新时代高校服务育人的新思考*

程向美

（山东科技职业学院，山东 潍坊 261053）

经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的历史定位[1]。习近平同志指出，新时代要有新气象，更要有新作为[2]。高校工作的组成部分中，后勤服务是必不可少的，不仅仅要搞服务、管理，更重要的是还肩负着育人的职责。我作为一名后勤工作人员，深有感触，我们的言行对学生有极为深刻的影响。所以说，高校后勤的管理、服务工作与一线教师的教学、科研和学生管理工作同样重要。后勤工作人员当下面临的重要课题是在工作中如何做好立德树人，服务育人。

一、新时代高校服务育人的新内涵

高校服务育人的传统内涵指对在校大学生提供学习、生活、实践活动等必要的保障性服务，更多的是指高校育人服务，这在特定的时段和特定的背景下是合适的。随着我国社会主义经济突飞猛进发展，人民生活水平和教育水平的日益提高，社会主要矛盾转变成人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾[3]，大学生对各类需求的平台也相应提高，面对今天的大学生的各种需求，原有的常规性的思维模式已经不符合发展的需要。2000年后出生的孩子今年将是大学新生的主力军，他们在优越的社会背景和良好的家庭环境中成长，这就逼迫我们高校后勤要重新定义高校服务育人的内涵。

我校在多年的办学实践中，秉持了“产学研一体,职场化育人,国际化办学,现代化治理”的办学理念，重视后勤服务育人作用。校领导多次到建设规划处、总务处开展调研活动，走访相关职能部门和二级学院，倾听基层工作人员心声。专门召开后勤基建工作研讨会，总结分析当前工作，结合高校基建发展的新规划和新要求，邀请上级领导及业内专家来校指导，提出了后勤工作是“没有讲台的课堂”，后勤职工是“不上讲台的老师”的身份定位，要求我校后勤系统广大干部职工务必始终坚持“服务为本、育人至上”的工作理念，为教学、科研、师生员工做好服务工作。

二、新时代高校服务育人的新要求

教育家夸美纽斯曾经说：“校园应当安排得美观，成为一个快意的场所和对学生富有吸引力的地方。”现代教育心理学也认为，在人的性格的形成过程中，环境因素影响很大。因此，学校要重视校园环境的人文景观建设以及绿化布局等，努力构建积极向上、文明和谐的人文环境，以此对学生的人生目标的确定，价值观的树立等形成积极向上的引领[4]。将校园文化体现在校园建设与环境之中，让学生们时时处处都能感受到校园不仅仅是一个学习文化知识的地方，更让学生们感受到校园中有家园的温馨、花园的芬芳与美丽、更有可陶冶精神情操的快乐之处。让校园里的花草树木、红砖灰瓦都可与学生对话，让校园里艺术氛围与人文精神高度融合。这不仅有利于学生长知识、学本领，更能让学生们树立积极向上的阳光精神，帮助学生正确的规划未来，树立远大的目标。

（一）强化服务管理，树立育人意识

长期以来，在传统思想观念里，几乎所有的人都以为后勤工作就是服务，根本与育人无关。后勤工作者也对自己在学生教育管理中的定位不明晰，职业认同感和自豪感更是无从谈起。因此，学校首先要改变后勤管理人员的思想意识，建立一支与时俱进、勇于创新，无私奉献、实事求是的高水平、高素质的后勤管理队伍。首先要重视学习与培训，坚持各种政治理论学习，法律、法规及政策的学习，与时俱进，不断提高自己的学习能力和适应能力，坚持与自己工作相关的专业知识和技能的学习，不断提高自己的综合能力和水平，其次要重视职业操守。始终牢记“立德树人，服务育人”宗旨，进一步端正工作态度，加强部门工作作风建设，提高服务水平。把部门的具体工作与学院的育人目标相结合，采取问卷调查，微信或网络等有效方式，多方面获取全校师生员工的需求，把自己的工作落到实处，切实解决全体师生日常中遇到的问题。我们后勤部门的职工只有不断提高自身的素质修养和综合水平，才能真正实现育人和管理的双重角色。

