浅析绩效管理中有效沟通的方法与策略

摘要：信息是组织能够有效运行的基础，但要实现信息的传递和理解则需要沟通。如今，沟通已经渗透于组织管理的各个方面，有效的沟通对于任何组织的高效运转都是尤为重要的。管理者是否为一个良好的沟通者，主要取决于对管理沟通的正确理解。很多因沟通冲突所引发的悲剧其根源就是在于管理者不了解完整意义上的沟通过程是如何开展和进行的。在沟通过程中有些事情是需要避免的，而作为组织的管理者正是要学会运用沟通技巧，进行有效的沟通，这也是管理者进行绩效管理工作不能忽视的最基本技能要求。

关键词：绩效管理有效沟通；无效沟通；沟通策略

沟通是一门科学，也是一门艺术。在绩效管理的沟通中这种科学性和艺术性的体现更为突出，这也是管理者情商和智慧的集中表现。对于沟通，不同的人会给出不同的定义，有些人会认为沟通就是人与人之间的信息传递，是由信息发出者向信息接受者发出信息并被理解的过程。也有人认为沟通中所传递的信息是指被理解的信息而非发出的全部信息。其中包括了一些外部因素导致的沟通失败，如冲突、过程、方式、听众、意图等。同时企业作为一个有机运行体，信息是支撑其有效运行的基础，绩效沟通的最佳效果就是使企业形成良好的信息循环系统，帮助员工了解自身真实的工作情况，改进绩效。很多企业都存在绩效沟通问题，这也是造成企业内部消耗的主要原因之一，其实质则是管理者的领导能力不足的表现。

一、绩效管理与沟通的关系

企业管理者开展绩效管理需要落实绩效沟通工作，且该项工作要贯穿于整个绩效管理之中。企业进行绩效管理实际上就是上下级间就如何设置绩效目标及如何完成该目标所进行的一个持续沟通过程。换言之，企业想要实现绩效管理功能作用的最大化，则离不开管理者与被管理者之间进行有效沟通。基于此，如管理者不懂得如何进行有效沟通，则其就无法拥有一支高绩效的团队，即便企业所制定的考核制度再完美，也无法有效消除因此而引发的不利影响。由此可见，绩效管理与沟通之间密不可分，沟通在绩效管理中具有无法替代的重要作用。而持续且有效的绩效沟通，不仅对上司而言意义重大，事实上，对下属同样具有极为重要的意义。

二、绩效管理中有效沟通的方法

1.自我沟通

自我沟通是自我调节的过程，通俗地说就是自己与自己的对话。我们可以通过独立思考，自我反省，自我肯定，自我认知主动地消除负面情绪，使自己时刻拥有积极乐观的情绪以及理智清醒的心态。自我沟通是适用最高的沟通方式，它可以随时随地进行，不需要他人配合，是单方面的行为。古人云“吾日三省吾身”说的就是自我沟通方式，人们可以通过自我沟通更加深刻地了解信息本身。如果我们可以学会充分地自我沟通，那么就不会轻易地被困难所击败，就算遇到棘手的问题，也能及时地通过了解自身的不足找到解决办法。

2.积极倾听

倾听是每一个管理者必须具备的管理技能之一。管理者首先要是一个好的倾听者，会用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心感受。这是一种有意识的心理活动，积极主动地站在倾诉者角度思考问题，搜寻有效信息。倾听要在一个放松的、双方在交谈中平等的状态下进行，倾听者要身心投入，精力集中，有时要适度保持沉默，安静地听他人倾诉，在过程中要注意观察其非语言行为信息，因为当非语言信息与语言信息相矛盾时，往往非语言信息会更加可靠。

