互动是新媒体的生命

■赵安金

我从新媒体门外汉到内行，从被动上线到主动将新媒体作为检察宣传的阵地，结缘新媒体让我的职业生涯变得格外多彩。

退休前的五年中，作为云南省检察院宣传处长，我坚持把顺应新媒体的发展潮流、做好云检新媒体工作，作为检察宣传工作的重中之重抓紧抓好。从2011年年底上线腾讯云检微博开始，到2013年6月底，全省151个检察院全部上线了官方微博，实现了在全国中首个省地县三级检察院微博全覆盖的省份。继而又与云检微信一起，被媒体和舆情工作者热议为云南检察的“双微”现象。再后来，又上线了今日头条、腾讯企鹅号，云南检察新媒体的阵地不断扩大。到2016年10月，也就是我退休时，云南检察新媒体收获30多个奖项，包括微博问政领军奖、微博信息公开奖、中国最具影响力的政务微博、“全国优秀政务微信公众号”等奖项，都是对云南检察新媒体工作的肯定。我个人也被评为“2013年度云南十大法治新闻人物”“云南省省直机关最美机关干部”，获得了“云南省五一劳动奖章”等荣誉；还荣立二等功一次、一等功一次，被人力资源和社会保障部与最高人民检察院联合授予“全国模范检察干部”的荣誉称号。

这五年，我从新媒体门外汉到内行，从被动上线到主动将新媒体作为检察宣传的阵地、联系群众的桥梁、解决问题的通道，结缘新媒体让我的职业生涯变得格外多彩。而其中令我体会最深的是，新媒体的互动性极大方便了检察机关与人民群众的沟通，其间发生的一件件故事，每每想起，仍意犹未尽。

2013年3月23日，腾讯云检微博发布了一条题为#互动是官方微博的生命#的博文：“在微博这个平台上，官博和个博，都只能是平等的网友与网友之间交流与互通，沟通与给力。生活中的等级观念，绝对不能带到微博这个平台上，如在微博上也有高低贵贱之分，那样的官博就死定了。做你的好朋友，做你的倾听者，也倾听着你的心声，是最美妙的最真诚的情感交流。”

仅仅一天时间，这条微博就有6万多人次阅读，转发评论600多条。博友龚鹏说：“无论是官博还是个博都是双向互动的平台，若失去了互动，微博便成了单向的传播媒介，跟报纸也没什么区别了。”博友铁血苍穹说：“平等交流、官民互动，才是官方微博的生命力所在。互动是倾听，是商量，是碰撞，是火花。”……一条条真挚的留言，显示了网友对互动的高度认同。

云南检察机关三级检察院微博、微信全覆盖后，在避免出现僵尸博、空壳微信等方面，我们除了举办专门的培训班外，还利用每天的在线之机，在微博、微信上对地县两级院发的信息内容进行评判，对互动方式、如何解决网友提出的问题等在评论中直接沟通，或在私信中探讨。

新媒体互动功能发挥了意想不到效果，大体说来有以下几方面：

——在互动中，及时发现对检察人员的监督信息，及时进行应对，促进检察队伍建设。

“检察人员违法违纪你们管不管？”有时我们会在微博或微信后台发现这样的信息。我们首先表明“肯定会管”的态度，接着通过私聊了解实情，继而通过邮箱接受情况反映，通过报领导批示对检察人员的违法违纪行为进行查处并反馈。一个女网友反映一个基层的检察人员多角恋爱，给自己造成精神痛苦。经院领导批示，纪检监察部门对其进行了查处。这位女博友私信对处理表示满意。有一位博友反映检察人员开车将其车刮擦后不赔礼道歉还态度蛮横。反馈给这位检察人员的单位后，单位领导带着他出面赔礼道歉，承诺修车。这位博友对检察机关的做法表示满意，发帖给予肯定。

——在互动中发现线索、及时跟进，避免对政法机关负面信息的无限放大。

一年的春节期间，我发现一位网友在新浪微博中发长微博称，某检察院对其父亲多年的申诉“踢皮球”。经过私信沟通，发帖人将其父亲的全部申诉材料发到了我们的邮箱里。第二天一早我们就做成涉检舆情上报，省检察院领导立即作出了批示。第三天晚上，这位博友发帖，说所在州检察院检察长约见了其父子二人，承诺尽快依法公正调查处理。博友随即发帖对云检微博和当地检察机关的做法给予了肯定。此案件经复查后得到了公正处理。

——在互动中发现弱势群体的困难，协调帮助解决。

一位远在广东打工的博友，背着儿子被诊断为“先心病”十年的巨大精神压力，在网上发帖倾诉人生的不幸。经过多次私信交流，了解了其家在云南富源农村，因儿子“先心病”，家庭贫穷，其妻离婚将儿子丢给了其老母亲后另嫁他人。自己赴广东找工收入低，为儿子的手术费用发愁，有时甚至对生活失去了信心。我们在做他精神安慰工作的同时，动员他春节回家后能带儿子到昆明好好检查检查。如做手术的话，我们会通过公益活动为其筹集部分费用。还特意安排当地基层检察院春节到其家里看望慰问，协商为其家人办理低保之事。这位博友春节过后带儿子到昆明经过详细检查，医院排除了“先心病”的结论。这位博友激动不已，向我们送锦旗表示感谢，说是微博救了他一家。

——在互动中，为网友提供法律咨询服务。

2012年11月14日21时左右，一位名叫“陈碧仙”的网友发来微博求助私信。说其丈夫和她离婚后，已经3个月未给她孩子的抚养费，一气之下，“陈碧仙”拒绝让丈夫见孩子。得知此情况后，我们用了数十条私信和她交流，从法律角度和人性的角度积极帮“陈碧仙”想办法，使得较妥当地要到了孩子的抚养费。“陈碧仙”是通过我们微博得到帮助的众多网友中的一名，许多受助于我们微博的网友，大多成了我们的“铁杆”粉丝。一次偶然在微博上发现了博友王燚说“今天我厚着脸皮向老妈要了50块钱交电话费”后，我们便主动用私信和王燚交流，要他找份工作养活自己，减轻母亲的负担。多次交流后，王燚便找了一份保安的工作。

诚如我们那条微博所言：“互动是官方微博的生命”，不仅是微博，微信等其他新媒体亦如此。“做你的好朋友，做你的倾听者，也倾听着你的心声，是最美妙的最真诚的情感交流”，应当成为检察机关新媒体工作者追求的目标和坚守的信条。