我们的后勤保障服务工作应该积极主动的围绕学校的中心工作展开，以为教学科研服务为宗旨，从而达到服务育人，管理育人的目的。例如：如果我们对老师们同学们的维修要求不能及时满足，拖的时间长了，老师们同学们就会对我们的工作产生不满或报怨，从而对学校的教学工作带来不利影响，所以当我们教育学生要有集体荣誉感，要学会关心他人时就会显得苍白无力，而没有说服力。因此，在信息快速发展，高科技手段如此先进的今天，学校利用平台要设立“绿色服务快速通道”[5]，让师生的要求意见能在第一时间反馈给我们后勤部门，对于师生的需求及时得以解决，并不断改善老师们的工作、学习、生活环境和条件，使广大师生感到家在校如在家，有归属感和幸福感。另外，学校应根据后勤服务部门的实际情况，把后勤服务相关的一系列规章制度，如公物管理、维修、赔偿方面的制度印刷到学生手册上，在新生入学之初就发到每个学生的手中， 在入学教育中，组织学生们一起学习，让学生们一入校就了解后勤服务的流程和规定，也可以调动起学生们自觉遵守规章制度，爱护公物的主人翁意识和责任感。让学生在校如在家，爱校如爱家。结合班集体的其他方面的教育，培养学生们从爱护学校的一草一木、一砖一瓦做起，从而培养学生的集体主义观念和爱护公物、关心集体热爱集体的优秀品德。后勤工作人员，工作中发现学生中出现的损坏公物的习惯，及时的给予纠正和指导，并开展一些具有针对性的教育活动，真正将服务育人、管理育人贯穿于后勤保障工作的全过程。

例如，学校里的各项维修工作，包括公物维修和校舍维修，也可以为学生们进行爱护公物的教育提供鲜明生动的素材；在餐厅，可以从珍惜一粥一饭做起，对学生们进行节约主题的现场教学；灭火器的检修，使用，消防演练可以让学生们时刻紧绷安全弦，让学生们掌握基本的消防技能，高度树立安全意识。在新生入学之初，夏季用电高峰期等几个特殊时段，组织专项活动，对学生们进行安全、爱护公物、节约用水用电等方面的专题教育，就能取得良好的育人效果。这是学校在育人的“第三课堂”，主要是安全教育、校风校情教育等[6]，这种现场教学的效果要远远好于单纯的说教和理论灌输。

新时代新形势，面对信息社会的快速发展，后勤服务部门的各项工作也要适应时代发展的节奏与变化，通过微信、网络管理平台等，做好宣传工作，建立绿色通道，加强与师生间的联系交流，让师生们的诉求在最短的时间内以最快的速度反馈到后勤服务部门。其次，也要加强与外界的交流，与兄弟院校间的相互学习，取人之长，补己之短，提高服务质量和水平，树立新的服务形象、育人理念。

（二）突出一个主体，做好贴心服务

做好服务育人，必须树立学生的主体意识。教书育人，贯穿于学校的每一项工作中；服务、管理时时处处皆能育人。后勤服务要紧紧围绕“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”这一条主线展开各项工作，才能真正做好育人，体现出高等学校全员育人的新思路新方法。首先，要让每一个学生都能从心里感受到学校如家一般的温暖，学生是学校的主要服务对象，更是学校的重要组成人员，学校里的每一项工作，每一次服务都是“实打实，心贴心”的工作。后勤服务部门的每一个员工都以高度负责的态度养成把每一项工作做实做细的习惯。

做好服务育人，必须重视学生从中学到大学的角色转变。现代的高中学生因繁重的学业压力，普遍养成了日常生活依赖父母的心理和习惯。但是年轻人那种渴望长大，渴望摆脱父母的心理在他们真正踏入大学校门时得到了满足，同时，他也还会有畏惧与胆怯。面对各种现实，学校应为学生选择一些有爱心有耐心有同情心，工作细心认真，有宽容心和社会责任感，积极乐观，心态阳光的后勤工作人员，特别是在新生入学之初，以帮助学生们顺利度过“断乳期”，完成从中学生到大学生的角色转换，让高校的服务育人贯穿于对学生的爱与帮扶之中。

