纸媒的用户黏度问题研究——以《河南商报》为例

刘一鸣

（兰州大学新闻与传播学院，甘肃 兰州 730000）

用户黏度是指用户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖程度和再消费的期望程度。在纸媒的黄金时代，受众都是围绕着大众媒体转，大众媒体处于相对垄断的地位，受众处于相对被动的角色，在某种程度来讲，用户不看也得看，想不看都不行，对于受众而言，其可选择性太小了，所以用户黏度问题在那时并不凸显。

近些年手机互联网成为了新闻传播的主要渠道，受众从“读者”转变为“用户”，无论是新媒体还是传统媒体，对于受众来说，不再是你找信息，而是信息找你，每天海量的信息包围着你，对于受众而言生活根本不再需要报纸，纸媒哪怕有新媒体客户端，用户也不一定会下载，下载了也不一定看，导致纸媒的用户黏度越来越差，纸媒“倒闭潮”愈演愈烈。

但值得引人关注的是河南的一家财经类都市报《河南商报》，2018年河南商报利润总额较2017年翻了十倍。职工薪酬从2016年全员减薪到2017年的连续发放效益奖再到2018年的连续双份甚至三份效益奖。河南商报产业结构调整效果明显，与2017年相比，河南商报2018年报纸广告占总收入比例从45%降至26%。2017到2018年河南商报总收入连续逆势增长，2018年总收入更是同比增长将近50%。这些数据背后离不开河南商报几年前就未雨绸缪的用户策略。

一、打造小记者训练营与高档社区文化行双平台，提升与中小学、学生、家长、市民的黏度

早在2011年河南商报打造小记者训练营，河南商报此次的眼光不仅仅是一个简单的中小学生作文版，这是河南商报目标打造全方位的教育平台的先行之策，小记者训练营走进校园推广是关键之举。由于小记者需要缴纳年费的，对于收费的活动如何获得学校方面的支持，河南商报做了不少的努力。

比如请消防员普及消防知识做消防演习；请专业医生普及医疗知识；请知名作家为学生指点作文，这对于一所中小学来说都是十分麻烦的事情，但是河南商报利用其媒体资源优势帮助许许多多的中小学解决了这类问题。在其中充当了重要的中介平台，使得学校十分信赖河南商报，长期建立合作关系，培养了河南商报与学校间的黏度，同时也使得小记者训练营的品牌与影响力越来越深入校园。

不仅如此，河南商报经常组织小记者采访名人；到河南各大景区免费采风；参观政府部门大型企业，每个小记者穿着河南商报专业定制的河南商报小记者服装，这些举措让这些孩子从小就能够对河南商报产生品牌感情，让河南商报的影响力和品牌形象从娃娃抓起，这些孩子日后必定是河南商报的忠实粉丝，有着很强的用户黏度。

在与学生家长方面，河南坚持维护着自己小记者训练营的质量，组织一批郑州最优秀的中小学组成专家顾问团，为小记者活动出谋划策，聚集了一批郑州市最优秀的语文教师组成专家点评团队，指点小记者版面上的每一篇文章。与一批省内知名景区常年合作，让小记者免票采风。同时河南商报重视区分新老小记者、时间越久权益越多、收费越低。而且河南商报还重视选拔优秀的小记者组成采访特战队着重培养，甚至为这些小记者在河南商报小记者公众号开办专栏，这些策略使得其竞争对手很难抢走人，并且提高小记者续费率，最终学生家长与河南商报之间形成充分的信任，大大提升用户黏度。

河南商报小记者训练营，使得学校、家长、学生越来越信赖河南商报，所以通过这个平台打造出来的用户肯定是忠实的粉丝，是对河南商报有感情、有黏度的用户。所以用户会为其品牌而进行消费，所以河南商报再通过该平台继续打造其他教育培训产品均收到了良好的效果。

早在2010年，河南商报启动每周两次的高档社区文化行活动，常年邀请省内乃至国内专业演出机构，搭建专业的演出舞台，请专业演员为社区业主免费举办文艺表演，该活动一直延续至今，几年里走遍郑州几百个高档小区，尤其近两年大家购买以及阅读报纸的习惯，但河南商报此举令河南商报的品牌影响力一直深入有购买力的人群，其文化传播力传递至每个高档社区里，每个家庭身边，不仅实现了社会效益，同时不停保持着或提升有购买力的高端人群的用户黏度。同时使得河南商报与高档社区建立了黏度，社区越来越支持河南商报的活动。

