“互联网+”时代图书馆开展企业竞争情报服务研究

黄秀满

关键词：“互联网+”；图书馆；企业；竞争情报；情报服务

摘要：文章闡述了“互联网+”时代我国图书馆开展竞争情报服务的现状，介绍了‘互联网+时代国内外企业对竞争情报研究和应用的情况，提出了“互联网+”时代图书馆开展企业竞争情报的举措。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）03-0101-03

在“互联网+”时代，一个数十年辛苦经营起来的公司，其美誉度或品牌价值有可能被一条网上信息在24小时内摧毁[1]。因此，在日益激烈的市场竞争中企业要想获得生存和发展，就必须掌握竞争对手的商业动态及社会和行业环境的发展趋势，这有利于指导企业在商业竞争中趋利避害，抢抓发展机遇。随着网络技术的发展，人们可以通过网络搜索大量有关顾客、供应商、经销商和竞争对手的信息，但是信息过剩凸显了竞争情报的价值。如何在海量的信息中，根据特定的项目、特定的需求，进行情报搜集、分析、处理和加工，并生成情报产品，而不是广泛地搜集海量的无用信息，就显得尤其重要。

1“互联网+”时代我国图书馆开展竞争情报服务的现状

1.1“互联网+”时代公共图书馆竞争情报服务的现状

目前，在“互联网+”时代公共图书馆竞争情报服务发展并不完善，且各地发展不平衡，北方发展较快，南方相对较慢。在2005年首届国家图书馆企业信息服务年会上，当时的国家图书馆负责人就曾要求把“竞争”“情报”的概念引入图书馆的科研和管理体制。“互联网+”时代，国家图书馆企业信息服务中心依托其丰富的馆藏帮助企业全方位地开展信息监测和分析。通过信息和数据监测体系进行长期的数据积累，并将监测到的信息进行系统化管理，在此基础上进行阶段性总结和趋势分析，为企业提供有竞争能力的分析报告，包括公共传播评估报告和品牌竞争性分析报告。当前，除上海图书馆上海科学技术情报研究所承建的行业创新信息情报服务平台、泰达图书馆档案馆和泰达科技发展集团合作建设的“滨海科技信息服务平台”等为企业提供信息技术支持、行业创新信息延伸服务外，大多数公共图书馆对企业开展的竞争情报服务仍然停留在收集情报的初级阶段，不能为企业提供快捷实用的信息，更谈不上真正意义上的与市场接轨，无法达到为企业振兴而服务的目的。同时，由于缺少学科馆员的参与指导，导致很多图书馆并不能有效地为企业开展情报服务。

1.2“互联网+”时代高校图书馆情报服务的现状

从目前的形势来看，“互联网+”时代竞争情报服务业的研究热点仍集中在企业，而有关高校的竞争服务研究则少得多[2]；在少数高校图书馆参与竞争情报服务的学术研究中，大部分仍停留在形而上的层面，仅限于研究该项服务的意义，理论研究滞后，缺少实际操作经验，难以适应企业和市场的需求。

从高校图书馆竞争情报服务发展的总体情况看，“互联网+”时代高校图书馆开展竞争情报服务仍有待深入和发展。就目前而言，有的图书馆能将竞争情报服务从服务本校师生的教学和科研活动扩展到校外的企业和机关事业单位，但有的图书馆重理论轻实践，缺乏实质性的企业竞争情报服务研究。

2“互联网+”时代国内外企业竞争情报概况

“互联网+”时代，我国竞争情报行业发展差异较大。据《中国企业竞争情报实施现状调查分析》一文分析，国内竞争情报较活跃的企业主要集中在钢铁、汽车、金融、消费品等领域，竞争情报多以咨询研究、消费者市场调查等浅层次内容为主，IT企业的竞争情报则主要以工具提供商的身份推介其软件产品，却很少提及自身的竞争情报。至于方兴未艾的文化产业，则几乎与竞争情报绝缘[3]。根据国家统计局数据显示：到2016年年底，全国规模以上中小企业为37.0万户，比2015年年末增加0.5万户，中小企业对我国GDP的贡献超过60%，对税收的贡献超过50%。然而，每年约有100万家中小企业倒闭[4]。这充分暴露了我国中小企业生存能力不强、竞争能力弱的弊端。究其原因，我国中小企业竞争情报基础薄弱、能力低下甚至无力，导致企业决策不当和经营不善，最终走向消亡。

