浅析四类核心竞争力对我国中小型物流企业的影响

高钰程　（上海大学 管理学院，上海 200444）

GAO Yucheng　(School of Management,Shanghai University,Shanghai 200444,China)

1　绪论

1.1　研究背景

近年来，由于我国经济的快速发展，以及国家的重视，推出了一系列政策加以扶持，我国的物流行业发展呈现出急剧增长的趋势。由于物流行业的门槛相对较低，物流企业数量大幅增加，其中中小型物流企业占据了物流市场的很大一部分，虽然数量上占着很大的优势，但同时也存在着规模小、分布零散、实力弱、种类混杂等缺点。我国的中小型物流企业除了内部存在的一系列问题，同样面临着外资物流企业进入中国市场，进一步压缩了市场份额的巨大竞争压力，这也使很多中小型物流企业难以为继，造成了资源的浪费。

1.2　研究目的

通过本文的研究，使我国的众多的中小型物流企业能够根据自身条件和所处的市场环境，找准市场定位，完善自身机制，塑造自身的核心竞争力，在竞争日趋激烈的社会环境下，更好的发展，更好的生存，占据一席之地，并不是昙花一现。

2　概念的定义

2.1　国内中小型物流企业的界定

中小型企业是一个相对的概念，它指的是生产规模与本行业大企业相比之下，较小的企业。我国对中小型企业也有着明确的定义，通过从业人员和营业收入两个方面对企业的规模进行分类定义。我国对于物流相关行业中小型企业分类标准如表1所示。

表1　我国物流相关行业中小型企业分类标准

2.2　核心竞争力的概念

核心竞争力（Core Competence），又称之为核心能力、核心竞争优势。由美国战略管理学家普拉哈拉德和哈默尔于1990年首次提出，他们认为企业核心能力是企业发展的关键所在，这一观念一经提出，就得到学术界和企业界的广泛认同与关注。这种能力是一个企业独有的，不易被其它企业模仿的，能为企业带来经济效益、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。一个企业一旦拥有其自身的核心竞争力，就会形成企业长期的竞争优势，使企业能够更好地生存下去，推动企业的发展。

3　中小型物流企业发展的意义

3.1　个性化的服务

随着经济的快速发展，生活的方方面面都会多多少少涉及到物流服务，客户的需求也变得多种多样。这时候，往往许多大型的物流企业并不会顾及的十分周全，局部的、小型的、具有鲜明特色的物流服务需要中小型物流企业去补充，去满足社会的多样需求，弥补大型物流企业在灵活性和创新性方面的不足。同时，相比于大型物流企业，中小物流企业能够更好地接触到客户，更加注重客户的需求，有着良好的市场嗅觉，从而提供个性化的物流服务。

3.2　缓解就业压力

发展中小型物流企业对于促进就业、缓解就业压力有着重要的作用。大型物流企业能够提供的工作岗位是十分有限的，大量的中小型物流企业提供的就业机会大大多于大型物流企业。作为以劳动密集为导向的物流行业，需要大量的劳动力，这就缓解了巨大的就业压力，使更多的劳动力价值得以释放。

3.3　行业结构优化升级

我国整个物流行业相对于欧美国家起步较晚，行业结构也不够完善，存在着种类单一、信息化网络化不完善、基础设施薄弱等问题。中小型的物流企业不断涌现会给整个行业带来新的冲击，注入新的活力，从而促使物流行业的结构优化升级。同时，由于中小型物流企业运营成本较低，在提供服务的价格方面更具有优势，提升了竞争强度，这也在一定程度上促进了整个物流行业的发展。

4　中小型物流企业的现状及解决措施

4.1　中小型物流企业的现状

4.1.1信息化程度较低

相比于顺丰、申通、韵达等国内物流行业的巨头，中小型的物流企业在货物运输中并没有雄厚的资金支持其信息化的推进，即使部分流程可以达到信息化，但绝大多数流程还处于信息空白状况。在大多数的中小型企业中，从接单、收货、理货、办理托运等一系列流程中，依赖的还是传统的人力操作。相比于采用自动化设备的大型物流企业，人工的操作严重影响了工作效率，同时影响工作的准确率。另外，由于中小物流企业经营成本的限制，在装运货物中，类似于叉车等专业化的机械设备并不多见，大多数中小型企业还是采用人工装卸或加上一些简单的搬运工具进行装卸。

4.1.2缺乏专业化的物流服务

在实际的经营活动中，大部分的中小型物流企业由于受到经营规模的限制，或者说是管理者的局限性。企业没有形成自己独特的物流品牌与专业化的物流服务，长期如此，导致的结果就是客户资源的不稳定。很多企业拥有几辆卡车、拥有几个仓库，就做起物流运输，一些企业发展到一定规模，便长期处于停滞状态，一些企业不久就会衰败。这种资源使用的浪费，无论是对企业自身还是对我国整个物流行业的发展都是不利的。

4.1.3物流从业群体混杂

由于物流行业的门槛较低，目前我国中小物流企业存在着从业人员普遍文化素质水平不高的问题，许多的流程都是人工完成，进一步导致工作效率的降低，影响企业的经济效益。与此同时，由于薪酬的普遍较低，工作量的增大，许多中小型物流企业的工作人员流动性较高，经常出现跳槽现象的发生，企业必须不断地招聘新的工作人员，形成恶性循环，问题始终得不到很好的解决。

