公关口语语言技巧探析

王梦多

摘要：公关口语是公关人员为达到公共关系目标在传播活动中有效运用相关技巧表情达意的口语语言。现代公关人员应灵活掌握公关语言技巧和艺术，从而增强公关语言在公关活动中展现的艺术效果和语言魅力，提升公关活动的层次。本文主要浅谈公关活动中的幽默和暗示两种口语语言技巧。

关键词：公关；口语；语言技巧

公众关系（Public Relations）主要是指从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。 在公共关系的各种活动中，运用了大量口语语言进行传播与沟通，如谈判、谈心、演讲、致辞、答记者问、电话交流等。而这类口语语言就是公共关系口语，是公关人员为达到公共关系目标在传播活动中有效运用相关技巧表情达意的口语语言。

为了达到较为理想的表达效果，就需要从真诚热情、适应语境、有效沟通等方面入手，不断掌握公关口语表达技巧和高超的口语表达艺术，从而增强公关人员在各类公关场合、面对不同公关对象时的语言艺术效果和艺术魅力，从而提升公关活动的层次。下面浅谈两种常用的公关口语语言技巧：幽默和暗示。

一、“幽默”口语语言技巧

在公关口语交际过程中，我们常会听到有些公关人员出口成章、妙语连珠的幽默语言，这些或深沉、或智慧、或平易、或超常的幽默语言不仅带动了愉悦的交际氛围，融洽了交际双方的感情，更迅速缩短了交际者之间存在的心理距离，甚至摆脱了由于某种原因使交际者陷入的僵局或难堪境遇。这种恰到好处的幽默公关语言最容易获得交际对方的接受和好感，给人春风拂面的良好感觉，达到理想甚至神奇的沟通效果。幽默是公关活动的必备品，是活跃公关氛围的最佳佐料。那么要想用好“幽默”，就要掌握其技巧和方法。在公关交际中，常见的幽默口语技巧有：化庄为“幽”、归谬为“幽”、曲解为“幽”、双关为“幽”。

（一）化庄为“幽”

即是将庄重化为诙谐，从而产生幽默。在庄重场合，谈论的多是严肃问题，更多的是注重理性思维语言。然而，当理性语言无法达到理想的目的和效果时，也可另辟蹊径，通过诙谐的、感性的语言来缓和气氛，将庄重的语言化为诙谐幽默的语言，从而达到良好的公关效果。

（二）归谬为“幽”

即是将荒谬极端化从而产生幽默。当公关人员在某些场合与对方观点相悖时，为了保持理想的沟通氛围，就要尽量避免带来正面冲突，不去驳诉对方，而是从对方不合理的观点出发，推导出一个荒谬的结果，使对方不合理的观点不攻自破，并产生幽默的沟通效果。

（三）曲解为“幽”

为了达到理想的公关效果，有时公关人员会故意曲解语言的原意，并用幽默诙谐的语气，产生左右逢源的效果，即是曲解公关语言原意而产生幽默。

（四）双关为“幽”

即是“一语双关”带来的幽默。如在应对一些难堪、不愉快的场面时，可以巧用词语，比如可以使用歧义语言，巧妙利用语境的特殊性而形成幽默，以达到化险为夷的效果。

二、“暗示”口语语言技巧

暗示法是常用的一种公关手法，暗示是以信号进行刺激的一种方法。“暗”意为含蓄、隐蔽、不公开之意，“示”意义为告知、启示、影响之意。“暗示”则意为“ 隐蔽地给人以启示。” 有时在特定的环境下，用直接语言表达并不适用，为了引起对方的反应，公关活動人员就会利用各种其他的符号或行为，如表情、手势等副语言，将意图或想法传递给对方，来实现交际效果。暗示法要比直接点破效果要好得多，比如：在草坪的标语牌写着：“小草有生命，足下多留“青”“除了相片，什么都不要带走；除了脚印，什么都不要留下”、“花儿在休息，不要打扰她”等广告语，虽然没有直接提醒人们不要践踏草坪，但是却以委婉暗示的手法，告诫人们要爱护花草，这比用直接语言要来得有效得多。暗示有很多技巧，如通过相同语音、相似语意给出暗示，此谓谐音暗示；如明言此而实指彼形成暗示，此谓语义双关暗示；如正话反说或故意调换相关顺序而成暗示，此谓反意暗示。

公关口语交际中的方法还有很多，远不止上述几种，在使用幽默、暗示法时，也要注意沟通对象的职业、年龄、文化背景等的特点和因素，更要针对当时语境的特殊性，恰如其分地表达，才能获得良好的交际效果。公关口语交际要体现“智”的重要特征，将智慧、学识和灵感表现在语言交际上，因此公关活动人员就要不断提高学识修养，以达到出口成章、妙语连珠的效果。

参考文献：

[1]向东强.交际公关话语沟通艺术[M].海潮出版社，2014.

[2]王春梅.试论口语语言素质和能力的培养[M].辽宁广播电视大学学报，2015，3.

（作者单位：阜新高等专科学校）