消费者网络购物行为的影响因素分析

王翼飞

【摘要】随着我国网络信息技术不断的提高，电子商务迅速发展，网络营销在传统实体店购买的基础上继承创新，极大的促进了我国经济的发展，同时也提高了人们的生活水平，人民生活稳定，生活消费方式也随之变化。互联网络的发展，使得网络购物也成为人们生活中购物的一种新型消费模式，网络购物不仅使人们生活购物更方便，而且也带动了有关商业的发展。可以说，网络购物模式已成为我们生活中不可或缺的东西。

【关键词】消费者；网络购物；行为；因素

在实际生活中，我们每个人都脱离不了消费这一环节，来满足身心的各种需要。随着互联网信息技术的发展，网络购物消费为我们提供了更多种类、更详细的商品信息，更方便快捷的下单模式，有利于消费者对比价格的环境等等，这些不仅满足了消费者随心所欲购买的心理，而且使人们购物变得更加便捷。网络购物是将实体店中购物的行为转化为电子网络版，将人们的消费转移到网络上，这是由人们的需要、态度、计划、意愿、购后行为形成的网络购物过程。网上商店可通过各种营销策划活动吸引消费者的眼球，以及商家做好自己产品的质量保证和售后保证，以期处理好与消费者的关系，从而促进商品销售。网络购物行为的产生不是无理由的，它是随着我国政治经济的发展而发展的。政治经济的发展以及网络技术的提高，促进了人们生活模式的转变和生活水平的提高。

一、消费者网络购物行为的现状

（一）网络购物渠道多样化

目前，人们网络购物渠道已不局限于淘宝网，还出现了更多的网络购物渠道，比如拼多多、蘑菇街等比较平价的APP，适合学生党，消费层次较低的人群；唯品会、聚美优品、京东、天猫等品牌APP也是人们购物的主要渠道。当然，还有其它视频APP以及浏览器也与网络购物APP合作，当人们在观看视频或浏览信息时，人们也会看到购物APP有关信息的推广，比如优酷、百度等，人们可通过这些APP中的人口进入购买物品，这些促进了人们购物渠道的多样化。

（二）科学技术的创新推动

随着社会经济的发展，多媒体信息技术得到提高，现在有了4G网络，还有部分地区全覆盖的无线网络，都为人们提高快速的网络，更完善的展示商品信息，而且这些購物APP还能根据消费者的地理位置以及消费者浏览商品来推荐有关物品。支付宝作为国内第三方支付平台，承担了网络支付及理财的服务，支付宝不仅担当了网购支付、交易、转账还款等多个领域，而且还退出移动支付服务，在多数百货店、服装店等行业成为人们支付方式的选择之一，当然还有微信支付等电子支付方式。在物流方面也出现了多种运行方式，天天快递，圆通快递，汇通快递，韵达快递等等，物流的发展也是网络购物发展的推动结果。

（三）消费者购物需要转变

随着人们生活水平不断得到提高，人们也由原来的只考虑生存消费需要转变为享受消费需要。网络购物已逐渐深入人们的生活，使人们在家就可以购到很多需要出去购买的物品。由于现在人们生活节奏加快，没有很多时间出去购物消费，网络购物满足了人们不想出去逛街的行为，而且网络购物还可以提供给人们更多的话题交流。另外，人们还可以通过购买评论来判断物品质量的好坏，通过多方商品比对得知价格的高低。网络购物行为，已不仅仅是为了购物，更多的是这个浏览物品的环节是一种享受，就像逛实体店一样，网络购物也是满足人们心理需要的一种方式。

二、消费者网络购物行为的影响因素

（一）社会文化发展的因素

文化作为丰富人们精神世界的一种方式，对人的影响很大，所处环境不同，人们的消费观念就会不同，网络市场是由具有购买能力且有消费欲望的人组成的，不同人的消费有着不同的消费层次，关于学生党这些网民，需要的是价格实惠且质量从优的物品，而网络销售正好满足了这点，因为网络产品缩短了许多流通过程，降低成本，使产品价格实惠质量也能得到保证，在许多学校，学生都会选择网络购物这个渠道，这不仅是因为网购价格实惠，还因为学生观念的转变发展，他们相信网络购物这个平台，不会担心自己钱财的丢失，也了解网络这个技术，已为人们生活提供了方便的购物渠道：关于消费层次较高的人群，他们因忙于自己的事业以及他们文化知识水平较高，对这种互联网科技发展带来的购物平台，已有一定的了解，而且他们更善于去搜索到性价比高的产品，而且更青睐于具有知名度的产品，同时这个具有消费能力的群体也占了网络购物群体的一定比重。网络购物的发展，是因为这些具有先进的文化观念的人群带动的，也是随着网络文化的不断发展，使网络购物越来越受到人们的欢迎。