3“互联网+”时代图书馆参与企业竞争情报服务的效益

3.1解决资源难题，降低成本

“互联网+”时代，由于中小企业规模较小，资源有限，人手不足，无法开展竞争情报的搜集整理工作。而图书馆则十分注重社会效益，为企业提供服务收取的仅是象征性的低廉费用，企业可以把竞争情报业务外包给图书馆，以解决或弥补企业经费短缺、人手不足等问题，提升企业战略的柔韧性，同时能有效地降低经营成本，提高企业整体运营效率。企业与图书馆合作，投入的成本少，而收效大，因此，图书馆就成为中小企业长期合作共赢的战略伙伴。

3.2有效提升企业竞争优势

“互联网+”时代，企业的竞争优势就是在瞬息万变的市场竞争中对行业、对手、客户及自身竞争情报的充分掌握，以便快速抢占先机并迅速做出有效决策。企业的决策关系着企业的生死存亡，随着国际市场走向多元化与复杂化，企业离开准确有效的情报将寸步难行。

3.2.1调研企业竞争对手。图书馆在遵守国家法律法规和行业管理规章制度的前提下，采取依法依规的手段和技术，调查整理该企业竞争对手有关出版物、招聘信息、新闻发布会等相关信息，及时掌握竞争对手的动态信息；重点关注竞争对手高层的活动轨迹，了解其心理，判断、挖掘每一个行动背后的商业动机[5]。然后，图书馆通过剖析竞争对手的产品，包括每个细节和优缺点，尤其是可能面临的专利技术和秘密技术的应用及其特点，以了解竞争对手降低成本、提高产品质量的实用方法和原理。

3.2.2制订企业竞争方案。图书馆在进行广泛调研、综合对比和科学分析的基础上，结合企业的自身条件以及发展定位，为企业发展战略的制定、产品研发和营销策略的确定以及管理方案的改进，甚至是企业或产品结构的调整方面，提供有价值的参考信息和信息情报，并协助企业完成研究方案的制订和完善。

3.3通过培训提高企业情报竞争实力

在“互联网+”时代，企业在剧烈的竞争环境中对竞争情报的掌握非常重要，企业应和图书馆联合开展竞争情报知识培训，提高自身情报竞争实力。①从培养情报意识入手。图书馆应针对企业领导和企业员工开展教育，旨在提高他们的竞争情报意识，使其能够正视现实，认识竞争情报意识的重要性。②从提高专业能力入手。图书馆应针对企业情报人员开展以现代化信息技术为依托，对竞争情报做好收集、分析和利用能力的培训，提高他们独立开展竞争情报工作的能力和反竞争情报的能力。③从增强法律意识入手。图书馆应针对情报人员开展法律普及教育，强化正当竞争意识。

4“互联网+”时代图书馆开展企业竞争情报举措

4.1打造企业专属的竞争情报网络系统

在“互联网+”时代，竞争情报工作若仅仅依靠“两点一线”的模式展开，在短期内固然能够取得成效，但从长远来看容易出现工作脱节、后劲不足、工作范围缩小等问题。笔者认为，建立一个完善、高效的竞争情报系统就能很好地解决这些问题。对企业决策人员来说，一个完善、高效的竞争情报系统不但能够为企业决策提供重要的信息技术支持，而且能够提高企业的社会效益和经济效益。

4.2建设企业文化，提高竞争力

“互联网+”时代的企业文化是企业珍贵的无形资产。企业文化是指企业员工长期以来在工作中形成的一种价值观、信念和行为规范，有助于进一步增强企业与员工之间的凝聚力和向心力，大力倡导荣辱与共、唇齿相依的企业文化，能够有效提升和促进企业生存和发展的核心竞争力。而图书馆具有自己的独特文化底蕴和氛围，可以从多方面影响和渗透企业，通过一系列互动活动，密切联系企业员工，用图书馆文化潜移默化地感染企业员工，提高企业的凝聚力和向心力，使之成为企业文化的重要组成部分。