二、新闻引起用户共鸣，从而出相关图书，火爆一时

内容为本，渠道为王，好的新闻是一家纸媒转型的基础，河南商报几年来连续出版的图书《1942饥饿中国》《我从哪里来》《初心》也证明了此观点。

众所周知1942年河南发生了一次极为严重的灾荒，但这段沉痛的记忆历史文献却鲜有记载。2012年，在灾荒发生70年后，河南商报历时半年，采访灾难幸存者，搜集第一手资料，大量搜集当年相关资料与图片，为人们还原了当年灾难的细节，最终被中华书局出版。由于这段记忆深深引起许多老人们的共鸣，所以这本书的出版以及与此同时上映的冯小刚的电影《1942》，为人们掀起回忆1942的浪潮，这本书实现了河南商报经济效益和社会效益双赢，提升了其品牌形象力和公信力，为提升用户黏度奠定基础。

同样被中华书局出版的《我从哪里来》图书源自河南商报系列报道《我从哪里来》，由于河南是中华许多姓氏的发源地，中国人都有寻根问祖的情结，所以河南商报推出了姓氏起源系列报道，并且推出姓氏报道的“私人订制”，用户提出姓氏，河南商报进行报道，一时间引起了人们的关注，每天有许许多多的网友点播自己的姓氏，关注自己姓氏起源的受众变成了河南商报的忠实粉丝，用户黏度直接提升上来，收到很好的效果，同时其书籍被赠予来郑州新郑参加黄帝故里祭祖大典的海内外华人华侨们。这为河南商报打造姓氏文化平台创立了用户黏度基础，若河南商报此后依托这个平台，打造姓氏文化相关的文创产品或者召集同姓名人，举办相关活动，十分具有品牌基础。

在2018年底由人民日报出版社出版的，由人民日报河南分社和河南商报记者共同采访调研的《初心》一书，中央党校两位副校长为该书作序，该书以全新的视角解读新乡基层党组织建设，为“不忘初心，牢记使命”主题教育提供鲜活材料，该书出版后在河南省各地市基层党组织产生非常好的社会效益，提升了河南商报的公信力，为用户黏度的提升奠定品牌基础。

三、多个微信公众号打造分众化服务平台，提升各个领域用户黏度

河南商报目前旗下有《河南商报》《家有小宝》《家有考生》《郑州批发市场》《商报楼市》《金水路观察》《记者陪你去办事》《投牌》《创业梦工场》《河南商报小记者训练营》《商报驾校》等十多个微信公众号平台，涉及多个领域，帮你维权、帮你出谋划策、为你提供投资选择等等。

比如其中的创业梦工场几年间采写了数百位河南上市企业与中小企业创始人的创业故事，举办过上百次的讲座，为郑州乃至河南众多的创业者服务，收到很多的社会效益和经济效益。

再比如郑州批发市场公众号对准郑州广大的批发行业，为郑州的批发商提供了许多行业资讯，这是其他新媒体无法取代的，同时河南商报每年举办郑州批发商大会，打造批发商之间相互交流的平台，河南商报仅从活动的广告与赞助就可获得可观的利润。

以及旗下的《家有考生》平台，致力于各种形式服务于郑州中、高考考生，做出自己的品牌，提升了考生和家长与河南商报的黏度，同时河南商报借助该平台资源，创办高考补习班“高考学院”，实现了新的盈利模式。

四、结语

《河南商报》在纸媒发展出现颓势之际，积极开辟崭新领域，摸准本地用户需求，以小记者训练营将市民、社区、学校三者结合；以图书结合中原文化底蕴，抓住情怀增强凝聚力；以微信公众号打造分众平台，充分利用新媒体技术优势，拓宽受众面。其不断探索更立足本地，立足人民需求的发展模式，市场占有率与口碑不断提升，使传统纸媒突破瓶颈，积极谋求自身发展的突出代表。