3.会议沟通

当管理者需要针对普遍性问题与团队进行交流时，有管理者参加的团队会议沟通是不错的方法。会议沟通在管理工作中起着十分重要的作用，它是参与决策的方式，也是交流信息的主要手段。有资料表明，好的管理者参加会议的时间是其工作时间的三分之一。由此可知，会议开得好坏直接决定着管理效能的高低。会议沟通并不是管理者单方面的信息输出，而是全员参与的信息沟通，通过组织成员的信息反馈，了解信息传达的有效性，并及时发现问题、解决问题。当然，在会议沟通中，安排参加会议人员也是有技巧的，比如从对于任何事都持有绝对服从态度，没有独立想法的人身上获取的反馈信息是毫无意义的。

4.危机沟通

危机往往是突发性的，不可预测的，可以对组织本身造成有形和无形的破坏，并且危机事件往往是首发性的，也就是说，管理者无法通过之前的危机总结具体经验教训来处理新出现的危机。危机沟通考验的是管理者在紧急情况下的随机应变能力、判断力、决策能力和前瞻能力。当危机发生时，管理者要以行之有效的措施进行及时有效的沟通，以缓解并消除组织内部成员的恐慌，悲哀或愤怒等情绪。一个合格的危机管理者应具备如下的素质：能够灵活地应对各种各样的复杂情况，敢于面对挑战；语言表达能力强，善于沟通和倾听；在组织中拥有权威；善于运用非语言沟通，热情富有爱心；在巨大压力下依然能保持冷静和理智的思考；精力充沛，能够长时间连续工作。

三、绩效管理中无效沟通的主要问题及原因分析

绩效沟通中无效沟通的例子很多，究其原因主要违背了沟通的基本原则。

1.人身导向定位使沟通目的偏移

沟通应该本着问题导向而不是人身导向原则展开，如果定位錯误会使得沟通的目的发生偏移，把沟通的焦点转移到归咎问题的责任而不是寻找问题的解决方法，反而导致沟通不畅，使矛盾升级。在绩效沟通中若一方的言语或行为使对方感到压迫和不利就会导致沟通冲突。

2.责任导向不明不利于问题解决

责任导向即是在沟通中引导对方承担责任的沟通模式。当人们感觉到自己要承担责任时通常会不自觉地以自我隐性沟通的方式进行，比如以“我们认为”“有人说”这样的方式来回避责任，此时若不能引导对方以自我显性沟通的方式进行，比如“我认为问题在于……”就会被回避导致无法深入、无法解决。

3.事实导向缺失使沟通无据可循

沟通的目的意在解决问题，而问题是要以事实为依据的，所以无论是哪种沟通都要建立在事实的基础上进行，这就需要在平时管理的过程中注意观察，随时记录问题，及时解决。失去了事实基础的沟通是令人很难接受的，容易让对方觉得是在命令，以大压小，也不能找到问题的真正原因和解决办法，这种沟通通常是无效的。

4.不平等的沟通地位使沟通无法进行

在实际工作中，很多管理者在与下属沟通的过程中很容易受官职的影响占据沟通中的主导地位，出现以命令的口吻质疑问题，自己一直在讲，对方一直在听，不听下属的真实情况，强制下压工作任务等情况。这种沟通中，双方的地位是不平等的，自然无法交流真实的想法和情况，也很难让对方接受自己的观点，实际上沟通是无效的。

在绩效沟通中，冲突问题是人与人之间或组织与组织之间有效沟通的障碍，在沟通的过程中如果出现了上述问题就会导致沟通无法顺畅地进行，出现组织工作低效、信息传递偏倚、产生“信任危机”、小道消息盛行等诸多负面影响，反而会影响到组织的绩效管理。

