新时代下互联网企业和谐劳动关系的构建

(安徽师范大学 安徽 芜湖 241002)

一、互联网企业新特点

从1994年开始，伴随着国民经济的快速发展，中国的互联网也已经走过了20多个年头。互联网在中国从无到有，迅速发展壮大起来，根据《2017年中国信息经济发展白皮书》中的数据，2016年以互联网为主要组成部分和拉动力的中国数字经济总量达到22.6万亿元。在美国之后，排名全球第二，规模超过日本英国的总和。名义增速超过18.9%，明显快于当年GDP增速，对GDP的增长贡献率已经达到69.9%。互联网已成为中国经济增长的主要动力。其中互联网企业相对于传统企业也出现了新的变化，呈现出了不同的特点。只有了解互联网企业的新特点，才能更好地帮助我们发现互联网企业劳动关系的新变化。

1.互联网企业是知识密集型企业。激烈的互联网产业竞争当中，以非物质和非能量的知识或信息为生产对象，知识产品、信息产品成为互联网企业具有决定意义的资源。而知识的载体是个体的人，在一项网络调查当中显示，互联网从业人员教育背景中，本科占比49.9%，硕士占比38.2%，MBA占比6%，博士占比2.9%。互联网企业成为了知识型人才的聚集地。互联网企业呈现出了技术聚集，知识密集的重要特点。

2.客户是互联网企业商业模式的核心。互联网企业是服务型企业，客户是互联网企业赖以生存和发展的基础。信息产品等具有可共享性，可复制性，借助于网络的传播，使得它的边际成本接近于零，但是将客户转移过来的成本却特别大。随着使用相同的或者是相互兼容的产品和服务的用户数量增加，产品和服务对客户本身的使用价值也增大，我们把它称之为网络外部性。客户数量的增长助推了互联网企业市场的增加，企业也因此能够在激烈的市场竞争中取得领先优势。

3.互联网行业的市场结构表现为垄断性竞争态势。互联网企业在市场通过激烈的竞争，其研发的产品凭借技术优势，迅速获得客户认可，客户数量的增长让该企业的服务价值也在不断提升，这也就在另一方面增加了用户的转移成本，因为客户在放弃使用该企业服务的同时，必须要承受转化服务的成本。这就为互联网企业取得了在该市场的垄断地位，形成了互联网产业中“赢者通吃”，越做越大的独特现象。但是由于技术创新和产品研发更新迭代快的因素，这种垄断地位不会长久，垄断者仍然面临着竞争对手提出的严峻挑战。市场因为新技术新服务的提供，又陷入竞争的态势，互联网产业进行重新洗牌。

4.互联网企业是高风险与高收益并存的企业。互联网企业在前期的发展当中需要投入大量的资金和人力资本开发新产品、新服务，当企业凭借技术突破或服务创新，迅速获得客户认可和使用，占领市场份额，可以让企业获得巨大的商业利润。然而技术创新速度的加快使得互联网企业的产品和服务周期变短，产品更新以及服务模式变化的步伐变快。互联网企业能否在更短的时间节点之前把因为技术创新带来的巨大成本收回，就成为了企业在激烈的市场竞争中生死存亡的重大事件。

二、互联网企业劳资关系出现的新问题

互联网的飞速发展，深刻影响和变革着企业的生产经营方式，互联网企业这些特点使得其劳资关系也呈现出一些新变化，新问题。想要深入研究互联网企业劳资关系就有必要对这些新变化进行归纳总结。

1.权益分配关系出现新变化，互联网企业员工压力大

在市场竞争当中，企业需要通过一定的激励机制来实现员工与企业利益的共赢。在企业利益分配模式中，互联网企业大多数将传统相对单一的薪酬分配制度转化为更多地结合员工知识技术带来的利益的分配方式。如员工股权激励，企业对核心员工建立制度性股权激励，在提供具有竞争力的薪酬基础上，建立有利润分享、分红激励和股权激励等制度。这种激励制度虽然造就了互联网企业高薪酬的现状，但一线的互联网人普遍有高频率的加班工作，且薪酬越高的互联网人，其加班的任务则更重。在一项以“我们幸福吗？”的问题进行问卷调查中，互联网人可以在1至5分的范围内打分，数据显示，2016年互联网人的压力值是3.8，而幸福指数只有3.1，压力值明显大于幸福感，外表光鲜的互联网人，其实承受的压力很大，高强度的压力让互联网人的幸福感大打折扣。

2.雇佣关系变得更加灵活多样化，互联网员工流动率高

在传统工业经济当中，企业的生产是一种固定场所的机械化操作，雇员的工作场所和收入相对固定。雇员在这种稳定的雇佣关系为企业工作获得薪酬。但进入互联网时代，信息知识和技术成为互联网企业重要的生产要素，市场竞争也更加激烈，互联网行业既有高收益也有高风险，每个企业都不会是市场里的常青树，激烈的角逐驱使互联网企业不断进行技术革新和服务模式创新，压缩生产和管理成本。互联网的发展改变了生产组织方式，企业边界，这也导致就业方式和就业结构发生了相应变化，催生了雇佣关系的转型，以往传统的全职雇佣制已经不再适应互联网经济便捷、灵活、高速更新换代的步伐，而包括兼职、外包、派遣等灵活雇佣关系满足了互联网经济发展的需要(黄胜忠、刘恰，2015)。雇佣工人有了更多自由时间和空间，工作方式变得多样化，互联网企业降低了运营成本和人力成本，互联网企业的雇佣关系变得更加有弹性。

