南充对标“一号工程”建设群众满意的居保服务体系

南充市深入推进“一号工程”，全面实现居保公共服务事项“网上办、就近办、一窗办、马上办、一次办”，全力做好居保重点工作。

为全面贯彻落实省厅“一号工程”、南充市政府“双五”战略，建设群众满意的城乡居民社会养老保险公共服务体系，南充市居保局紧紧遵循“让群众满意”的服务宗旨，着力打造数字、身边、绿色、微笑、效能“五型”居保，实现“网上办、就近办、一窗办、马上办、一次办”服务。

着力加强服务平台标准化建设，实现“就近办”

阆中市共有县级城乡居民社会养老保险经办机构9个，服务大厅面积3874平方米。各县区政府政务服务中心设置服务窗口1个，各乡镇便民中心设置劳保所服务窗口1个，各村有协理员1名。各县市区均根据国家社保经办服务相关标准，在场地、设施、窗口、人员、服务上实现“五到位”，形成了以市级为龙头、县级服务中心为主导、以乡镇基层平台为依托、以村（社区）服务站为触角的四级便民服务体系，较好地解决了服务群众“最后一公里”的问题。按照要求，今年全市加大平台建设标准化推广力度，升级乡镇服务点256个，更新服务设施170台，服务能力进一步增强，“身边”居保进一步建成。

着力加强服务基础信息化建设，实现“网上办”

以城乡居保业务系统为基础，加快推进手机APP、微信公众号等服务载体的开发和使用推广，积极打造窗口、网络、自助、掌上“四位一体”的居保服务新模式。4月底高坪居保局在全省率先通过“高坪居保微信公众号”、西充居保局采取手机App“看看社保”先后实现了“群众只跑一次路，甚至不跑路”，在家就能办理领待人员资格验证业务。这项措施极大的方便了群众，得到南充电视台、中国新闻网等媒体关注报道。今年全市通过信息化手段提供信息查询服务100余万人次，完成数据采集41万人，完成待遇资格认证38万人。明年，该局将拓展平台功能，开通网上办事大厅，实现个人信息变更、参保关系注销、参保登记等业务网上自助办理。同时为乡镇（街道）经办人员、村社协办人员统一注册系统账号，开通网上经办权限，通过直接在网上提交电子资料、短信及时反馈业务办理情况等，打造“数字、绿色”居保。

着力加强服务机制协同化建设，实现“一次办、一窗办”

针对群众反映办事程序繁、资料要求多、等待时间长等问题，南充市打破条条框框和体制机制壁垒，梳理村社、公安部门等“10个不提交”证明材料，下放市级权限9项至县区、压缩办事流程30%、下延26项业务至乡镇（街道）及村社办理，编制了南充居保系统服务事项目录、“最多跑一次”清单、居保业务经办流程等，实现“最多跑一次”承诺。积极完善与公安、民政、银行等机构的业务协同和数据共享机制，运用“四川省协查认证和转移接续平台”“五证合一数据共享平台”辅助核实相关信息，通过让“数据多跑路”，实现“群众少跑腿”。以“方便百姓，强化监督”为主线，以“管理向后台集中、服务向基层延伸”为原则，以“前台接件、后台协调”为模式，打造“综合柜员制”，为实现“一窗办理、一站服务”奠定基础。

着力加强服务行为专业化建设，实现“马上办”

南充市居保局结合工作实际，印发了《全市城乡居保系统政风行风建设专项行动工作方案》，修订了《南充市居保局机关内部管理制度》，用制度管人管事，彻底解决居保系统干部职工纪律不严，思想泛散、工作拖沓等问题。同时，坚持做到“三制度”“六亮明”，全面推行文明服务用语、微笑服务，杜绝擅自脱岗“空窗”现象，杜绝慵懒散漫行为。今年来，全市免费为群众复印资料14.3万份，及时为群众办理跨制度转移、改缴档次、调整个账养老金等业务10803例，无错办、漏办情况发生。“微笑”居保受到广大群众的一致好评。