区进行一些有益身心健康的公益活动，即爱心捐赠、拜访特殊学校、助跑马拉松等。通过这些活动，不仅能够释放员工的压力，令员工身心愉悦，还能够让员工传递关爱给社区，做到员工以身为君悦人而引以为傲。与此同时，酒店人力资源部也会每年定期组织一些有益身心健康的兴趣班和员工活动，如瑜伽、茶艺、产品知识竞赛、我型我秀才艺比赛、趣味运动会等。此外，酒店也会每年给各个部门外出活动的费用，鼓励部门进行团队活动或跨部门联谊，这些活动的目的在于调节员工的身心状态，营造良好的工作气氛。

（三）归属感关怀

现如今的一些企业认为仅提升员工的薪资待遇，员工就能感受到关怀。这忽视了人是群居动物这一特性，每个人都会渴望自己有所归属，成为集体中的一员并拥有和谐融洽的人际关系。因此，企业不仅要在生理上给予员工关怀，更要在情感上传递关怀给员工。

三亚海棠湾君悦酒店对新入职的员工提供了多种方式的情感关怀。酒店每个月会定期为刚入职的员工组织为期两天的“君悦欢迎您”培训，详细地对集团概况、酒店基本信息、薪资福利等方面进行介绍，并在最后会带领新员工參观整个酒店。这使得每一位新员工都能对酒店有一个大致了解，缓解刚入职带来的紧张情绪，更加积极和自信地开始自己全新的职业之旅。在入职1个月后，酒店的人力资源部也会组织员工参加月度谈话和建立情感连接的培训，全方位了解新员工在这一个月工作和生活中遇到的困难，并给予尽可能的安慰和疏导，从中化解员工的负面情绪，传递积极向上的正能量给员工，并将员工的思想凝聚到酒店集体中。此外，酒店也开展了“师带徒计划”。新员工在入职后，部门会安排一名老员工帮助他尽快的熟悉工作和酒店，及时给予新员工在工作上的建议和反馈。同时，也尽可能地帮助员工适应新的生活和融入部门，例如一起用餐、组织部门聚会等，旨在做到在工作中成为优秀的合作者，在生活中成为好伙伴的关爱理念。

（四）尊重关怀

员工关怀理念的核心就是要做到尊重员工，肯定员工的人格和价值。一个给予员工尊重关怀的企业，能使員工充满信心，全心全意投入工作中，并体会到这份工作带来了自我的价值，是具有长久激励的作用。三亚海棠湾君悦酒店一直将员工放在首位，认为酒店的成功归结于员工的杰出表现和辛勤付出。在酒店，员工有一个舒服自在的工作氛围，而不是在受监督和控制的情景下完成工作。同时，酒店为给予员工尊重和认可，推出了“凯悦之星”项目。当员工受到客人表扬或工作表现出色等情况时，部门会发一张“凯悦之星”的卡片表扬他。每一张卡片可兑换15元的现金。在每月末尾，酒店人力资源部也会将本月获得“凯悦之星”的所有员工名单，以企业公众号的渠道宣传出去，并且会特别表扬获得数量最多的前三名同事，将他们的工作照和工作感言附上，以让更多的员工，认识他们、认可他们。除了这些，酒店也会在每年年底，评选年度最佳员工，由总经理亲自授予证书和提供丰厚的奖品。与之相反，如果员工出现问题，酒店的管理者会选择私下与员工进行沟通，耐心指出问题并认真倾听员工的心声，给予员工足够的尊重和理解。

（五）自我实现关怀

自我实现关怀是员工关怀理念中最重要的一个部分，它包括满足员工对工作的期望、制订全面的职业发展规划，以及提供员工提升个人能力的空间等方面。

三亚海棠湾君悦酒店非常重视对不同级别员工的职业规划，建立了完善的人才培养体系和设置了清晰的岗位晋升规则。对于基层员工，酒店每年开设“人才发展”项目，由部门挑选出表现优异的员工参与项目，并承诺将在完成六个月的课程学习后，获得岗位提升，这对加强员工在酒店工作的动力起到了很大的推动作用和提高了员工的忠诚度。对于酒店实习生，酒店开展了“实习生保留计划”，为实习生提供全面的职业发展规划和交叉培训、支援集团其他酒店的机会，这极大地提高了实习生的保留率和对酒店的归属感。而对于中高级酒店管理者来讲，酒店开设了“凯悦表现管理”课程，帮助他们开辟更加宽阔的上升通道和发展途径，并对自身工作职责有一个更加系统的认识。三亚海棠湾君悦酒店的员工自我实现关怀，使得员工从职业生涯规划中看到了自己的希望和前景，真正实现了人尽其才，人尽其用、适才适岗。

四、三亚海棠湾君悦酒店员工关怀理念实施的建议

（一）完善人才培训体系

三亚海棠湾君悦酒店应结合员工的需求和期望开展多种知识培训、技能培训。注重根据员工的职业素养、个人理想、兴趣爱好等因素，提供针对性的培训和指导，尽可能地挖掘员工的潜力，帮助员工提升自己，使员工感受到自己存在的价值，达到双赢的局面。

（二）加强双向沟通

良好的沟通是人际关系的润滑剂，酒店管理者应加强与员工的双向沟通，多倾听员工的意见和反馈，重视解决员工所遇到的问题。酒店可采用总经理意见箱、定期开展座谈会、员工活动等方式加强沟通，增进了解和信任。此外，酒店也应重视对离职员工的沟通，通过询问和倾听等方式，了解员工的离职原因，更好地解决酒店管理中存在的问题，增强员工对酒店的满意度，实现在精神上关怀员工。

五、结语

本文从生理关怀、安全关怀、归属感关怀、尊重关怀和自我实现关怀，对三亚海棠湾君悦酒店的员工关怀理念进行了分析，并针对现阶段的酒店，提出了两点可提升员工关怀的建议。由此得知，酒店想要通过员工关怀理念提高员工的忠诚度和归属感，并不是一件简单的事。酒店管理者需要不断进行努力，并结合酒店自身情况，从多个方面将以人为本的员工关怀理念传递给员工，这样才能有所收获。

（作者单位：大连财经学院）