我国旅游电子商务的发展现状及对策——以途牛网为例

(广州市培正中学 广东 广州 510000)

随着全球化的信息技术和现代移动通信技术的不断更新，旅游产业和电子商务，这两种发展潜力巨大的新兴产业结合体——旅游电子商务,发展前景越来越好。

一、我国旅游电子商务发展现状

据中国产业信息网的数据显示，2017Q1在线旅游市场交易规模1659.4亿元，同比增长25%，较2016Q1增幅下降8个百分点，预计2018年在线旅游市场增速较为稳定。旅游电子商务的消费市场正处于开始阶段，发展空间庞大。但是，与国际旅游电子商务水平相比，我国的旅游企业在电子商务技术的应用水平与发展方面还相差甚远。

近几年，专业的旅游信息服务网站和旅游电子商务预订网正在兴起，例如途牛网、携程网、同程网、驴妈妈旅游网、去哪儿网等网站。但其中大部分网站缺乏专业资源的支持，服务水平、访问量不是非常令人满意。

二、我国旅游电子商务发展存在的主要问题

(一)品牌知名度不高。由于我国旅游电商发展时间较短，还比较新，正不断的发展，所以一些旅游电商企业的知名度还需要长时间累积。

(二)网站建设缺乏创意。不少网站建设内容千篇一律，缺乏吸引客户的创意，重复照搬原有模式，导致旅游网站的访问量差强人意。

(三)网络安全存在隐患，电子支付手段不健全。旅游电子商务的产品付费方式是先网络付费后出游，网络安全的隐患和支付手段的不健全成为旅游电子商务发展中的绊脚石。

(四)网络后台服务系统不完善，顾客信任度下降。国内的旅游电子商务企业固然发展迅猛，但其后台处理系统还不完善，企业在销售旅游产品之后，不少售后问题涌现。

(五)网民数量与层次的限制，消费者购买力不足。根据 CNNIC数据显示，截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，普及率达到55.8%。我国网民主力军分布在10-39岁年龄段，占78.4%。年轻人虽然有应用旅游电子商务的热忱，但缺少旅游的资金和时间条件。使旅游电子商务陷入产品购买力不足的困境。

(六)旅游电子商务专业型人才短缺。随着旅游电商平台的不断发展，旅游市场需要更多专业型人才的提供技术支持。而当前电子商务专业型人才匮乏，成为旅游电子商务行业发展的主要障碍之一。

三、我国旅游电子商务存在问题的对策分析

(一)加强品牌建设，提高企业的知名度。旅游电商可以针对不同层次的消费者采取电视媒体、网络媒体和广播等宣传方式，打响自身的品牌影响力。使顾客在享受旅游服务时留下愉快的旅游体验，以此在用户之间建立信任关系，创建良好口碑，这是更有效的品牌建设方法。

(二)完善旅游网站的建设工作。旅游电商的网站主页的内容应以产品的宣传为中心，增加旅游产品销售额，提供企业的盈利。以生动的语言和动人的画面充分展示各种产品的内涵和优点。

(三)加强银行企业合作，解决支付安全问题。旅游电商要解决网上支付的漏洞，一方面要对支付系统进行更新，从而加强对网上银行的后端支持，统一银行卡以及通信平台协议的标准。另一方面，尽快建立以信用为基础的在线旅游经济体系，同时旅游专业网站要积极配合银行。

(四)完善网站后台服务系统。旅游电子商务企业只有建立完善的网站后台服务，为消费者提供全方位周到的旅游体验，才能维持长期的客户群体。

(五)瞄准目标客户市场，开发合适的旅游产品。旅游电商应把目标客户市场从中老年群体转而瞄准中青年，注重年轻游客市场的发展前景，开发设计质优价廉、合适他们的旅游产品。

(六)加强旅游电子商务专业型人才的培养。目前阻碍电子商务的发展的主要因素之一是信息技术人才的短缺。针对此情况，旅游电子商务和开设此专业的高校都要采取措施。一方面，旅游电子商务行业要采取措施培养专业人才作为储备。另一方面，开设此专业的高校要通过理论和实践的相结合的培养方式，使学生不仅要掌握信息技术更要熟悉旅游电子商务相关业务。

