免费开放后的公共文化服务品牌建设

刘一畅

（锦州市群众艺术馆，辽宁 锦州121000）

免费开放后的公共文化服务一定要有品牌意识，只有在良好的品牌下，建立完善的品牌服务体系才能更好的发挥公共文化服务的最佳状态。如何建立起免费开放后的公共文化服务品牌呢？

一、提高服务质量

（一）加大硬件与软件上的投入，为服务品牌建设提供基础

建设公共文化服务体系，硬件是载体。对于一个城市来说，有没有一个象样的美术馆、展览馆和博物馆都是衡量这个城市发展的一个标准。以重大文化工程为契机，以大型公共文化设施为主体，以县、乡镇和社区基层文化设施为基础，统筹规划，合理布局，逐步形成覆盖城乡、结构合理、功能健全、实用高效的公共文化设施网络，全方位的为人民群众提供良好的公共文化服务。在软件上，加快形成责任明确、行为规范、富有效率、服务优良的运行机制。扩大公共文化服务投入渠道，抓紧制定支持和保障公共文化服务体系建设的投入办法，确保政府对公益性文化事业的投入逐渐增长。只有提高服务人员的基本保障，才能让服务人员服务的同时真心的、开心的、全心的发挥出应有的能力。

（二）提高服务人员的业务素质，为服务品牌建设提供保障

免费开放后，在参观人数倍增的同时，观众结构也发生了明显的变化：从观众职业和群体构成看，原来以机关、部队、学校、旅游团队为主，现在以社区居民、散客为主，其中低收入群体、老人、外来务工人员和残疾人等观众群体明显增加；从地域构成看，多数博物馆的本地观众比例大幅增长；从年龄构成看，正在逐渐向高龄和低龄两个方向延伸。来访的观众越多，工作量也就越繁重，如此一来，对场馆的要求，服务人员的要求也越来越高。提高服务人员的业务素质迫在眉睫。

（三）做好免费开放的宣传工作，为服务品牌建设提供平台

要完善免费开放公示制度。公示免费开放内容，在窗口接待、场所引导、资料提供以及内容讲解等方面创造良好的服务环境，增强吸引力。最大限度地发挥美术馆、公共图书馆、文化馆(站)功能作用。

二、开发具体的品牌项目

（一）公共文化服务设施不是单调的提出免费，而是通过合理的搭配让群众接受更好的服务。

人们期待的是喜闻乐见的文化艺术。有些机构所推出的文化活动形式单调，不吸引人，是人们有时不愿光顾这些场所的重要原因。要真正拉近百姓和文化艺术之间的距离，仅靠免费是不够的，更重要的是彰显文化艺术本身的魅力。

取得文化部授予等级馆称号的图书馆、文化馆，还将在公益讲座和展览、群众文化活动等方面拓展内容，面向基层大力开展流动服务和数字远程服务，扩大本地区两馆的覆盖面和影响力，利用特色馆藏、特色服务、特色活动、特色环境创造特色服务品牌。通过举办讲座、展览、培训、文艺会演等一系列活动；音乐厅、非物质文化遗产保护中心展览厅、艺术长廊等一系列形式；阅览室、多媒体阅览室等公共空间设施场地；24 小时图书自助借还系统、文献自助复印系统等服务；提供文献资源借阅、检索与咨询、公益性讲座和展览、基层辅导等基本文化服务项目。

（二）以繁荣群众文化为动力，结合全社会共同参与，培育群众文化知名品牌

（1）打造群众文艺原创品牌，推动群众文化创作、展演活动全面发展。（2）打造广场舞蹈品牌，充分发挥广场健身舞蹈活动在城区群众心目中的影响力和对周边县（市）区的辐射作用。（3）打造文艺培训品牌，建立健全培训机制，提升全民素质。（4）打造社区文化品牌，鼓励扶持各社区文化中心建设，培养群众自己的文化队伍。（5）打造文艺团队品牌，大力扶持和引导群众文化团体不断做大和提升档次让各业余团体能够有更大的提升。（6）打造节庆文化活动品牌。

三、整合资源

（一）资金的整合和利用

免费开放首先意味着运营方式的转变，即从原来的差额拨款转为全额拨款。需要对经费使用进行合理规划，首先要维护场馆的基本运行，其次要在场馆安全性、技术性服务上加大投入，既要满足公众的基本需求，也要满足公众的多样化需求。如何实现这些目标呢？全国政协委员、中国美术馆原馆长杨力舟指出，企业赞助和社会资本投入，是不少国外美术馆、博物馆的重要资金来源。以纽约大都会博物馆为例，企业家向博物馆提供捐赠、赞助之后，就会享受到相应的税收减免。

（二）公共空间的整合和利用

努力开拓有限的公共空间，在固有的展厅之外，提供丰富的艺术展览视频以及有关的影像资料，把更多的艺术资源请进美术馆，确保全年展出精品，确保观众‘常进常新’。花样翻新地拓展公共文化空间，把公共文化空间拓展到地铁站、体育馆，特别是网络上，让大家尽量不受时空限制，甚至在上下班路上都可以感受到文化和艺术的熏陶，这当然是一件意义重大的事。

要真正的发展公共文化事业，就要从公共文化服务开始，建立自己独有的品牌，增强品牌意识，打造品牌项目，健全品牌服务。让人们真切地感受到文化艺术为他们的生命和生活带来的新的巨大的可能性，真正成为文化的受益者。