新形势下政工干部如何做好职工的心理服务工作

□ 何小红

由于社会形势的转变，职工转变自身的工作角色，也因此承受着较大的压力，从而促使职工的心理服务工作成为政工干部工作的重点。政工干部需要及时了解职工的心理思想，解决职工在工作和生活中遇到的问题，故而在工作中需要政工干部不断提升自身的素质，转变工作方式和理念，做好职工的心理服务工作，使职工以积极的心态工作、生活。

一、新形势下职工的心理状态

职工获取信息渠道的增加和市场经济的变化，使职工在工作和生活中接触到形形色色的文化和思想，各种各样的信息之间相互交叉，职工很难在众多的信息中筛选出对自己有利的信息，受到不同思想和文化的侵扰，职工的心理出现问题，具体有以下表现：第一，贫富差距较大，导致职工的不平衡心理越发明显。我国改革开放之初，受到政策改革的影响，一部分思想比较活跃的人员逐渐拥有较多的财富，贫富差距越发明显，而职工对这种贫富差距没有正确的认识。职工长期受到贫富差距的影响，逐渐形成一种心理疾病，对于富有的人存在偏见，进而在面对工作和生活时，这种心理状态打乱了职工的节奏，对职工的自身有着严重的影响。第二，职工价值观的改变，导致其心理存在问题。市场经济发展的同时，职工的思想也在不断变化，并随着经济的变化逐渐暴露出较多的问题。在新形势下，职工更加重视金钱、重视自身的感受，对其他人的感受和利益考虑欠周到，从而将自身的发展限制在一个狭小的空间中，却又在抱怨社会、抱怨他人，职工价值观的改变使其失去信仰和生存的理念，影响自身的同时，也在影响着他人。第三，岗位竞争导致职工承受很大的压力。新形势下，职工均是竞争上岗，竞争中虽然体现出一定的公平性，但是，职工在这样的环境下，需要承受很大的压力，致使员工的心理容易出现问题，进而走入思想误区或是采取极端的形式面对工作和生活。第四，消费水平的提升使得职工的幸福感大幅度降低。经济发展形势发生变化之后，流动人口逐渐增加，大部分的农村人口选择到城市务工，致使我国各城市在人们生活的基本条件等方面的消费水平大幅增加，且生活节奏随之加快。较高的消费水平和快节奏的生活方式带给职工较大的心理压力，尤其到城市务工的职工中很难承受城市中的消费水平和快节奏生活方式，在城市中无法找到“家”的感觉，致使职工在生活中感受不到幸福。因此，政工干部在工作中，需要及时了解职工的生活状态，给予职工家一般的温暖，调节职工的心理落差和压力，使其积极面对生活和工作。

二、新形势下政工干部如何做好职工的心理服务工作

新形势下，不同岗位的职工有着不同的生活需求和心理需求，需要政工干部详细了解职工的心理健康状况，并根据职工的心理问题进行疏导，促使职工身心健康发展。新形势下政工干部做好职工的心理服务工作，需要从不同的角度进行。

（一）掌握并熟练运用心理学知识

为保证职工的心理服务工作顺利进行，政工干部需要学习心理学知识，在掌握心理学基础知识之后，在与职工的交流中运用心理学知识，将心理学的理论知识运用在实践中，提升自身的心理服务水平。政工干部在学习心理学知识的过程中，需要重点学习心理疾病和人生理疾病的差异性，且能够对职工的心理疾病有基本的判断，运用自身掌握的心理学知识解决职工基本的心理问题。此外，部分政工干部很难站在职工的角度思考问题，需要及时转变政工干部的这一心理，切实站在职工的角度上考虑事情，以专业心理咨询师的职业素养设身处地地考虑职工的根本利益，而忽视自身政工干部的身份，从而提高解决职工心理问题的效率。同时，政工干部站在职工的角度思考问题，增加职工对自身的信任，拉近与职工心的距离，便于政工干部开展心理服务工作。

（二）用真诚的心态与职工交流

政工干部为保证从根源上解决职工的心理问题，需要用真诚的心态与职工交流，了解职工的岗位职责，既要解决目前职工的心理问题，又要考虑长远计划，了解职工出现心理问题的根本原因，从根源处解决职工的心理阻碍。同时，政工干部在工作中，要平等、真诚地对待每一位职工，使其享受平等的待遇，了解职工的实际困难，以实际行动解决职工的困难。政工干部在工作中，不能以自身的身份去压制职工，在与职工交流时要以实际为主，避免对职工摆大道理、大喊空头口号，长此以往将严重影响政工干部在职工心中的形象，进而影响政工干部的心理服务工作。因此，政工干部在与职工交流时，需要用心交流，使职工了解政工干部的工作，理解政工干部，逐渐愿意向政工干部吐露心声，使政工干部的工作有的放矢。

（三）倾听职工的心声

政工干部为职工提供心理服务工作，需要到基层了解职工的工作环境和生活环境，以此判断职工的心理问题出现在哪一方面，从而采取有效的解决措施。尤其面对对工作存在消极态度的职工，政工干部要给予特别的关心，经常与其沟通交流，掌握职工的心理动态，找到职工消极怠工的主要原因，结合职工的心理变化，政工干部采取针对性较强的措施，及时解决职工担忧的事件，使其积极工作、乐观生活。政工干部在心理服务工作中，应经常在职工工作和生活的环境中走动，掌握职工工作和生活的基本环境以及状态，预测职工容易出现的心理矛盾，做好预防措施，正确做到以“预防为主，及时解决”的心理服务工作策略。

（四）构建网络服务平台

在信息技术的发展下，政工干部需要改变工作方式。职工大多数的时间都在工作岗位中，很难有较多的时间与政工干部进行沟通交流，此时，政工干部可以利用信息技术，构建网络心理服务平台，通过网络了解职工的心理变化。同时，政工干部建立职工交流的平台，职工在平台中交流自身的心理感受，为职工提供一个“发泄”的窗口，也为自身了解职工的心理提供有力条件。政工干部通过在网络服务平台中了解到的职工心理状态，积极地与职工交流。此外，职工也可以通过网络服务平台反映自身对工作的意见或建议，政工干部可以将职工的想法转达给相关人员，并对职工信息严格保密，保护职工的隐私和权利。

（五）关心并理解职工

政工干部在心理服务工作中关心职工，给予职工理解是落实工作做好的方式。职工在工作中难免会遇到一些不愉快的事件，或是工作调动等，此时职工最容易出现心理问题，政工干部要及时关心职工，并对职工出现的心理变化表示理解，同时做好职工心理变化的疏导工作，使其正确看待工作调动等事件，避免因工作调动影响合作工的工作状态。政工干部对职工开展的心理疏导工作，可以与思想政治工作相结合，增加自身心理疏导工作的可靠性和说服力。在职工遇到不平等待遇时出现的心理变化，政工干部不仅要给予理解，更要及时解决职工遇到的不平等待遇，使职工了解到政工干部对自身的关心和理解，进而主动与政工干部交流自己的心理想法，提升政工干部的心理服务水平。

三、小结

综上所述，在新形势下，政工干部主要需要从以上几个方面做好职工的心理服务工作，即掌握并熟练运用心理学知识、用真诚的心态与职工交流、倾听职工的心声、构建网络服务平台、关心并理解职工。职工在不同的时期，受到不同的环境等因素的影响，产生不同的心理问题，政工干部要综合职工的工作职责等因素，及时开展心理疏导工作，保证职工以良好的心态面对工作和生活。

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