绵阳高新区：优化政务服务，让群众满意

群众之事无小事，真情服务聚民心，绵阳市高新区人社局一直在为打造“审批事项少、办事效率高、政务环境优”的幸福高新而努力。

近期，高新区致力于“群众满意”的出发点和落脚点，优化政务服务，切实提高工作效率和服务质量，不断简化办事流程，运用“互联网+社保”和“互联网+政务服务”，在社保服务大厅率先开展“最多跑一次、群众最满意”服务活动。

“最多跑一次”，跑出便民服务的加速度

公布大厅业务的2/3共46项为“最多跑一次”服务项目，通过优化政府资源要素配置和办事流程，以加速奔跑的姿态，让全区群众和企业享受到“快车道、加速道、直通道”优质服务。

“最多跑一次”,让服务更高效、便捷、安全、精准

目前，高新区各类参保人员已达20万人次，开展“最多跑一次、群众最满意”服务活动，是让老百姓享受到高效、便捷、安全、精准的社保服务。为开展好此次活动，高新区做到“六个到位”。

组织保障到位。一是优化业务经办流程，组织业务科室加强对窗口的业务指导，共同提高工作人员的队伍素质。二是对大厅业务实施精细管理，逐步建立满足办事群众个性化需求的精准服务。三是按标准化建设提升服务，推进政务服务标准化建设向基层延伸，逐步统一项目服务流程，推进全区“同标准、无差异”服务。

宣传讲解到位。以“传统方式+媒体”的结合方法，发布各项业务的相关资料、办事流程等。着力健全以网络宣传、电话咨询等为主体的“互联网+社保”多合一的社会保障服务体系，实现业务经办、社保宣传的公众化和精确化。从4月1日起，印发宣传资料6万份，分发到各村（社区）；基层劳动平台工作人员到各村（社区）进行宣传和政策讲解；工作人员在日常业务办理中，当面进行政策法规宣传。

梳理规范到位。结合社保工作的实际情况和工作需求，梳理“最多跑一次”服务项目。根据权力清单、审批清单、公共服务事项清单等，优化项目审批流程，因地制宜、因事制宜对46项服务项目分别提出具体要求，并对外公布实施。同时，要求所有业务都要做到”四公开”，即办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。工作人员要求做到亮明身份，亮明承诺，亮明标准。

项目落实到位。截至目前，共受理“最多跑一次”服务业务5578件，平均每天受理350余件，及时办结率为100%，满意率为100%，彻底破解了“门难进、脸难看、事难办”的三难问题。

优化服务到位。对行政审批服务提速过程中存在的问题及时进行汇总分析，缩短办件时间，通过服务事项分类，整合精简原审批程序；通过减少大厅工作人员办公区域，增加办事群众公共区域面积，调整办公方向，以“面对面”的服务方式拉近与办事群众之间的距离；通过增加服务咨询台、前台椅、政策和工作人员公示栏、饮水区等公共服务设施，提高服务质量。

风险防控到位。以查找岗位风险、工作流程风险、单位风险为重点，对照程序、环节、要素进行“逐个环节、逐个岗位”分析查找，做到“找准、找实、找全”。出台《 高新区人社局廉洁风险点及防控措施的通知》，查出A类风险点10个，B类风险点20个，C类风险点20个。针对排查出的风险点制定防控措施，完善基金管理制度。

“最多跑一次”，打通服务群众的“最后一公里”

针对群众不能一次办理完结的情况，一是通过多渠道加大此项业务工作的宣传，告知办事群众所需资料和流程。二是与各镇（处)联系，在各镇（处）设立明确的办理标识。三是下放审批权限，只要符合条件，可办理后统一审批。

全区目前企业参保1012家。为方便企业办理业务，该区进一步推进了“企业网上经办业务”，如今网上办理业务的企业有165家。其中，规上企业36家，占全区规上企业的40%。参保企业在网上办理，收到信息后，即时反馈办理结果，企业有需要再来打印纸质资料即可。今年，要围绕京东方、艾默生等重点企业、重点项目，强化“靠前服务”“绿色服务”，开辟绿色通道。

“最多跑一次”，加速推进服务落地生根

通过设立群众意见薄，项目服务统计表，听取群众意见，不断改进和完善工作。变“群众跑腿”为“信息跑路”，变“群众来回跑”为“业务协同办”，变“被动服务”为“主动服务”，让“最多跑一次”实实在在地落地。