城乡居民医疗保险微信缴费的实践与思考

成都市温江区人社局在全市率先试点城乡居民医疗保险微信缴费，让数据“多跑路”、让群众“少跑腿”，切实将人社服务送到群众手里。

成都市温江区人社局以“建设群众满意的人社公共服务体系”为引领，在全市率先试点城乡居民医疗保险微信缴费，实现了参保群众缴费“零跑路”，让群众切实感受到人社公共服务的方便快捷。今年9月，成都市温江区城乡居民医疗保险微信缴费系统上线，截至9月30日通过缴费系统缴费人数2.34万人，占试点总人数的74%。

城乡居民医保微信缴费的实践

上下联动，左右互通，齐心保障试点工作启动。从解决问题入手，市区两级合力攻坚，逐一破解信息系统与微信平台的有效对接、基本医疗与大病互助补充的资金划分等多个重点和难点问题，及时制定工作方案，明确具体要求和标准，确定20所中小学校作为城乡居民医疗保险微信缴费试点单位。

精心谋划，充分筹备，全力保障试点工作推进。高频次、多维度测试微信缴费系统。引入银行清分，实现系统对账自动化，提高对账效率。广角度、全覆盖开展微信缴费宣传。将微信缴费的范围、时间、流程等通过各个宣传媒体进行宣传，并在“温江微人社”微信公众号缴费流程的首页进行展示。分区域、多渠道开展微信缴费培训，将微信缴费的流程等内容讲清讲透。全时空、全方位保障系统顺利运行。区人社局相关工作人员全员上岗，线上线下同时做好接受群众咨询的准备。

先行先试，及时总结，初步显现试点工作成效。微信缴费是对温江区现有的“三代”（银行代扣、银行代缴、学校代收）筹资模式的进一步补充，有利于增强区域内群众幸福感和获得感。微信缴费避免了群众在银行或社保窗口排队，群众通过“温江微人社”微信公众号，即可完成城乡居民医疗保险缴费。微信缴费是让数据“多跑路”、让群众“少跑腿”的一次创新型“放管服”改革，切实将人社服务送到群众手里。随着人社公共服务体系信息化程度不断提高，基金安全也更上一个台阶。

城乡居民医保微信缴费工作存在的问题

一是线上缴费模式比较单一。温江区城乡居民医疗保险费线上缴费仅试点了微信支付，而对于群众使用比较普遍的支付宝、QQ零钱包等其他支付方式则因为多方面因素未予开发，部分群众对此有反映，说明了试点工作中依然存在群众的“痛点”未得到解决的问题。二是微信缴费对象不够广泛。当前的微信缴费系统服务对象只限于试点学校中的续保学生群体，对于未试点学校的学生、成年续保居民等人群由于系统设置等因素则不能实现微信缴费，新参保人员也不能实现微信缴费。三是微信缴费系统还需完善。城乡居民医疗保险微信缴费系统基于现有业务经办系统首次研发，无成熟经验可以借鉴使用，国内可借鉴的案例也不多，虽然市、区人社局投入大量人力物力保障了系统的开发、试运行，但后期依然发现现有的业务经办系统不能完全满足线上缴费的需求，存在无查询功能、不能直接提供缴费票据等问题。

进一步做好城乡居民医保缴费工作的思考

拓展缴费渠道，实现缴费模式多样化。针对线上缴费渠道比较单一的问题，要以社保缴费系统为核心，巩固已有微信缴费系统成果，充分调动支付宝、网上银行等第三方平台的积极性，全面拓宽线上缴费渠道，最大化满足群众的多元化需求。

扩大试点范围，实现参保人群全覆盖。针对当前线上缴费对象范围较窄的问题，要做好系统性谋划，针对成年居民、大学生、散居儿童等不同群体，逐一研究缴费对象的不同特点，逐步放开线上缴费的群体范围，做到成熟一个放开一个。同时，针对新参保群体，开发线上资格审批功能，解决初次参保人员“跑路”问题。

优化缴费系统,实现全程办理信息化。现有微信缴费系统仅实现了前端线上缴费，后端参保关系确认、缴费凭据领取、缴费情况查询等还依然沿用原业务经办模式进行。针对这一情况，需对现有业务系统进行优化升级，并逐步开发相关配套系统，实现缴费、参保、票据闭合环节全程线上办理，助推“互联网+人社”信息化建设。