四、途牛旅游网的分析研究

(一)途牛旅游网简介。途牛旅游网，简称途牛网，于2006年10月在中国南京成立。经过8年发展，2014年5月途牛在美国纳斯达克成功挂牌上市，是我国目前为止最为成功旅游电子商务公司之一。途牛的旅游产品包括跟团游、自助游、旅游定制、景点门票等，具备产品丰富、省心便捷、性价比高、量身定制等特点。

(二)途牛旅游网的优势

1、安全完善的电子支付手段。途牛旅游网通过实现密钥的自动管理确保网络数据的保密性，真实性，完整性和不可否认性，从而加强了网上支付的安全性。

2、瞄准跟团游市场，推出“牛人专线”。途牛网在成立之后抓住了散客这一重要市场，根据用户特点推出的“牛人跟团”、“牛人在线”等旅游活动，实现了品牌战略，与景点、酒店等合作奠定了厚实基础。

3、消费者售后回访制度。途牛为了实现以客户至上的服务宗旨，制定了关于消费者的售后回访制度，客服对所有售出的旅游产品订单进行逐个回访，根据消费者的评价进行分项计分，总结消费者对不同服务的满意度，确保所提供旅游服务的质量。

(三)途牛旅游网在旅游电子商务发展中存在的问题

1、途牛网网页建设缺乏特色内容。该行业的竞争压力越来越大。在此形势之下，途牛旅游网如果不能及时找到突破点，寻找到新的创意，就有可能被新起的旅游电商超越。

2、品牌的社会影响力不足。在众多的旅游电商企业中，途牛旅游网通过全面覆盖公共交通传媒以及电视传媒扩大品牌影响力。

3、以价格战抢占市场份额，净亏损过大。面对旅游市场激烈的竞争，同样的旅游产品，途牛以价格战来赢取顾客，以低价、低利润率的“烧钱”的模式获取市场份额。价格战使途牛失去上游供应商的支持，途牛旅游网只能通过直接采购旅游产品和收购旅行社来弥补。

(四)途牛旅游网的发展策略

1、对网页内容进行创新设计。旅游电商网站应采取体现企业营销定位的设计思路，设计专业的网页结构，符合阅读习惯的页面布局，在二级目录下增加了旅游视频和风景图片，提高网站对消费者的吸引力。

2、投资社会公益，创立企业口碑。途牛旅游网通过大品牌宣传力度，在公交、地铁上投资广告，赞助电视节目以品牌推广获得营运利润之外，还要注重加大投资社会公益事业的力度。

3、放弃价格战转向服务战，兼顾好上游供应商的合作。途牛欲停止亏损，必须放弃低价竞争，正确制定符合行业价格标准的产品价格，利用创新思维为消费者提供旅游服务，从价格战转向服务战，有序发展才是生存之道。另外，途牛在加大自营的同时，还要兼顾好上游供应商的合作，尽可能避免在资源采购方面直接的竞争，放慢扩张速度，合理发展，尽早减低亏损额。

目前，旅游电子商务的兴起，不仅对传统旅游业的低效商业模式运作的转变，和促进旅游企业的发展具有着重大意义，还为国民的旅游生活提供了极大的便利。旅游业应正视迎接信息时代的机遇与挑战，其发展存在的问题已严重阻碍了它的发展进程。这需要旅游电子商务企业顺应潮流，发挥电子商务的作用，为游客提供更令人满意的服务，实现旅游经济的健康快速发展。

【参考文献】

[1]李俊楼、马卫.我国旅游业电子商务发展现状及策略分析[J].电子商务.2013,9

[2]张盈.电子商务对旅游业发展的影响[J].环球市场信息导报.2015，8

[3]王钟庄.我国旅游电子商务发展的现状、问题与对策[J].价格月刊.2013