关于下级行为中沟通技巧的探讨

吴佩瑶（延安大学，陕西 延安 716000）

上下级行为的高度契合有助于战略规划目标的高效实现。行为的统一首先来自思想的一致,即认知的不断碰撞、磨合直至相似或相同。这具有显著的无形性和易变性特征,更多地依赖于上下级间持续的沟通交流。

一、学会沟通中对度的全方位动态把握

强调下级和领导沟通绝不是简单地规范自我的语言表达,更不是一味地妥协退让,若将“好”片面地理解为对领导意愿的无条件顺从,也就没必要进行后续的“说”了。如果下级所要做的只是听话和执行而已,就丧失了说话的必要。因此,沟通所要实现的是下级不同意见、个人意愿的充分表达,通过对上下级沟通技巧的掌握来确保自我表达恰如其分,更确切地说,就是要在彼此沟通交流中实现对度的全方位动态把握,以便维系思想的持续交流。

(一) 说话方式之度:恰如其分

彼此思想理念各异的个体在交流之初尤其需要重视说话的方式方法,它将直接决定说话主体给对方留下的第一印象,而这一最初的印象往往又将间接且持续地影响后续的交流意愿。对于下级而言,与领导者的沟通就是自我想法意愿的汇报。这显然不同于来自上级的指令式意愿表达,一开始就决定了下级说话的方式必须是谦虚的、恭敬的,即谦虚恭敬的态度是下级与上级说话时必须具备的特点。

(二) 说话内容之度:有张有弛

下级与上级进行思想交流,充分表达自我的观点看法,以便实现彼此认知的统一,这是必然需要的,但思想的深度融合绝不意味着口无遮拦,下级对于自我汇报、交流的内容必须有所选择,必须根据彼此意愿掌握说话内容的度。下级必须在坚持原则和独立性的基础上遵从自我意愿,避免曲意逢迎和一味妥协。这就需要其在与领导者的交流中明确表达自我对事件的看法、想法,即使这一原始观点与领导者认知不一致,也必须准确而全面地表达,只有如此,方有必要进行后续的论证与磨合。

(三) 察言观色之度:可进可退

在对“好好说话”的本质解释中已经明确,其不仅是语言的规范、态度的谦和,更涉及交谈过程中方式方法的及时转变,而转变的前提则是下级能够察言观色,即实现对领导者态度变化的及时把握,做到可进可退、应对自如。下级作为追随者,应以领导者马首是瞻,即使对自我的新想法、新观点持有高度认可感、自信感,在向上级的汇报交流过程中也应首先持有服从之态。交流过程中,一旦发现领导者持有十分坚决的否定态度,则应主动放弃本次交流,避免强行冒进,可待时机恰当时换种方式另行尝试;而若发现领导者在交流过程中表现出中立性,则可有所保留地对自我的想法观点进行阐述,对于来自领导者的发问、质疑有理有据地进行解释、论证;若领导者对自己的想法、观点表现出极大的兴趣,则可进行更为深入和全面的阐述。

二、学会沟通中应知晓的原则

(一) 能力卓著仍必须以尊重为先

一味顺从领导之意的下级属于听话型员工,其虽也会与领导进行沟通交流,但所说之话并无个人意愿,也无参考价值,自然也不存在“好”与“不好”之分。真正需要掌握说话技巧之人往往正是那些乐于思考、善于发问的能力卓著者。其常常产生不同于领导者意愿的新想法、新观点,在与领导者的沟通交流中容易擦出智慧火花,但也同样容易对立。这就需要下级必须首先具备对领导者的绝对尊重之态,即无论彼此的思想观点在初期如何不同甚至矛盾,都应避免对抗、抵触情绪的产生,都应充分尊重上级领导者

(二) 意见相左时必须以服从为本

“好好说话”的“好”字所强调的既是沟通的技巧,又是交流的态度,尤其是身处不同位置的上下级更需在沟通之前就明确自我应持有的正确态度或底线。从下级的基本职责来看,服从上级指挥就是自我必须遵守的基本底线,交流之前、交流之时都必须时刻谨记这一基本准则,如此方能掌握交流之度,也才能确保整个交流过程的进退得体和恰如其分,实现良好的沟通交流。首先,下级对于自我的想法观点应理性降低其重要性,即自我的意见建议仅供领导者参考,并非箴言,更非指令,领导者不接受、不认可乃是常态。其次,当下级自我的想法与领导者意见相左时,下级应首先接受领导者的质疑或建议,而非一开始就摆出辩论的姿态。这既是对领导者的尊重,更是必要的服从姿态。再次,当下级的想法建议在进行深入论证后仍被否定,领导者仍坚持自我的观点时,下级应第一时间通过行为表现出服从的态度,而非“拙劣的抵抗”,至于自我的观点,可以暂时保留,待至时机更为成熟时再重新表达。

(三) 察言观色但必须坚守原则

实时洞察领导者的态度情绪变化是适当调整说话方式、说话内容与说话态度的基本前提,是确保说话恰当得体的重要环节,但“好好说话”还涉及说话内容本身的正确性、合规性,并非仅关注领导者的态度反馈,对于说话内容准确性、合规性的强调所要关注的正是对组织原则的遵从。这就要求,首先,下级在与上级领导进行思想沟通交流前,必须慎重审视自我观点想法的准确性和合规性,切忌为图创新而违反组织基本制度法规。其次,在与上级领导的沟通交流中,下级若发现领导者所持观点想法有违组织制度原则时,应及时指出,切忌为迎合领导偏好而丧失原则。再次,对于下级而言,还必须明确,强调在沟通过程中的察言观色,这就需要下级必须坚守必要的组织制度和基本原则,否则,察言观色终将因为放纵而异化为曲意奉承。

(四) 情感亲近但必须明晰界限

准确的自我定位是掌握分寸的基础保证,在什么样的位置说什么话更是必须遵守的原则。上下级间为实现彼此思想的高度一致必然会进行必要的情感沟通,这有助于上级领导及时了解下级的所思所想,也有助于下级高效表达自我意愿。但无论上下级间情感交流如何深入、彼此思想融合度如何高,下级都必须始终摆正自我的位置,避免单纯地认为彼此熟悉了就可以无话不谈。想要学会“好好说话”就必须时刻明晰上下级间的界限,否则,错误的定位必然导致说话的无度。首先,下级必须明确,领导者与自我的情感沟通并非希望了解自我所有私人信息,而是仅仅想要把握自我在工作中的想法观念。因此,彼此间的交流内容就必须是有限的,而非无话不谈。其次,上级在交流中所表现出的亲切感、亲近感是希望下级放轻松,能真正表达内心深处的想法观点,但这绝不意味着下级就可以毫无底线。下级在汇报交流过程中还是要对领导者秉持足够的尊重与服从态度,而非口无遮拦。再次,下级必须明确自我在组织中的位置,虽然可以将自我的创新想法及时汇报给上级,但切忌干涉领导者决策,自我仅仅是命令的服从者而非决策者。混淆自我的位置所在很可能导致其在说话过程中越俎代庖。