4.1.4大型物流企业的挤压

很多中小型企业难以生存下去的另一个重要原因就是国内的大型物流企业的挤压，在选择物流服务的时候，更多的客户更倾向于选择大型的物流企业，一方面大型的物流企业在服务、效率等各个方面都有质量的保证，往往能够获得更好的物流服务。另一方面，近年来，出现的中小型物流企业利用货主的麻痹大意、携货卷款而逃的现象，使得许多客户宁愿选择那些收费较高的大型物流企业，看重的就是服务质量和品牌效应。

4.2　四类中小型物流企业核心竞争力

4.2.1信息化建设

现代物流企业，必须摒弃粗放型的发展模式，提高企业的信息化水平，朝着智能化、标准化、系统化的方向发展，选择适合企业自身情况的先进物流技术和管理系统。不断地提高物流服务的水平，提高服务效率，才能够进一步降低成本，促进企业良性发展。

4.2.2专业化服务

明确企业的市场定位，实施专业化战略是培育中小型企业核心竞争力重要的一步。中小型物流企业所拥有的资源有限，无法提供大而全的物流服务，应对目标市场、服务对象及需求进行详尽的调查分析，从而做出准确的定位，集中有限的资源，培育企业的核心业务。满足客户的需求，为客户提供与竞争者不同的服务，紧紧抓住目前已有的客户，在巩固已有客户之后，再去挖掘潜在的客户，发展新的目标群体。

4.2.3客户关系管理

许多中小型企业在起步阶段往往想联系尽可能多的客户，忽略了已有的客户。中小型物流企业要以客户需求为导向，通过提高客户满意度，改善客户关系来提高企业的核心竞争力。尽可能的满足客户差异化、个性化的需求，为不同的客户提供差别化的服务，同时，及时的联系客户和及时接收反馈意见。在市场竞争中，只有以客户为中心，不断优化客户关系，满足客户需求，作到量体裁衣，服务专业化，才能使企业更具竞争力。

4.2.4人才的培养

企业间的竞争归根结底是人力资源的竞争，物流企业同样如此。随着我国物流行业的迅速发展，对于物流专业的人才，不仅仅要求数量上满足，还要求人才的质量、水平是否能够满足发展需要。对于中小型物流企业来说，在培养人才的同时，能否有足够的吸引力留住人才也是至关重要的。因此，具有核心竞争力的中小型物流企业应注重人才的培养，采取合适企业自身的用人机制，实施有效的薪酬制度和激励方式，使人才在企业中有动力，看到希望，全身心地为企业的发展做出贡献。

5　案例分析

5.1　企业简介

上海圣慧国际货物运输代理有限公司成立于2002年，位于上海市长宁区长顺路11号，主要提供海上国际货物运输代理等产品，是一家以国际货物运输、报关、咨询等一体的公司。上海圣慧国际货物运输代理有限公司一直以“品质保证、服务专业、顾客满意”为经营宗旨，以“求仁为大、求利为小、真正服务为人民”为经营理念，开拓进取，务实创新。上海圣慧国际货物运输代理有限公司拥有全球代理网络，提供全球货物运输服务，具备较强的货物运输知识及能力，承接各种物流项目。能够接受各种物流项目，比如：CIF、FOB、EXW、DDU、DDP运输方式。

5.2　企业的核心竞争力建设

5.2.1信息化建设

圣慧提出了一条龙服务的概念，所谓的“一条龙服务”是客户将在中国国内的业务委托给圣慧相应的业务担当，由圣慧的业务担当自行联系相关人员处理，无需客户全程参与，便可按要求完成业务。为了提高客户的满意度，整个业务过程，客户随时可以在网上监督。所有的业务信息都是在一定的监控之下，确保了整个流程的透明化。

5.2.2专业化服务

圣慧国际货物运输代理有限公司目前主要承担的项目包括进口报关、出口报关、海关查验、商检查验这四类项目。并从事外企的在内陆的运输代理，圣慧国际货物运输代理有限公司力争用最经济的成本、最迅捷的速度为客户提供更高效更优质的服务。利用国际货运、单证处理、快速通关、仓储管理等方面的创新，不断完善国际货运供应链体系。在关注短期利益的同时，着眼于企业的长期利益，提高全球品牌认知度。

5.2.3客户关系管理

上海圣慧国际货物运输代理有限公司秉承“客户第一、信誉第一”的宗旨，锐意创新，不断发展和扩大服务，争取做最强的物流服务商，做最好的货运代理。目前企业的客户有日本三菱电机上海机电电梯有限公司、康迪泰克橡塑技术有限公司、康奈克有限公司、曼恩机械有限公司等两百多家全球知名企业，更有世界前五百强的企业。日本三菱公司已经与圣慧国际货物运输代理有限公司合作了近十年，有着十分巩固的客户关系，相互之间的合作十分愉快，并有意向继续开展新的业务。

5.2.4人才培养

公司的宗旨是以人为本，着重培养员工主人翁意识，增强企业凝聚力，企业会定期地对企业员工进行培训，并进行考核，企业会依据考核的成绩，给予一些新员工奖励，进行激励。除了业务能力的培养，企业也会定期举行篮球、足球比赛，通过体育锻炼身体，强健体魄，同时促进企业的内部团结，使企业竞争合作相结合，促进人的全方位发展。

6　总结

中小型物流企业是我国物流行业的重要组成部分，中小型物流企业的健康发展，在促进我国物流行业结构优化升级、充分合理利用资源、缓解就业等各个方面都有着积极的作用。本文提出了信息化建设、专业化服务、客户关系管理和人才培养四个构建企业核心竞争力的方面，希望能对我国的众多中小型物流企业有借鉴意义。

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