零售连锁企业人力资源管理现状及改善策略

◇许 震

一、零售连锁企业人力资源管理现状分析

零售业作为社会经济发展中重要的产业，在市场竞争中呈现出一定的行业特征，和零售企业的生存环境有一定的关系，从总体上来看，零售连锁企业呈现出人员流动性大、学历偏低、工作时间较长等特征，这也是这一行业的普遍性特征。

从当前零售连锁企业的经营管理情况来看，普遍存在着经营时间长的现象，这也和这一行业服务性较为广泛有关，往往是在节假日这样的正常休息时间，零售业的经营会更为忙碌，多数员工很少在正常的节假日休息，在零售业中员工工作时间形成了轮班制，这种长时间持续性的经营局面也使得员工的工作时间和休息时间具有一定的特殊性，同时在员工的工作效率上也提出更高的要求，始终要以顾客满意为宗旨。在零售连锁企业也普遍存在着兼职多、员工学历较低的现象，零售业本身的行业特点不仅需要有人员的支持，同时在一些较为繁忙的节假日等促销时期，更需要有足够的员工来支持零售商的需求，这也使得出现了大量的兼职人员，来应对零售连锁企业促销活动期间的需求。

零售连锁企业属于劳动密集型产业，其中涉及的行业也较为广泛，面对的顾客也是多样的，同时在整个零售过程中涉及到与供应商、配送商等的沟通，在人才管理上需要具备较高的敏感度，并根据市场的需求变化对人力资源管理进行及时调整。零售连锁企业在规模扩张的同时，人员不断增加，人力资源管理工作也会更为繁重，在考评机制上也要进行改革，有效提高考核的绩效。

在当前零售连锁企业经营管理中，招聘程序存在一定的问题，这也与企业的人力资源管理有着密切的联系，但在很多零售连锁企业中，存在着对招聘不够重视的问题，这也导致当前零售连锁行业员工招聘过于形式化，对员工的内在品质等了解不够，不能够招聘到吃苦耐劳的员工，员工的离职率居高不下，企业效率受到很大影响。

零售业当前处于高速发展阶段，但人员素质培训缺乏系统化管理，很多零售连锁企业对员工的岗前培训，多是形式化的简单培训，员工对基本的企业认识都没有形成，这种看似为了提高效率的培训形式往往会在后续员工工作中出现更多的问题，整体的服务质量也会受到极大的影响。员工培训工作是为了让员工对企业文化、自身工作有更为深入清晰的认识，这也贯穿员工工作的整个过程，不仅是岗前培训，还应重视对员工的后期培训，这对员工工作效率的提升有着重要的意义。

在劳动密集型的零售业，劳动力是重要因素，很多零售连锁企业出于利润收益考虑，对员工的薪酬缺乏系统化的管理，很多零售连锁企业员工的薪酬水平普遍偏低，加之工作时间长，虽然能够享受到节假日双倍、三倍工资，但总体薪酬仍较低，甚至不缴纳五险一金，员工的工作积极性受到影响，甚至有消极怠工的现象出现。在当前社会经济发展条件下，人的需求越来越复杂化，零售连锁企业在人力资源管理上也需要对员工的需求有更深入的了解，当前很多零售连锁企业在激励机制上缺乏重视，对员工个人的绩效考核也比较单一，这对员工工作积极性会带来不利的影响，员工的需求得不到重视和满足，也会将消极情绪带到工作中，这对服务质量会造成较大的影响，严重影响了企业的发展。

企业发展过程中形成企业独特的文化，这在国外的零售连锁企业中是非常普遍的现象。我国很多企业越来越重视企业文化建设，文化育人的功能在企业发展中发挥着重要的作用，如金盛集团积极研究新业态概念，培育新产业方向，根据现代人的消费习惯，金盛集团将重点考虑电子信息与互联网产业、大健康产业、教育产业、养老产业、文化产业等业态，寻找以“家”为核心的新资源，坚持造家文化，创造美好生活，这在国内零售连锁企业文化建设中具有一定的典型性，这也是在国内零售连锁企业中极为缺乏的。企业文化的发展需要长期的积淀，同时国内多数的零售连锁企业对企业文化缺乏深入的认识，对企业文化的形成和建设也不够重视，没有形成具有自身特色的企业文化，导致企业内部员工对企业文化缺乏认同，在整体凝聚力上也会受到很大的影响，企业文化的育人功能也很难得到发挥。零售连锁企业员工流动性较大，企业文化建设得不到重视，员工自身对企业发展缺乏认识，加之其他因素的影响，工作效率也会受到影响，这些都会影响到零售连锁企业内部向心力，在员工工作积极性的提升等方面都会受到极大的影响。

