大学生微商兼职的诚信问题

徐倩茹 林琳 周文璐

摘要：微商是近年电商行业的兴起之秀，其火爆背后存在着行业监管不严，宣传信息不对称等问题。本文通过对大学生微商群体与消费者群体的调查，分析了大学生从事微商行业所面临的问题并提出了相应的对策，以促进大学生微商兼职健康、持续地发展，微商市场向规范化迈进。

关键词：大学生微商市场监管法律规范

1、引言

微商是指利用社交媒体平台进行产品分销的新兴销售群体，是一种基于社交关系网的线上商业模式。2017年微商市场的交易规模达到6835.8亿元。与此同时，微商经济的井喷式发展与相关法律法规的滞后却带来了一系列问题。2016年在中国消费者协会发布的《网购诚信与消费者认知调查报告》中，微商以5.6%的比例位于中国网络消费不满意率排行的首位。前段时间针对微信大规模封号的行为，腾讯公司也坦言是为了规范微商市场。

微商以其准入门槛低，对产品要求少的特点吸引了以大学生为代表的收入低，创业资本小的群体。据资料显示，全国微商人群分布学生占据了39.4%。

2、相关理论研究综述

目前，国内对微商规范化的呼声日趋高涨。2015年国家工商总局首次明确将微商纳入监管范围，2016年9月《新广告法》的实施标志微商获得法律首肯，2017年《微商行业规范》（征求意见稿）的发布表明第一部有关微商行业的法律即将出台。

中国移动通讯集团海南有限公司项目经理翁矗哲提及，微商的发展尚缺完善的管理机制，商品信息不实，质量不高，微商信誉存在问题。在首都经贸大学有关微商的文献中也提及，微商这种碎片化的商业模式，进入门槛低，无需严格注册，会造成鱼龙混杂的现象。移动社交的兴起是微商发展的催化剂，而在南昌大学的文献中，微商受到了来自公众和媒体的大量关注和质疑，微商的弊端已经在实践中露出了它的尾巴。

针对于此，本次我们通过对大学生在从事微商兼职时所遇问题的分析，提出针对性的对策解决，以引领大学生将微商兼职朝着健康化、合法化的道路发展。

3、大学生微商兼职的诚信问题调研

3.1问卷设计

本次问卷设计我们分为微商与消费者两个版本，以大学生为调查对象。在微商方面，我们主要从其产品的来源渠道、对所售产品的了解程度以及售后问题出现频率及其处理方式进行调查。在消费者方面，则主要从购买频率，选择产品重视因素、遭遇产品质量问题次数及其采取的维权行为后续效果等侧面了解微商的诚信问题以及预测微商行业未来发展状态。

3.2问卷发放及数据分析

通过我们发放的近百份问卷调查中得出，69.41%的大学生从事微商以赚取零花钱为目的，其中以经营化妆护肤品居多，同时仅有28.24%的学生表示毕业会继续从事微商这一行业。调查发现，32.94%的学生商家采用的是由上级代理直接发货给终端消费者的模式，29.41%采用的是上级代理快递供货的进货模式。产业链之间的弱约束关系与工作时间的自由是微商行业的两大特性，但这也导致了产品把控问题。有32.94%的学生微商表示对产品的真实货源和制作过程了解甚微。另外调查可知，有76.83%的消费者表示曾遇到假冒伪劣等的产品问题，其中以化妆品类的问题为首，其次为服装类。同时也有65.88%的微商表示遇到过售后问题，而在我们针对消费者的调查中仅有16%的人表示问题得到满意解决。针对于此，我们将目前微商行業的主要问题归为三类。

3.3结果分析

3.3.1 产品来源渠道把控不严

产品质量是产品的核心层，也是消费者最为关注的部分。有48.07%的学生消费者表示在购买微商产品时最为看重的是产品质量。而在两种占据学生微商群体的产品来源渠道的主要方式中，商家由于没有直接接触产品，导致产品渠道不透明。再加上大部分商家表示产品广告是由上级代理商统一编辑发送，所以实物与广告的相符程度有待考证。

3.3.2产品备案了解不全，产品质量问题严重

《中华人民共和国产品质量法》规定合格产品必须有中文厂名厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书等。微商的分销环节是由社交关系建立的C2C商业模式，没有统一管理制度。其准入门槛较低在吸引学生从事该行业的同时也导致产品的质量无法保证，另外，大学生涉世不深，很难做到生产场地考察、渠道全程把控、原材料选用监督等。

3.3.3售后服务难以保障

产品的成本决定了卖价，而服务很大程度上决定了产品的溢价部分。微商缺乏统一的售后反馈机制，而学生也缺乏对于售后问题的处理经验。售后作为产品的附加层影响着产品整体，也影响着商家的信誉。对于将“信任”作为营销核心的微商来说，售后服务尤为重要。

3.4提高微商兼职诚信的对策

3.4.1 提升自身素质，注重口碑营销

微商是一种基于熟人关系的信任经济，缺乏统一的反馈评价机制，因此学生在从事微商兼职时可将目光转向口碑营销，通过产品的口碑宣传来扩大目标客户范围。同时提升自身的道德修养与法律素养，深入了解产品信息，与消费者建立长期关系。

3.4.2 高校加强引导

微商是比较适合大学生的兼职选择，高校应扮演好组织引导的角色，如开设相关渠道管理、客户群体分析、营销方案评估等课程，加强相应法律知识的传播，帮助学生让微商兼职迈向系统化。

3.4.3政府加强市场监管，相关法律紧跟发展

微商的迅速发展与相应法律条文的缺失滞后形成鲜明对比，也导致整个行业市场的混乱。有81.55%的消费者认为相关法律条文缺失，监管力度低是导致微商行业问题的主要原因，国家必须加快《无店铺零售业经营管理办法》《中华人民共和国电子商务法》等的立法速度。相应明文条例的规范是保证整个微商行业走向正规化的的根本。对微商法律主体的明确，产品质量的把控，消费者权利的维护在规范行业秩序的同时，也是给微商从业者与消费者的保障。

4、结论

多数人只看到微商的发展前景，想要快速抢占市场，而忽略了微商市场上法规缺失带来的隐患。有86.7%的消费者在同等条件下更倾向于淘宝这样的大型购物平台，这就表明微商行业未来发展面临着巨大的挑战。随着行业市场的整治规范，大学生在选择微商兼职时一定要注重产品的规范化与品牌化，采用多元营销模式，提高微商兼职的成功率。

参考文献：

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