（三）注重工作细节，做好服务育人

高校的后勤服务工作具有琐碎、繁杂的特点，涉及到全院的每一个师生员工，涉及到学校方方面面的工作。要搞好后勤服务，让人人满意，存在相当大的难度。因此，工作安排方面，要尽量把问题考虑周全，根据以往工作中出现的各种情况，后勤服务部门应针对具体事件，制定各种应急预案和应急措施，将事情的风险降低为零，力争最好的结果。作为后勤服务部门的负责人，对各项工作要全面兼顾，又要分清轻重缓急，一定做出合理的工作安排和最优的工作方案，全面完成各项工作。

做好服务育人，首先要提高服务质量，提升服务水平。后勤工作要努力完善服务体系，想老师所想，急学生所急，全心全意为全体师生搞好服务。同时，面对临时发生的特殊事件，要有足够的处理问题、解决问题的能力和水平，对于有特殊需要师生，要具体情况具体对待，提供有针对性的个性化服务，这也是体现后勤服务特色与水平的重要标志[7]。后勤服务的各级管理人员要走出办公室，深入教学、科研和实践教学第一线，扎实地进行调查研究，征求意见或建议，做到全身心的投入，准确掌握第一手的真实资料，弄清什么样的人有什么样的要求和需要。通过各种有效的方法和途径，解决师生们的问题，将后勤服务工作落到实处，抓在细处，不放过任何一个小问题，尽量让人人都满意，提高全体师生对后勤服务工作的满意度，赢得全体师生员工的信任和支持。

三、新时代高校服务育人的新措施

（一）提高服务育人的意识和技能

长期以来，后勤作为高校的职能管理部门，一直把后勤的各项工作单纯地理解为具体的事务性工作，忽略了后勤工作中的各种表现给学生们的成长带来的影响和促进作用，这不符合高校的“服务育人，以人为本”的教育理念。

（二）提高自身的综合素质

新时代新征程，国家、社会对高校提出了新的更高的要求，同样对高校的后勤服务工作也提出了新的更高的要求。后勤工作人员提高整体素质和水平势在必行。为了适应新的发展要求，后勤工作人员必须在服务、管理上下功夫，学高为师，身正为范，过硬的思想道德品质，必备的工作技能，是后勤工作人员完成服务育人的保证和前提。通过各种有效的学习、培训，提高自身的综合能力和服务水平，以带动和促进部门整体工作的提高和进步。

（三）完善制度，理顺体系，服务育人再上新台阶

后勤作为高校的职能管理部门，既然肩负着服务育人的重任，那么学校就应该在相关政策或制度方面适当地给予支持和鼓励，对后勤工作人员在思想道德、专业特长、服务技能等方面有计划地学习培训。加强思想道德建设，提高专业水平，增强服务能力，从而更好地完成服务育人这一重要使命。

服务育人、管理育人是高校后勤永恒不变的主题。高校后勤工作人员首先要转变学校的育人工作与己无关的思想观念，高度重视自己的工作对于育人的重要性。每一个学生的学习生活、衣食住行都与学校的后勤服务紧密相连，息息相关。后勤工作人员既是学生工作的服务者也是教育者，最好的教育一定是润物无声的，因为任何一种教育，最好的教育效果是让受教育者能在其中感觉不到教育者的意图。后勤服务这种生动的现场教学是学生们在课堂上和课本中摸不到也看不到的。后勤工作人员的一言一行将直接影响学生人格的发展和塑造。高校后勤服务及时到位，学生方可寝食无忧，这也是学生安心学习，教学工作顺利开展，学校平稳健康发展的前提和保证。

高校服务育人体系，涉及我国高等教育诸多方面，我们如何把这个“体系”与我国的现行教育结合起来，这是关系到我们培养品学兼优新型复合人才的关键。因此，这就需要我们教育工作者做深入的研究与探索。作为一名高校后勤工作者，我们要结合新时代新特点新要求，严格要求自己，脚踏实地，不断创新工作方法，努力为高校后勤服务工作开创新局面做出自己应有的贡献。