“互联网+”环境下安徽省服务型企业电子商务就绪发展策略研究

汪飞燕，林 莉

（安徽工商职业学院，安徽 合肥 231131）

一、服务型企业及电子商务应用

（一）“互联网+”环境下的新型服务业

所谓服务型企业指的是主营产品为向顾客提供各种服务活动的企业，包括餐饮服务业、零售业、宾馆、银行等等。由于服务具有不可分割的特点，因此服务型企业与一般企业相比，有自身的特殊性；对于现代信息技术的引进来说，服务型企业更加具有挑战性，且不同于传统企业。

对于 “互联网+”环境下新型服务业的转变来说，主要体现在两方面：首先是随着信息化技术的普及与发展，社会上诞生了一批新型服务业，比如电脑技术服务、信息咨询服务、现代传媒服务；等等。这种新型服务业，本身以电子信息技术作为服务的主营业务，为社会各界提供各种电子商务、软件、信息服务。其次，是随着电子信息技术的发展，传统服务业加入了先进的电子技术，并运用这些新兴技术转变企业自身经营模式，进而改造了原本的业务流程，提升企业竞争力并适应信息化大潮。

（二）电子商务在服务业中的应用

第一，电子商务转变了服务型企业的经营模式，重新定义了服务业务内容，提升了运营效率。电子商务的本质就是使得企业的各项业务变得更加高效、集成、协同、迅速，通过将电子商务介入到服务型企业的各项运营业务中，可以降低各项生产、管理、人工费用和时间成本，简化各项业务流程，提高运营效率。

第二，电子商务的运用加强了服务型企业上下游之间的合作，提升了协同效应。对于服务型企业的上游供应商来说，通过电子商务的运用，简化了上下游之间的交易流程，降低了各项管理成本，紧密了企业间的联系与合作，并且有利于形成上下游之间的规模效应，有利于合作伙伴的发展。对于下游顾客来说，电子商务的运用则为顾客提供了更加专业、立体、新型、快捷以及个性化的客户体验，对于提升企业竞争力、获得更高的顾客满意度有着更有力的条件。

二、安徽省服务业及服务业电子商务应用发展现状

（一）安徽省服务业发展迅速

安徽省政府一直将服务业的发展作为推动经济结构调整的重要举措之一。目前安徽省内服务业在省政府多项政策的大力推动之下，已经进入了高速发展时期[2]。据《经济日报》2016年5月报道，在2016年1-3月，安徽省服务业增加值近2000亿元，同比增长了10%。安徽省发改委2016年底统计结果显示，自2016年初以来，安徽省在省政府推动下加大“亿元”以上服务业项目推进力度，“亿元”以上服务业重点投资计划项目共798项，纳入到“储备计划”投资项目的服务业项目共430项；截至10月底，全省 “亿元”以上服务业投资项目投资总额已经超过2000亿元。省发改委明确指出，未来将进一步为服务业大发展提供各种政策、经济方面的支持，力争五年内服务业增加值超过1.5万亿元，将服务业打造成为布局更合理、结构更完善的现代产业体系。

（二）安徽省服务业电子商务发展良好

近年来，安徽省服务业电子商务也进入了良性发展轨道，为服务业大发展提供了信息技术的支持。根据安徽省网商协会统计结果显示，2015年，安徽网络零售市场继续快速增长，限额以上企业实现网上商品零售额超过110亿元，同比增长将近80%，拉动社会消费品零售总额增长0.6个百分点。2015年合肥、芜湖、六安等三市网络零售额进入全国百强城市，分别位居29、53和95位。据安徽省商务厅信息显示，2016-2017年度省级电子商务示范企业创建工作于2016年9月正式启动，示范企业的类型主要有网络零售、网络批发、电商服务、生活服务、跨境电商、综合型和创新型7大类。示范型电子商务企业将进一步带动全省服务业电子商务的大发展。

（三）政府相关政策支持力度不断加大

2015年11月，《安徽省人民政府办公厅关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的实施意见》[4]出台。意见指出，“促进电子商务与制造业和服务业融合发展。”“进一步激发电子商务创新动力、创造潜力、创业活力，加速推动经济结构战略性调整，实现经济提质增效升级。到2020年，基本建成统一开放、竞争有序、诚信守法、安全可靠的电子商务大市场，电子商务与其他产业深度融合，成为促进创业、稳定就业、改善民生服务的重要平台。”

2016年9月，安徽省政府又出台了《关于推进“电商安徽”建设的指导意见》。意见指出，“到2020年，全省电子商务市场规模明显扩大，应用水平大幅提升，创新能力显著增强，服务体系基本健全”，“实现电子商务与其他产业深度融合，现代服务业比重和水平显著提升，建成产业体系较为完整的电子商务大省。”

（四）安徽省服务业电子商务就绪存在的不足

从安徽省服务业电子商务发展的总体状况来说，无论是发展环境还是发展趋势，都呈现出良好的态势。但是由于安徽省服务业电子商务起步晚，其电子商务就绪水平相较于长三角周边其他地区以及发达省份来说，仍远远呈落后状态。主要体现在：服务业电子商务整体应用范围仍然不够广，尤其是一些传统服务业，例如餐饮行业，在应用范围和应用水平方面，都呈现落后趋势；服务型企业在企业内部各项信息资源就绪方面（例如电子商务高层战略、电子商务合作伙伴就绪方案、员工电子商务相关培训、电子商务技能的激励与奖励机制等等）的准备工作，远远不够完善；服务型企业电子商务人才匮乏，人员信息化与电子商务技术整体水平不高；服务型企业的电子商务相关设施（如电子认证、在线支付、个人信息安全保障等）相对落后；等等。这些问题的存在，严重阻碍了服务型企业电子商务的发展，最终导致服务型企业落后于现代信息化发展的大潮，不利于安徽省服务业的快速发展。

