新媒体环境下图书馆读者服务工作创新研究

（宁夏图书馆，宁夏 银川 750011）

新媒体作为一种新的媒体形式，是现代城市建设发展的主流。与传统媒体相比较，新媒体的信息传播效率更快、传播途径更加多元化，能够满足社会发展各项需求。新媒体通过运用各种先进的社交软件能够满足用户在网络环境中信息的实时传递交流，被广泛应用在各个行业领域中，创造出众多的现实价值。在新媒体环境中，多媒体是其重要载体，通过利用多媒体的不同表现形式能够充分表达出不同的信息内容，全面提高新媒体内容的生动性和直观性。

一、新媒体与图书馆

（一）新媒体特点

当前，新媒体所呈现出的优势特点主要包括了以下几方面内容：①良好的交互性。在新媒体环境中，市场用户能够随时随地进行信息分享传递，及时获取到自身需求的相关信息。用户可以利用各种社交软件在新媒体平台中发表自己的观点和意见，同时也可以将自身拥有的信息有效传播到新媒体中，实现与其他新媒体用户的高效互动交流，从而提高用户在新媒体环境中的交互体验水平；②数字化传播与获取方式。新媒体科学地采用了数字化信息传播与获取方式，这样一来能够最大程度地提高信息传播与更新效率，同时也降低了运行成本。用户可以根据自身需求，将信息有效安全存储到设备终端，或者以不同多媒体表现形式呈现在新媒体平台中，分享给其他用户；③个性化与社群化。与传统媒体相比较，新媒体更加注重满足市场用户的个性化信息发展需求，用户完全能够结合自身信息获取需求进行选择利用个性化的信息内容。此外，基于新媒体环境下，新媒体市场用户也会呈现出社群化的特点，拥有相同信息需求的用户集中在一起，相互之间展开密切的信息交流讨论，分享传递各自获取到的有关信息内容。

（二）新媒体与图书馆的关系

1.完善读者阅读方式

随着新媒体技术的不断创新完善，越来越多的读者用户不再依赖于传统纸质读书模式，而是更加愿意选择电子阅读获取信息，电子阅读不仅具备良好的经济环保特点，还可以有效提高读者的阅读体验水平和阅读效率。在新媒体环境下，读者用户可以通过使用手机、平板电脑以及电子阅读器等设备随时随地进行信息阅读，这样能够帮助用户更快捷地接收需要的信息，并且这些终端接收设备还可以存储海量的信息，读者用户可以根据自身需求下载对应的读物或者信息资料。

2.资源互补性

众所周知，传统图书馆在馆藏资源数量上始终是有限的，其会受到图书馆建设管理空间的限制，并不是所有读者用户都能够在图书馆内找到自己需求的读物。而新媒体最大的特点就是具备了无限的空间，其利用新媒体技术搭建的网络平台能够有效存储海量的信息，这个是图书馆无法完成的资源存储任务。现代图书馆通过将新媒体技术融入建设管理工作中，促使数码图像、电子图书以及影音资料等有效成为图书馆的数字馆藏资源，实现图书馆资源与数字化资源的结合与共存，为广大读者提供更多的选择。

3.增加信息采集复杂性

由于新媒体信息具备及时性和多元化的特点，这样无疑会增大新媒体信息的处理工作量，导致信息采集工作变得更为复杂，这也对图书馆相关工作人员提出了更高的信息收集要求。图书馆工作人员在新媒体信息收集处理过程中，第一步必须先展开对海量信息的科学分类与筛选操作，有效挖掘出具有一定价值的信息，将这些信息整理与归纳，第二步工作人员要充分掌握了解到相关信息的获取方式和发行情况，合理把控好图书馆各类新媒体信息资源馆藏比例，结合读者的阅读爱好需求和阅读取向，科学地完善多媒体信息资源。

二、新媒体环境下图书馆读者服务特点

（一）读者服务网络化

基于新媒体环境下，图书馆读者服务最为显著的特点就是服务网络化。在人们实际生活工作中，人们无时无刻不在与网络信息数据打交道，网络技术的普及应用彻底改变了人们的生活工作方式，同时也改变了现代图书馆读者服务的方式。新媒体技术在图书馆读者服务中的创新应用，需要通过网络渠道进行实现，在网络平台中图书馆服务管理人员能够实现与广大读者的在线交流，结合读者信息需求有效提供相关文献信息。图书馆的读者服务管理也将会朝着网络化方向不断前进发展。