四、绩效管理中有效沟通的策略

有效的绩效沟通涉及面较多，该项工作本身就是一项系统工程，除了需要在整个绩效考核中进行体现之后，还需要注重沟通方式及方法等。比如，李某是某公司的一名老员工，其在大学毕业之后，就开始到公司从事相应的职位工作，目前担任高级销售经理一职。公司在年初时就制定符合公司实际的销售计划，该计划与上年度相比，共提升80%左右，同时，还对绩效考核办法进行更新调整，不再推行过去的季度考核方式，而是调整为月考核模式，且还推行负激励。该新办法出来之后，就受到很多员工的反对，不过即便如此，公司仍从1月开始实施新办法。然而，公司业绩在一季度与目标距离甚远，导致发放给员工的绩效奖金出现大幅减少态势。对此，李某认为该考核目标不切实际，本身就无法完成，而公司对此则持不同声音，认为出现该现象与员工们干劲不足有关。李某与公司进行数次沟通且无法达成一致之后愤然离职，同时还带走部分同事及客户资源。显然，该案例是一个典型的无绩效沟通事件，但是在实际工作中这种情况却经常出现，因此做好绩效沟通首先要做好沟通策略。

1.做好人际沟通和群体沟通前先做好自我沟通

提升自我沟通能力主要包括五个方面：自我认知、自我暗示、自我激励、自我调适、自我超越。只有正确客观地认识自我才能看清自己的追求，了解自己的真实能力，同时积极的自我暗示有助于激发自身的潜能，能够引导自己走向成功。这就好比，如果你撞上了墙，不要转身放弃，要想办法爬上去，翻越它，或者绕过去。生气的时候，先数到十再开口说话；如果很生气，就先数到一百。快乐源自于内心的深深感触，能简单享受及进行自由思考，是一种勇于挑战生活的体现，同时也是为他人所需要。

2.围绕组织目标和实际状况恰当选择沟通方式

作为组织管理中的上级应制定适当的组织目标，及时观察了解组织成员的压力状况。作为组织成员自身，要学会让自己在适当的压力下前进，不会被过高的标准压得喘不过气来。为了能够有效地处理危机，组织成员需要具备良好的心理素质，并掌握管理沟通的知识和技能，这些都需要适当的培训。在管理沟通技能培训中，情景模拟训练是较常用的一种方式。既可以提升成员之前的沟通意识，也可以帮助成员之前相互合作学习的能力。管理沟通中最基本的策略就是诚信至上，人们要对自己说过的话和做过的事情负责，为人处世，诚信最重要。无论是以哪种方式进行的管理沟通，都要互相坦诚，不能因一己私利造成对组织或个人带来危害的情况。

3.通过制度化的建设保障沟通的长期有效执行

若一个团队的内部未能进行有效沟通，则管理者应承担较大责任。无疑，就管理者而言，其应具备良好的沟通能力，这也是管理者具备基本素质的要求所在。关于这方面，英国著名管理学家咸尔德就曾指出：“管理者应学会进行有效沟通，这是其具有多种能力的体现。”总之，管理者应结合组织具体情况并在这基础上创建实用有效的沟通渠道，建立沟通规范制度，且纳入到绩效考核范围内，使每一级管理者都能够认真对待沟通，以规范的制度化建设切实保障沟通的长期有效执行。

结语

随着社会经济的不断发展，绩效管理在企业管理中的作用将会越来越突出，未来的竞争将是管理的竞争，而有效沟通是绩效管理工作顺利展开的关键，也是企业各级员工有效工作的基础与信息桥梁，而要进行有效的沟通需要沟通双方的共同努力。未来的社会将是一个学习型社会，对处于如此社会环境下的组织而言，有效的绩效沟通变得更加重要。

参考文献：

[1]贾朝莉.《管理与沟通》.湖南师范大学出版社，2016.

[2]方振邦.《管理学基础》.北京：中国人民大学出版社，2016.

[3]沙河编译.《快乐来自被需要》.环球时报，2007（03）

[4]张东生.《管理沟通》.北京：北京理工大学出版社，2009.

[5]张建斌.《管理沟通》.北京：电子工业出版社，2009.

作者简介：

康倩楠（1996- ），女，辽宁锦州人，本科，研究方向：人力資源管理。