三、安徽省服务型企业电子商务就绪发展策略分析

（一）加强政府统筹，合理引导与规划，促进服务业电子商务就绪的良好发展

通过政府的主导力量，统筹规划引导安徽省内服务型企业电子商务就绪工作的发展，可以通过以下方式进行：首先，加快政策支持力度，制定更多有利于服务业电子商务就绪发展的政策文件[3]，文件内容应当包含相关法律法规、财政经融支持政策、信用等级制度、税收减免政策、信息安全制度、电子支付配套措施、投资融资相关措施、信息化人员引进与培训机制、物流配套设施建设，等等；从整体制度与机制方面，对省内服务业电子商务就绪提供扶持与服务作用，有力的推动服务业的迅速发展。第二，加大对政府资源与商务资源的整合力度，为不同类型的服务型企业提供技术支持和服务。通过搭建政府公共信息资源平台与电子商务平台，为中小型服务业提供便捷的在线平台技术、服务与培训支持，解决中小型服务业资金困难没有能力自己建立电子商务平台、解决人员培训等方面的问题，让各种不同类型的服务型企业在电子商务就绪过程中更加充满信心，主动参与到信息化发展的大潮中来。第三，设立相关企业示范区与集聚区，建立规模效应，促进服务业电子商务就绪的发展。通过设立服务型企业电子商务示范区或集聚区，在园区内树立典型优秀示范企业，并通过园区的规模效应，吸引更多的服务型企业加入；在园区示范效应的带动下，促进服务型企业加快电子商务就绪的步伐。

（二）提升信息化意识，优化企业各项资源，促进服务业电子商务就绪势能向动能的转化

从企业内部角度来说，服务型企业应当全面提升电子商务就绪的战略意识，制定相应目标，优化内部各项资源，促进企业电子商务各项准备工作的有序进行，具体来说，可以从以下几个方面开展：第一，提升战略意识，进行高层推动。服务型企业的领导层应当意识到电子商务建设是企业未来发展的重点方向，应当具有全球性、前瞻性的战略目光。在提升领导层意识的基础上，由企业领导层统一规划、部署和执行本企业长期电子商务战略，为企业电子商务发展提供政策、资金、制度保障。第二，做好电子商务就绪的组织准备、技术准备。在企业制定战略目标的基础上，将组织结构根据信息化、电子商务发展的需要进行相应的调整，例如增加信息部，并将信息部直属于企业领导管理，从而为企业电子商务就绪工作更好开展做好组织架构的准备；在信息技术方面，服务型企业要为电子商务就绪做好相应的准备工作，包括网站平台的建设、物流信息化建设、内部信息平台建设等等。第三，做好电子商务就绪的员工培训工作。服务型企业进行电子商务建设，离不开员工的相关技术支持。因此对员工进行培训为电子商务就绪的重点工作之一。企业需要制定详细的电子商务就绪人员培训计划，对员工的技术技能、执行能力、信息化沟通能力、跨部门跨团队流程合作能力等等。只有通过上述企业内部各项工作的准备与建设，才能为服务型企业电子商务就绪打好基础，为企业快速发展做好准备。

（三）信息化知识积累与共享，促进上下游之间的电子商务合作，提升服务型企业的合作竞争优势

在服务型企业电子商务就绪的工作过程中，会产生大量的与信息化、市场、客户相关的知识信息资源。如何更有效利用这些资源，是企业电子商务过程中需要面对的一个重要问题。将这些知识资源与上下游企业、客户进行共享，可以加速本企业电子商务就绪工作的进行。具体体现在：首先，上下游企业间的电子商务合作伙伴关系就绪。服务型企业将自身的知识积累（包括新产品、新方法、新技术、新服务形态等）与创新过程中的关键核心对上下游企业进行共享，这对于提高团队整体服务营销能力、对服务商品进行创新增值、提升上下游合作伙伴的反应能力、合作效率、降低供应链管理成本等等，都有非常大的帮助。第二，做好终端顾客关系就绪工作。终端客户是服务型企业的生命线，他们的喜好、评价、满意度，对企业健康发展有重要意义。因此，在服务型企业电子商务就绪过程中，要将顾客纳入到就绪的工作中来，利用电子商务技术，预测顾客的偏好和行为，开发满足顾客需求的新服务与新产品；在网站信息平台引导顾客进行相关技术技能培训，使之符合企业电子商务发展的战略规划；对具有技术含量的服务与产品，要帮助顾客一起克服技术使用上的难题，提升顾客满意度和忠诚度，促进服务型企业良性发展。

参考文献：

[1]周二鹏，谢菁.安徽省电子商务发展现状研究[J].安徽电子信息职业技术学院学报，2009（6）：94-96.

[2]张晓晴.皖江城市带承接产业转移示范区战略机遇下安徽省电子商务发展分析[J].宿州学院学报，2011（3）：12-14.