（二）读者服务差异化特点

通过对图书馆读者用户特点分析来看，不同读者用户对于信息需求和信息获取方式会有着很大的区别。例如年龄较大的读者用户可能更加喜欢传统纸质阅读方式，而年轻读者用户则更加喜欢选择电子读物进行阅读，对于数字化信息资源需求更高。由于读者个人喜好、职业性质内容的不同，其对于不同类型信息资源获取需求也会有所不同。因此，针对这些现象，现代图书馆必须充分发挥出新媒体技术的作用，根据读者用户信息获取需求和获取方式的差异化特点，进一步完善图书馆服务信息资源和信息获取渠道。

（三）读者服务个性化特点

新媒体环境下的图书馆读者用户更加追求个性需求，图书馆在服务不同群体读者用户时，需要满足他们的个性化信息需求。随着市场数字化信息资源种类和数量的持续增多，读者用户在实际获取信息过程中，他们所运用的信息获取方式和信息需求都会呈现出个性化差异，这样无疑会更加凸显出数据信息统一化和读者用户需求之间的矛盾问题，图书馆读者服务需要根据这一特点，优化改善相关信息服务，确保能够满足用户的个性化信息需求。

三、新媒体环境下图书馆读者服务工作创新

（一）转变传统读者服务观念

在新媒体技术大力发展应用背景下，传统图书馆读者服务模式已经无法满足新时代读者的实际需求，图书馆服务工作人员必须有效转变自身服务理念，积极创新读者服务管理工作模式，进一步优化服务管理工作理念，确保能够树立起先进开放的读者服务理念，能够从不同角度充分考虑到读者用户的信息获取需求和获取方式的使用习惯，只有这样才能够最大程度提高图书馆的整体读者服务水平。现代图书馆要定期组织读者服务管理人员参与专业化的培训教育工作，不断提高他们的读者服务业务能力和素养，能够正确认识到科学运用新媒体技术展开读者服务工作的重要性。图书馆读者服务人员在实践工作中，要有效将多种新媒体技术与读者服务工作内容结合在一起，综合利用网络手段、手机、电脑以及电视等形式，创新读者信息服务形式，构建出新媒体思维服务模式，只有这样才能够保障图书馆读者服务管理工作变得更加科学高效和方便快捷，可以实现与广大读者的实时交互，及时获取到读者的反馈信息，对读者信息需求进行分类处理，积极开展读者用户的个性化特色服务，健全图书馆读者服务体系，全面提升图书馆的综合服务水平，促使图书馆的建设管理工作能够符合新时代社会发展要求。

（二）利用新媒体提供完善服务

在新媒体环境下，图书馆服务管理人员要综合利用新媒体技术完善各项读者服务。例如，图书馆读者服务人员为了能够让读者用户及时了解到图书馆信息资源更新完善情况，可以通过利用移动图书馆、数字电视以及多种应用软件（微信、微博、论坛）等进行信息资源和服务内容的推送服务，这样有利于读者在第一时间了解到图书馆新的服务内容，并将自身需求信息通过网络交互反馈给图书馆读者服务管理人员。图书馆读者服务管理人员还可以通过利用新媒体提供完善的个性化服务，为了帮助图书馆赢得更多的读者用户关注，读者服务人员要结合不同层次用户的信息需求有效定制出个性化服务内容，采用多媒体技术设计出个性化阅读书目、帮助用户整合需求信息资源以及在线实时解答用户咨询，只有这样才能够提高图书馆的读者服务水平。

（三）融入新媒体优化服务氛围

为了更好营造出良好的图书馆读者服务氛围，加强与广大读者的交流互动，现代图书馆要结合自身发展情况和条件，适当加大对新媒体技术的应用投资力度，有效将新媒体融入读者服务管理工作中。例如，图书馆可以根据自身的特色，利用新媒体技术制作图书馆APP软件，将各项图书馆信息上传到APP中，专门安排APP管理人员进行读者服务，确保读者用户反馈的诉求能够及时得到回应，满足用户的信息获取需求。基于新媒体环境下，图书馆读者则能够利用新媒体进行相互交流，在图书馆构建的网络平台中相互分享阅读心得和感悟，这样有利于营造出良好的阅读氛围，从而促进图书馆读者用户个人素养的有效提升。

四、结束语

综上所述，现代图书馆要想在竞争激烈的市场脱颖而出，就必须不断提高自身的竞争力和影响力，图书馆领导和管理人员高度重视读者服务创新工作。因此，图书馆要积极引进应用新媒体技术，有效创新图书馆读者服务模式，转变图书馆经营管理理念，构建出完善的读者服务体系，加强与读者之间的交流互动，确保能够最大程度满足用户的信息获取需求。