（二）网络产品的因素

网络购物消费群体大都是年轻的群体，他们更青睐于产品的新颖、跟得上时代潮流，网络产品都会关注时尚走向和明星宣传的新颖产品，根据这些迅速调整自己的产品销售风格和路线，以确保满足消费者的需要。网上销售的产品大都是人们参与程度较低的产品，这样能使人们心理得到安抚，而且质量得有所保证，假如网上产品大都是虚假产品，质量得不到保证，那么人们就不会去这个网店再次消费，价格也能符合大众，中等消费阶层占大多数，价格太高许多人消费不起，太低不能够使人们信服。所以网店才会出现许多信誉网店、几年老店、实名制店铺等等。

（三）网络宣传水平的提高的因素

网络宣传相对于报纸、杂志等实体宣传，具有传播速度快、范围广，针对性高，浏览速度快，成本低，视觉感官性强烈等特点。随着网络购物市场的扩大，也使得网络宣传不断发展。在我们生活中，电视上、手机APP上、电脑上，人们都会看到关于产品的推荐广告。另外，产品供应商为了提高产品销量，也会请不同的知名明星来代言产品，比如德芙产品，先后由汤唯、郭采洁、邓紫棋、An-gelababy、赵丽颖等代言来提高德芙巧克力产品的知名度。另外，网络宣传也融入了当代科技发展带来的更奇妙的特效，使广告宣传效应得到丰富。

（四）网络服务水平的提高的因素

网络销售服务的根本任务是为了满足消费者的各種需要，使消费者得到满意的产品。所以，网络销售平台会在消费者消费前后提供优质的服务，每个网店或购物APP都会有随时在线的客服，确保消费者得到有关商品的详细信息，解答消费者有关疑惑，包括产品性能、价格、优惠方案、使用说明等等，这是产品销售前：产品销售中的服务主要是指了解产品运输情况：产品售后服务主要是指产品退货换货服务、退款赔款以及产品使用帮助等服务，若消费者的不满意产品还可“七天无理由退换货”，而且快递包装也有一定的完善，保证做到顾客产品在运输过程中不会受到过多的损害。有的网络购物APP为了使销售服务更完善，还会建设自己平台的物流配送系统，比如京东、唯品会等较大电子商务平台建设了自己专门的物流配送系统，唯品会购物交易方式还分为货到付款和网上付款两种方式，以满足人们不同的消费心理需求，使人们能够放心大胆购买网络销售产品。

（五）网络安全水平的提高的因素

大多数的网络购物都是先付款再得到产品，所以最令消费者担心的就是网络支付的安全性。为了使消费者相信网络购物这一途径，网络销售者提供了多种付款方式，比如货到后付款方式，还有目前我国发展最大的第三方支付方式支付宝，也为人们的网络购买提供了信任之道，消除了人们的顾虑，支付宝促进了淘宝网以及其他购物网站的发展。另外国家政策的帮助也是网络购物安全性得到保证的一个重要原因，科学技术的发展，网络购物正体现了人们生活的进步，国家也很鼓励倡导新型购物渠道的发展，同时也会对保护网络购物安全方面出行一些有效政策，从而保证网络购物的安全，提高网络购物安全的水平。

（六）消费者消费心理的因素

消费者购物行为主要由产品宣传等外部行为和消费者个人消费心理的影响，消费者个人消费心理和性别是其购物行为产生的内在因素，一般男性购买东西比较理性，他们购物行为比较爽快、直截了当，只购买自己需要的东西，在网络上搜索到该商品，感觉符合自己的购买标准，就会下单购买，而女性购买东西就比较感性，她们在即使自己不需要这些产品的情况下，也会去购买商品，有时是为了发泄自己心情的不快，有时是为了消磨时间，有时是凭一时冲动等多种原因都会成为女性购买商品的原因。网络购物消费群体多为青年群体，他们追求时尚、新颖的商品，所以不管是在跟风的情况下还是在自己喜欢的情况下，他们都会去购买商品，而且网络用户大都为文化素质比较高的群体，他们视角开阔，喜欢追求新异的东西，也具有一定的购买能力，因此，他们是很容易在网上进行消费的群体，也是带动网络购物的最大群体。当然网购群体大都是因为在生活需要的消费心理下进行网络购物，但是也有其他消费心理构成网络购物行为的产生，比如网络购物的方便快捷需求，网络产品价格实惠需求等。网络销售者也会根据消费者的消费心理来采取不同的销售手段，从而促进网络购物的发展。

三、结语

网络购物已成为人们生活中必备的购物方式，它对人们的生活已产生不可或缺的作用。网络购物不仅丰富了人们生活，为人们购物提供了快捷方便的渠道，而且网络购物也促进了更多相关产业的发展，提供了更多的就业岗位，促进了我国经济快速发展，人民生活质量得到提高。总之，网络购物将会得到不断地发展、完善、成熟，为人们生活提供更有保障的购物渠道和产品。