人性化管理在静脉配置中心质量管理中的应用效果研究

刘明欣　王霞

【摘要】目的 探讨人性化管理在静脉配置中心质量管理中的应用效果。方法 选择2015年5月～2017年5月医院静脉配置中心护理人员20例作为研究对象，根据时间点不同分为常规管理组（2015年5月～2016年5月，n=20例）和人性化管理组（2016年5月～2017年5月，n=20例），常规管理组采用常规方法管理，人性化管理组采用人性化管理，从药物配合差错、临床科室满意度等角度进行评估，比较两种管理方法效果。

结果 人性化管理组1年间包装破损23起，剂量不符10起，签名不规范3起，发生次数均低于常规管理组（1年间包装破损64起，剂量不符49起，签名不规范18起），差异有统计学意义（P<0.05）；人性化管理组管理满意度为95.0%（19/20），高于常规管理组（80.0%，16/20），差异有统计学意义（P<0.05）。结论 将人性化管理用于静脉配置中心质量管理中效果理想，有助于降低护理差错率，提高护理满意度，值得推广应用。

【关键词】人性化管理；静脉配置中心；质量管理；应用效果

【中图分类号】R197.3 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.29..01

静脉药物配制中心（PIVAS）是医院特殊的科室，是指在符合国家标准、根据药物的特定在相应的操作环境下，由专门培训过的技术人员根据有关操作万能充药物、抗生素、细胞性毒性药物的配置。因此，加强PIVAS质量管理对提高临床管理质量、促进药物的合理配置具有重要的意义。研究表明：将人性化管理用于静脉配置中心质量管理中能保证患者用药安全，能做到常整顿、常清洁、常规范，有助于提高PIVAS整体质量，但是不同学者试验结果存在争议。因此，本课题以2015年5月-2017年3月医院静脉配置中心护理人员20例作为研究对象，探讨人性化管理在静脉配置中心质量管理中的应用效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选择2015年5月～2017年3月医院静脉配置中心护理人员20例作为研究对象，根据时间点不同分为常规管理组（2015年5月～2016年5月，n=20例）和人性化管理组（2016年5月～2017年5月，n=20例）。参加药物配制人员均无重大人员变动，无工作人员出现家庭变故或引起情绪波动的重大事件。本课题在伦理委员会批准下完成，护理人员对管理方案等知情同意。

1.2 方法

常规管理组：采用常规方法管理。根据医院有关规章制度每天对患者药物的配置，对配置完毕的药物进行常规检查，降低药物配制差错率。人性化管理组：采用人性化管理。（1）多种举措降低不良事件。根据医院实际情况合理安排药师、护士的作息时间，对于繁忙时间段加强人力资源配置，保持良好的精神状态完成工作。对于容易产生混淆的药物、溶剂通过图文并茂的方式制作药物差错防范。针对输液微粒污染引起的潜在危害，药物配置前洁净区提前1 h开机，护理人员穿戴无菌防护衣、手套等进行操作。（2）建立健全制度，规范流程。在医院护理部、药学部等多重指导下，配置中心分别领药、备药、核对、配置等多个环节建立健全的规章制度。医院加强工作人员岗位培训，明确护理人员的工作职责，必须严格遵循各项管理制度，保证相关操作更加合理、规范。（3）全员参与。医院设立静脉药物配制中心质控小组，形成相互沟通、相互协调、共同改进的静脉配置中心团队，及时发现质量管理中存在的问题，

针对工作中存在的薄弱环节进行预见性干预。

1.3 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对相关数据进行分析，计量资料以“x±s”表示，采用t检验；计数资料以百分数（%），

例（n）表示，采用x2检验；以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

人性化管理组1年间包装破损23起，剂量不符10起，签名不规范3起，发生次数均低于常规管理组（1年间包装破损64起，剂量不符49起，签名不规范18起），差异有统计学以（P<0.05）；人性化管理组管理满意度为95.0%（19/20），高于常规管理组（80.0%，16/20），差异有统计学以（P<0.05）。

3 讨 论

近年来，人性化管理在静脉配置中心质量管理中得到应用，且效果理想。人性化管理是临床上常用的管理方法，该管理方法更加符合“以人为本”的宗旨，能充分调查护理人员积极性和主动性，有助于提高护理人员的工作质量和工作效率，从而能降低静脉配置中心差错率，有助于激发护理人员工作、学习爱好，提高护士的整体素质，从而能提高护理满意度及患者用药安全性，对构建良好的护患关系具有深远的意义。

综上所述，将人性化管理用于静脉配置中心质量管理中效果理想，有助于降低护理差错率，提高护理满意度，值得推广应用。

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本文编辑：李 豆