探讨持续质量改进对健康体检管理的意义及运用效果

任伟

【摘要】目的 探讨持续质量改进对健康体检管理的效果。方法 选取不同时期我院进行体检的人员各200例，根据时段段分为实验组和对照组各200例，分析实施持续质量改进前后的情况。结果 实施持续质量改进，对医护人员满意程度显著提升。结论 在健康体检科中采用持续质量改进的方法能够促进接受检查人员的护理满意程度。

【关键词】持续质量改进；健康体检；效果

【中图分类号】R197.3 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.29..01

目前，我国经济水平、医疗技术得到了不断的完善，人们开始越来越关注就医环境、服务质量等，因此健康体检中服务质量的好坏也影响着护患之间的关系以及医院的威望。为了提高健康体检工作中服务的质量，本次积极进行探讨，以确保为健康体检人员提供质量优良的服务保障，具体如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

本院健康体检科一共有14名护理人员，年龄最小为24～49岁，平均年龄33.23岁，护士6名，护师2名，主管护师5名，副主任护师1名，选取2016年6月～2017年6月在我院进行体检的人员200例，作为本次实验组，其中男110例，女90例。同时选取于2015年6～2016年6月在我院进行体检的人员200例，作为本次对照组，其中男115例，女85例，所有年龄21～65岁，平均年龄为45.45岁。

1.2 方法

对照组：依照我院已存健康体检模式对其实施血压检查、CT检查、血常规、血压以及心肺听诊和肝功能检查等，对进行体检时所存在的问题进行记录，同时对于备单时间、抽血时间、出报告时间、二次录入造成的失误情况等各项指标进行记录以及观察。

实验组：分组的依据以我科护师知识技能的特点，健康体检的类别以及难易的程度和科室工作时间以及工作量等情况进行，对6名护士进行分类分组，将其分为三组，即个人体检组、单位体检组以及学生体检组。在各组中安排一位组长，组长以主管护师担任，组长的主要任务是对小组医护人员的工作情况进行安排以及监督。小组之间以1个月为周期，进行轮换，同时需要确保各个小组对本组的各项业务情况熟悉掌握[1]。

1.3 评价标准

评价标准以我院自制的调查问卷作为判断的依据，将问卷发放至接受健康体检的人群当中，问卷的内容主要是通过提问的方式设立问题，主要有对医护人员服务质量情况的提问，对体检情况满意的提问。本次均由接受体检者进行打分，总分为100分。均由同一名医护人员进行回收。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行分析，计量资料以“x±s”表示，采用t检验。计数资料以百分数（%），例（n）表示，采用x2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2015年6月～2016年6月：该阶段为实施持续质量改进前的阶段，对医护人员的满意程度：有177例接受体检者表示满意，占总人数的88.5%；2016年7月～2017年6月：该阶段为实施持续质量改进后的阶段，对医护人员的满意程度：有191例接受體检者表示满意，占总人数的95.5%，P<0.05。

3 讨 论

在健康体检工作当中，实施持续质量改进具有促进医院服务质量的价值，不但能够确保医护人员对工作的流程更为熟悉，并且对于医疗物品等的分类更好的进行掌握，有利于建立和营造良好的健康体检的氛围，确保接受体检者拥有一个良好的体检体验，在很大程度上有利于提高体检服务的质量。由于实施持续质量改进，不但能够良好的节约人力资源，做到有条理、更好的实施良好的管理工作，并且在医护人员能够在某个时间段在检验科其技能得到更好的发挥，提高护理的水平有利于巩固医护人员的知识水平和操作能力，大大的提升了业务的水平，通过熟悉的掌握各项操作，有利于降低差池，提高工作的效果，减轻了工作量，从而有利于使得接受健康健康的体检人员获得更好的服务质量，同时也提高了医护人员的护理的质量[2]。并且，实施持续质量改进能够在很大程度上提升健康体检医护人员工作安排的统筹以及规划，不但能够有秩序、高效率、相互协调的进行管理，并且能够大大提高体检科医护人员的职业素养以及职业素质，能够更好的为医疗工作进行服务，并且能够积极主动的完成工作，使得其能够积极自觉的进行学习，加强了团队的精神以及凝聚力，对于体检科经常出现的问题，能够进行熟练的解决和熟练的掌握，并积极的进行处理，加强了各个工作人员的工作能力，增加医护人员之间的感情，同时也提高了护患之间的良好关系，起到了一个良性的循环。经过此次研究，我们发现，在我院积极实施持续质量改进后，即2016年7月～2017年6月，我院的护理质量得到了大大的提升，明显优于实施持续质量改进前，即2015年6月～2016年6月的阶段。由此，我们可以知道，在健康体检科运用持续质量改进的方法，不但能够确保护患之间的融洽关系，大大提升护理服务的质量，同时还有利于医护人员对业务能力的掌握与熟悉，促进医护人员之间的沟通，增强了团队协作的能力，因此此方法值推广。

参考文献

[1] 韩 琼.探讨持续质量改进对健康体检管理的意义及运用效果[J].中国卫生产业，2016，13（24）：164-166.

[2] 李 尹.持续质量改进对健康体检管理的意义及运用探究[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2015，（74）：175-175，178.

本文编辑：李 豆