二、零售连锁企业改善人力资源管理的策略

零售连锁企业对人力资源管理应给予足够重视，使人力资源在企业发展中得到充分的发挥，企业的人力资源管理主要还是侧重于人力资源，核心还是人，因此，对于企业的人力资源管理的核心理念就应该是以人为本，人为中心，这也是符合企业单位以及企业人才的生存与发展规律的，需要从多方面入手，为企业发展提供有力的保障，使其能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟，将人力资源在零售连锁企业发展中的作用得到充分的发挥。在具体的人力资源管理中，零售连锁企业应该遵循以人为本的核心理念，根据企业工作人员的生理素质以及心理素质的发展需求不断的优化和发展、尊重单位内的每个工作个体的人格，这才能够使得在内部的每个工作个体能够感受到重视，能够感受到自己的价值，进而发挥出自己的主观能动性，为企业的发展贡献出自己的力量。

强化企业员工招聘的重要性，在员工招聘环节把好关，对提升员工工作效率有着重要意义。招聘前，应做好充分的准备工作，对应聘者的相关信息应做好提前搜集工作，并对应聘者受教育程度、工作经验、个人特长等有深入的了解，并进行逐层的筛选，初步对应聘者的整体情况有所掌握后，还应进行一些相关的书面测试，同时还应重视面试环节，通过这一环节，能够对应聘者的表达能力、随机应变能力等有更为深入的认识和掌握，同时还应对应聘者的职业目标等做进一步的了解，这对员工整体素质的审查有着重要的意义，经过层层筛选测试后，最终确定人员，这些招聘的环节也能够有效提升员工的素质水平，对工作效率、企业效益等也都有着重要的保障。虽然零售连锁企业员工的流动性较大，但在招聘用人上，还应形成系统化的制度，实行竞争上岗以及优胜劣汰的用人和选人制度，这是必然的趋势，也是以人为本的企业经营理念的具体体现。

零售连锁企业还应重视员工的职业生涯设计，这和个体发展需求有着密切的联系，企业通过对员工职业生涯设计能够对员工的需求又更深层的了解，同时员工通过制定职业生涯设计，具体到培训发展等计划上，也能够在员工个体发展过程中有效激发员工的工作积极性，鼓励员工接受更多的挑战，将自身发展与企业发展紧密联系起来，形成与企业发展风雨同舟的意识，这也是企业文化形成的过程，在保障员工的需求的同时，使企业内部向心力发展处于稳定状态，这对企业的长远发展有着重要的意义。

制定科学合理的绩效考核机制，这在零售连锁企业人力资源管理中有着重要的意义，绩效评估与考核是在分配制度围绕企业效益这一中心展开的，具体要结合员工的业绩、贡献等进行考核，将员工个体的绩效与企业的效益联系在一起，这在很大程度上能够打破以往员工靠大锅饭蒙混过关的局面，使员工的工作积极性得到有效的调动，进而推动整个企业的发展。在精神激励方面，多多组织企业文化交流活动，使企业的员工能够真正的感受到文化的价值。通过绩效考核与评估，结合员工激励制度，将员工的业绩能力与分配相结合，坚持优胜劣汰的原则，使员工真正认识到自身的能力水平，找到自己合适的定位，将物质激励与精神激烈相结合，不仅是满足员工在物质、精神上的需求，也是对综合绩效提升的一种有效途径，在全方位的考核、评价体系下，让员工的积极性能够得到更充分的调动，满足其发展需求，在工作效率上也会得到更显著的提升。

重视企业文化建设，是提升员工认同感的有效途径。在零售连锁企业发展中，要有效解决员工流动性较大的问题，需要从企业文化建设上入手，通过文化育人，真正留住吃苦耐劳、业务水平出色的员工。在企业文化建设上下功夫，将企业的经营理念、价值观念等渗透到企业文化中，潜移默化中影响着内部员工，并将员工素质水平提升融入其中，使员工的潜能得到不断挖掘，有效激发员工的工作热情，将员工个体发展与企业发展紧紧联系起来，实现可持续发展。

三、结语

我国零售连锁企业相较于国外零售连锁企业来说，起步晚、差距大，在人力资源管理上存在较多问题，这对零售连锁企业的发展是有制约的，也是亟待解决的问题。零售连锁企业要把握住人力资源这一发展要素，从当前企业发展的现状和人力资源管理的现状入手，从自身不足入手，重视人才管理，针对性地进行改进和完善，从而有效提升企业的人力资源管理水平，为零售连锁企业的发展提供更有力的保障。