国有企业员工绩效管理问题探究

王健

[摘要]绩效考核是企业员工绩效管理的核心与关键，国内企业目前急需解决如何在企业中实施有效的绩效管理并建立一套适合本企业的绩效管理体系的问题。本文浅析了国有企业绩效管理的作用、存在的问题，并有针对性地提出了绩效沟通是影响和决定员工绩效考核的主因，以达到提升国有企业绩效的目标。

[关键词]绩效考核 绩效管理 绩效沟通

一、前言

绩效管理通常被定义为组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织的目标保持一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现组织战略的手段及过程。总体上看，封闭的绩效管理系统包括：①绩效计划，就是上下沟通，确认各自目标。②绩效实施，管理人员首先应该知晓被考核者的基本情况，例如任务的完成度，然后专注于双向交流沟通这一必需手段。③绩效考核，管理者根据初期制定的绩效计划内容，对任职者的工作行为及获得的工作业绩进行评价。④绩效反馈面谈。上级可以给予下属正面激励，鼓励投入下一周期工作。

二、国有企业基层员工绩效管理中存在的问题

（一）忽视了绩效计划，导致基层员工绩效目标不明确

绩效计划是绩效管理的第一个关键步骤，制定了绩效计划，期末考核的时候才有依据，但是目前看来，国企对基层员工的绩效管理忽视了这个步骤。公司负责人或者部门负责人的绩效目标往往会在年初进行沟通并明确，然后签订年度经营业绩责任书，但基层员工往往没有经历过绩效计划的过程，很多基层员工对于自己的绩效目标不明确。

（二）忽略绩效辅导过程中的动态沟通

绩效辅导贯穿绩效管理的始终，帮助管理者了解员工工作进展情况和碰到的困难，以便及时解决问题，保证绩效实现。目前上级部门、通过季度、半年、年度工作会掌握企业负责人绩效目标完成情况，并进行实时沟通；对部门负责人的绩效则通过周例会、月例会来掌握情况和进行沟通。对基层员工的绩效辅导较少，并且忽略了动态沟通，到考核期结束，可能无法达到理想绩效目标。

（三）绩效反馈不重视面谈沟通和制定改进计划

国有企业对于基层员工的绩效反馈往往就是将考核结果进行公布或公示，缺乏必要的沟通。绩效考核完成了，结果出来了，很多人会以为绩效管理就结束了，其实绩效管理中一项非常重要的内容、也往往是很多企业容易忽略的一个环节就是绩效反馈。企业进行绩效反馈的途径有很多种，可以是采用书面的、电话等方式，但其中最直接、最有效的是上级与下级之间就下级的绩效考核结果进行反馈面谈。但从目前情况来看，国企的管理者较少与基层员工就绩效考核的结果进行面谈，并制定出绩效改进计划，使得原有的分歧越来越大，影响员工今后的工作。

（四）缺乏激勵机制

在绩效管理后续工作中，设立一个合适的激励制度既能够调动员工的创造性和积极性，还可以在企业内部创立自身的企业文化，形成积极进取的良好氛围。现阶段国企的绩效管理制度中对于请假、迟到、旷到以及工作中出现失误而发生的差错都有着十分详细的处罚规定，但是对员工认真积极工作的激励机制却是相当的匮乏。如果持续这样发展下去，认真的员工得不到应有的奖励，但是一犯错就会被处罚，就会使得员工的工作积极性大幅下降，企业不仅不能够提升生产、服务的效率，甚至由于员工的积极性不高导致产值下降，打乱企业的正常生产程序，最终使整个企业的绩效下降。

三、国有企业员工改善绩效管理的措施

（一）绩效管理要与企业战略目标相联系

在实施战略分解时，可以将KPI有效地运用到组织发展过程中，它是一种多层级整合的指标体系，第一层是企业级，其KPI指标指的是企业自身，部门级是第二层，最后是职位级KPI，则是代表各个工作岗位，把不同层级的关键因素列举出来以明确各自职责，确保利益一致性。

（二）建立科学的绩效管理方法

我国大型国企一般分为战略管理层、职能层、技术操作层三层次员工，不同类型的员工可以采用对应的方法，例如对管理层任职者采取360度多方位多角度考核方法；对于以考量业绩、能力为主的职能型员工，采用的方法是同一职能部门的上级评分和考核小组确认的两级考核方式，每一季度末根据相关指标采用强制分布、末位淘汰的方式。

（三）有效设计绩效考核指标

在考虑国企自身的经营状况和内部条件的基础上，人力部门与各部门认真分析岗位性质与要求，提取、设置相应的关键指标，区分评估层次。例如国企企业中的采购部员工，其考核指标多是采购成本降低率；而国企中销售部门这种职能型员工，则多以大客户占有率为指标，检验其工作能力和服务质量。

（四）重视绩效沟通，发挥有效沟通作用

人力部门在实施绩效管理时，可以学习美国泰科公司建立的信息反馈机制，注重企业内部各层次员工的信息交流，实施‘工作留言卡方法，让员工有表达意见的渠道，这对整个组织发展都是有积极意义的。

（五）明确绩效管理的目的

目前国企较注重绩效考核，但绩效考核只是绩效管理的一个环节，而且绩效考核并不意味就是挑毛病。绩效管理的目的不是为了发绩效工资和奖金，不是为了涨工资，这些都是手段，绩效管理的目的是持续提升组织和个人的绩效，保证企业发展目标的实现。

四、结束语

国有企业作为我国经济的重要支撑，担负着确保国有资产保值增值的责任。完善基层员工绩效管理制度，对于落实全员经营责任，调动、保护和发挥好广大职工的积极性、创造性，实现整个集团可持续发展具有十分重要的意义。