4.3提高竞争情报意识，培养合格的竞争情报人员

由于长期受计划经济体制的影响，很多中小型企业竞争意识不强，竞争观念淡薄。同时，由于受资金及各种因素的限制，影响了我国很多中小企业对竞争情报的重视程度。所以，面对日益激烈的市场竞争，这些中小企业往往缺乏对信息的收集、分析处理能力，导致企业失去竞争优势。而图书馆拥有一大批图书情报学专业人才，他們可以为企业相关信息人员开展情报的收集、分析、整合、传递等技能培训，提高企业对外界的感知能力和反应能力，从而提高企业竞争力。

4.4建立健全企业竞争情报的管理制度和工作流程

在“互联网+”时代，要做好竞争情报服务工作，企业需要立足实际，针对人力资源管理制度、职业培训制度、信息采集与发布制度、保密制度等关键制度，建立一套健全的竞争情报管理制度和工作流程。同时，企业要引进首席情报分析师和学科馆员等专业情报人员，为企业开展情报服务工作提供人才保障，并推行联动机制，要求生产技术、市场营销等部门密切配合，为竞争情报服务工作提供真实、准确的原始信息。

4.5实现产业竞争情报与本地服务的无缝对接和嵌入

“互联网+”时代，企业要实现产业竞争情报无缝隙嵌入式本地化服务。嵌入性（Embeddedness）是美国社会学家格兰诺维特（M.Granovetter）在1985年提出的社会经济学概念。其含义是指一事物内生于或根植于他事物的一种现象，是一事物与他事物的联系以及联系的程度。产业竞争情报无缝隙嵌入式本地化服务的基础是基于竞争情报网络协作平台的使用，使竞争情报系统对接产业（企业）门户，实现无缝嵌入，达到竞争情报资源共建共享的目的，从而实现竞争情报价值。

4.6建立“三重螺旋”（thetriplehelix）竞争情报模型

“互联网+”时代，企业也可以建立三重螺旋竞争情报模型。三重螺旋模型是Etzkowitz和Leydesdoff两位美国学者于1995年提出的。该模型的主要原理是在知识经济的大背景下，研究界、产业界、政府三方之间通过组织的结构安排、制度设计等进行相互协调，加强三者资源与信息的分享沟通，提高科技信息资源运用效率，推动知识的转化和应用。图书馆可以通过建立三重螺旋竞争情报模型，让政府参与图书馆为企业开展的竞争情报服务。在该模型里，情报的供给方是图书馆，情报的需求方是当地企业，而政府则属于政策引导者和供给者。

4.7建立图书馆竞争情报服务系统

中国竞争情报研究会名誉理事长包昌火指出：“竞争情报系统是以人的智能为主导，信息网络为手段，增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。”“互联网+”时代，图书馆竞争情报系统有五个重要组成部分，分别是以“情报”为主体的技术、采集、加工、服务和反馈。该系统能为企业收集、存储、处理、分析情报信息，协助和引导企业用户全方位地掌握各行业商务信息、政策倾向、网络动向等信息，从而为政府和企业用户提供精准有效的互联网舆情数据服务。

5结语

“互联网+”时代，无论是高校图书馆还是公共图书馆，在开展企业竞争情报服务的过程中，都应结合自身的实际和特长，借鉴国家图书馆、上海图书馆等图书馆的成功案例，把竞争情报工作深入企业服务中，做好企业情报信息服务工作。

参考文献：

[1]姜勇.大数据时代高校图书馆科研情报服务体系构建研究[J].农业图书情报学刊，2017（3）：141-144.

[2]范忆慧.网络技术强化高校图书馆情报服务的创新思考[J].图书馆理论与实践，2017（1）：96-97.

[3]王大盈.文献计量学的高校图书馆科研情报服务研究[J].陕西广播电视大学学报，2016（4）：34-37.

[4]金晓东.公共图书馆对中小企业竞争情报服务策略研究[J].河南图书馆学刊，2016（11）：18-19.

[5]段欣然，黄丽霞.高校图书馆开展企业竞争情报服务的策略研究[J].农业图书情报学刊，2016（5）：171-174.

（编校：马怀云）