基于高校图书馆资源的满意度调查分析——以新余学院图书馆为例

杨万勤

（新余学院 图书馆，江西 新余338004）

资源是图书馆立馆之本，是图书馆开馆的基础，读者到图书馆的目的是使用图书馆的资源，资源是否能满足读者的需求成为评价图书馆服务的重要指标。2018 年3 月，图书馆针对读者对资源的满意度进行调查，调查以网络形式面向全校读者进行，共计收回问卷1163 份，从收回的问卷来看，此次调研基本实现全覆盖，参与人员的性别、身份及所涉学科与我校现有的人员结构基本一致。参与调查的读者共计1163 人，其中本科读者749人，占总数的64.40%。专科读者385 人，占总数的33.10%，教师读者29 人，占总数的2.49%。

一、本次调研情况

图书馆针对现阶段提供的各类资源进行调研，读者对资源整体较为满意，但在新时代下对图书馆各类资源提出了更高的要求，主要表现在以下几方面：（1）读者对图书馆电子资源满意度相对较高，有37%的读者对图书馆现提供的电子表示喜欢，能接受图书馆资源现状的读者达42.9%。对纸质资源较满意，有61.7 的读者喜欢图书馆提供的纸质图书，表示能接受图书馆提供的纸质资源的读者有23.8%。对娱乐性资源兴趣度较高，对纸质学术期刊、工具书、报纸的满意度一般。（2）读者对图书馆提供的电子资源了解不够，对资源的利用主要集中在中国知网、超星学术视频、数图外文，所占比例分别为32.85%、32.67%、10%，读者对图书馆其他资源了解较少。（3）图书馆资源对读者缺乏吸引力、检索使用不便、宣传力度不够、数据不能满足其需求等成为影响读者使用图书馆资源的因素。参与调查的读者中，认为图书馆数字资源缺乏吸引力占20.38%，认为检索使用不方便的读者达33.62%，认为宣传力度不够的读者达25.45%等，更有20.55%的读者认为数据不够。（4）读者希望图书馆在以下几方面进行资源建设；一是丰富图书馆馆藏，增加图书种类。二是加快专业图书更新速度，以提升专业图书信息的吸引力。三是加大对图书的保护力度，提升图书使用寿命。四是加大对图书的宣传力度，提升读者对图书的了解。参与调查的读者中，有23.1%的读者建议增加图书种类，有16.2%的读者建议加大对纸质图书的保护，有12.4%的读者建议加大专业书目更新力度，有12.3%的读者建议图书馆加大对图书的宣传力度。

二、丰富馆藏资源，满足读者需求

从调研情况看，各类资源基本能满足用户的需求，但在提升用户体验、舒适度上还存在差异，离新时代读者对图书馆的高要求还有一定的距离。

1.科学规划，合理购置资源。经费是图书馆文献资源建设的根本，经费的缺失会影响图书馆资源的建设，影响资源的新颖性，失去对读者的吸引力进而影响图书馆资源的整体服务能力和读者对资源的满意度。为此，图书馆在教育经费相对紧张的情况下，积极主动地争取文献资源建设经费，并结合用户专业结构科学规划使用经费，并充分研究馆藏和读者，分析文献资源利用情况，合理使用文献资源建设经费合理配置资源，使每一类资源都有广大的用户，用户拥有足够的资源可以使用。

2.注重文献资源建设的适用性。图书馆资源建设应立足于用户需求，伴随高校应用型人才建设目标，资源建设应注重应用型文献的收藏，对案例、实践介绍等类型的文献要加大投入。加强与专业教师之间的联系与沟通，了解课程改革后的教学侧重点，调整资源配置，这样既增强购买文献的实用性和针对性，减少文献资源建设中的随意性和盲目性，还节省经费开支。基于应用型人才培养模式的文献资源建设是一项长期的、艰巨的系统工程，需要我们不断地进行探索。

3.构建特色资源库。拓展数字资源发展空间特色数据库是依托馆藏信息资源，针对读者的信息需求，对某一学科或某一专题有利用价值的信息进行收集、分析、评价处理、存储，并按照一定标准和规范将本馆特色资源数字化，以满足用户个性化需求的信息资源库。馆藏是图书馆开展服务的文献基础，而特色馆藏建设是开展特色服务的基本保障。建设特色资源数据库的目的是为了更好地发挥图书馆的功能，产生良好的效益。随着时代的发展，读者需求也随之不断变化，图书馆的特色服务要适应这种发展和变化，利用多种形式的服务满足他们的需要，使读者快捷方便地获取所需资料，从而提高馆藏资源的利用率。

4.加大资源宣传力度、提高资源利用率。图书馆各类资源的最终价值在于读者利用，要实现其价值最大化需大力宣传图书馆各类资源，让读者知道图书馆有哪些资源已经如何利用资源。一是加大图书馆各类资源的宣传，提升其影响力，如开展各类阅读推广，数字资源宣传月活动等。二是开展各类数据资源培训，通过培训的形式让读者进行实践操作，让读者真正用上图书馆各类资源。