互联网从业人员的流动性很强，一部分人是因为薪酬不符合自己预期，但高薪并没有增加一线互联网人对企业的归属感，调查数据表明大量的互联网人有换工作的想法。报告进一步研究发现，进入互联网企业之后没有人引导帮助和单身的员工，他们换工作的意愿则会进一步加强。

3.互联网企业内部劳动力被严格分类，边缘劳动力基本权益受损

互联网市场和企业的这些特性分割了企业内部的劳动力市场，在这里企业的员工被大致分为三类。1、核心员工。从事产品研发和创新的技术人员，公司运营和企业策划的管理人员。2、普通员工。这类员工主要从事一些替代性较强、重复性较多的工作，例如产品维护管理工作，具体执行企业领导的规划要求等。3、技术和劳务外包派遣员工以及大量的临时性员工。互联网企业为了在激烈的市场竞争中取得优势，其雇佣关系也变的灵活多样化。类似于IT外包，劳务派遣也应运而生。在这种灵活的雇佣关系下，企业甚至可以将物业，保洁等劳务派遣出去。

在残酷的互联网行业竞争中，处在最低一层的劳务技术外包等派遣工在企业中从事重复性的体力劳动，相比正式员工薪资差距大，相应的社会福利保障也不完善，因为在企业的地位不稳定，因而这部分员工心理缺少安全感。

三、和谐劳动关系的构建

新时代就要新思想，十九大报告提出了习近平新时代中国特色社会主义思想，并基于我国发展的现实做出了新的判断，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。这一判断充分反映了人民的心愿。互联网企业和谐劳动关系同样是各方的期待，互联网企业的稳定发展更是中国经济持续发展的活力源泉，新时代就要新理念，我们准确把握社会主要矛盾变化的这一论述，在解决互联网企业劳动关系的问题上企业，政府都需要转变理念。

对于政府方面，习近平同志在2012年十八届中央政治局常委中外记者见面会上说到，“我们的人民热爱生活，期盼有更好的教育、更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更高水平的医疗卫生服务、更舒适的居住条件、更优美的环境，期盼着孩子们能成长得更好、工作得更好、生活得更好。人民对美好生活的向往，就是我们奋斗的目标。”各级领导干部应增强问题意识，把能解决问题转化为工作能力。面对互联网企业处于弱势的边缘劳动力，政府需要保障其合法权益；互联网人忍受着超时工作强度的现象需要通过政府的监督去改变。我们看见，随着社会的进步，互联网企业中边缘劳动力的集体意识、法律意识、维权意识正在形成、成长，如果遭遇不公或受到压迫无法找到诉求的渠道，他们可能会寻求体制外的途径解决，比如消极怠工，罢工抗议甚至暴力讨薪等极端措施。这种态势延续，必将激发劳资冲突和社会矛盾，危及社会稳定。从以人为本的角度，政府也应当有所作为。对于已经发生的劳动争议，应通过协商调解的方式去解决，努力化解劳动关系中出现的矛盾，将争议解决在萌芽状态。

政府需要转变理念，强化服务型政府的构建，增强服务水平和质量。互联网行业竞争激烈，面对巨大的压力，新生的弱小互联网企业在保障员工权益中面对巨大压力，为此政府应当区别对待，提供税收、补贴等优惠。

对于企业方面，在和谐劳动关系的构建上，需要转变发展理念。在社会主义市场经济条件下，劳动者与劳动力使用者所结成的一种社会经济利益关系。劳动关系双方既有利益矛盾的一面，也有利益统一的一面。保障劳动者合法权益也是企业可持续发展的必要条件。企业主需要把零和博弈的思想转变为正和博弈。不能狭隘的认为劳动者工资的增加必然带来企业的利润的减少，劳动者的社会保障的完善就会导致企业的固定成本的提高，对劳动者的关怀会分散企业运行的精力。企业让出一部分的利益，激发的是员工更大的潜能，在互联网企业中，企业主观念的转变则显得更加重要，因为知识型员工拥有的智力资本具有无尽的开发潜力，最终以什么样的程度开发，则意味着他能够为企业创造多大的财富。唯有如此，互联网企业的发展才能变得更加稳定持久。

四、结语

互联网带来的科技革命，给我们提供了新的生活方式和理念。中国的互联网企业大多也只有十几年的历史，对于互联网企业劳动关系出现的问题和争议，我们应当以开放包容的心态，以及创新的精神去研究和解决。新时代下，互联网企业劳资关系出现的新变化，新问题上同样需要新思想，新理念去解决。劳动关系的每个主体也应当要为和谐劳资关系的构建贡献新智慧。

【参考文献】

[1]第41次《中国互联网络发展状况统计报告》http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201803/t20180305_70249.htm

[2]佟新,梁萌.致富神话与致富神话与技术符号秩序——论我国互联网企业的劳资关系[J].江苏社会科学，2015(01).

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[5]佟新.新产业革命对劳资关系的影响[J].当代世界与社会主义,1998(2).