“85后”女生的劳动梦想

◆高 煜/ 文

上海的一大重要门户——虹桥枢纽，有一道靓丽的风景线。这道风景线是由年轻的“85后”女生构成的。她们每天骑着双轮电动车，以高效、快捷、便民为服务宗旨，为乘客提供及时的帮助和服务。我就是这样一名“85后”青年职工，来自上海地铁虹桥火车站。我为打造“流星”式便捷服务而努力，这是我的地铁梦，我的劳动梦。

我是“小煜流星轮”服务品牌的创始人。作为一名中国共产党党员，我带领着三位性格各异、服务特色多样的女生，穿梭于忙碌的地铁站厅。佩戴着典雅的丝巾、化着端庄的淡妆、穿着深红的制服的我们，常常被乘客误以为是空姐，我们的服务营造出温暖人心的氛围，《东方早报》曾将我们描述为“比空姐更温柔更美丽”。而“流星轮”风一般的速度，时常引起乘客的万千回眸，更重要的是我们迅速、高效的服务广受乘客的好评。

我骑着“流星轮”在站厅内穿行时常常被乘客们团团围住，各种问题接踵而至，通过“流星轮”的高度，我联想到了“坐标服务法”。向前来寻求帮助的乘客说“请您找到站厅内那个站得最高的女生”，这项服务法帮助了很多焦急、慌张的乘客找到了自己的亲友家人，同时也让他们感受到了“小煜流星轮”在虹桥枢纽内的暖馨送行。

春运期间，我发现有一位老先生长时间滞留于站台，并做出了要阻止车站屏蔽门正常关闭的危险举动，我及时阻止了他。在耐心劝说下，老先生离开了屏蔽门，仍不肯离开，嘴里喊着同一个人的名字：“轩轩，轩轩。”我猜想那可能是他的家人，当我询问老先生详细情况时，他又答非所问，他迷茫的眼神中透露着无助和害怕。老先生紧紧抓着我的手，像寻找到了庇护港湾一般不停地摇晃着。我猜想这位老先生可能与家人失去联系，就立刻联系了虹桥枢纽派出所的民警联合处理。在民警获取了老先生的有效证件进行比对之后，确定他就是已经有人报警、失踪了两天的项迈东老先生。

警方马上联系了他的家人。当他的子女赶到虹桥火车站见到项老伯后，万分激动，围着项老伯不停安抚。项老伯的儿子“轩轩”走向了我，握着我的双手久久不放，感谢我帮助他们找到了自己的父亲，从那激动得颤抖声音中我感受到了一份信任。他说：“如果没有你，父亲又不知要在这寒冷的冬季流浪多久了。”老人在亲人的陪伴下卸除了无助，抱着自己儿子的胳膊像是寻找到了方向的孩子，嘴里仍然不停地呼喊着自己儿子的名字：“轩轩、轩轩！”看到这样的场景，我第一次在服务中鼻头发酸、泪眼朦胧。原来我们的细心、我们的劳动能为这些特殊乘客提供最及时的帮助，能让这个冬夜变得不再寒冷无助，而让乘客真正感受到上海地铁的温暖。

20岁，花一般的年纪。我勤勤恳恳地工作在自己的服务岗位上，用自己的青春、用自己的劳动热情服务每一位乘客。我希望通过努力，使每位乘客的回家路越来越温馨，使每位旅客在上海的出行越来越便捷，使虹桥枢纽航空式“VIP服务”成为上海地铁的“形象”。