浅析新零售时代

王雨韩

摘要：新零售集合互联网技术应用、商业模式、云计算、大数据等创新，核心是提升用户体验，不仅仅整合线上线下物流，实现商品与物流渠道整合，同时实现消费场景化。互联网以每年30倍的增长速度在发展，如今亚马逊的市值超过4000亿美元。电商将全面取代传统零售业吗？2010年到2015年，电子商务在中国经历了裂变式的增长。然而2015年后，互联网大佬面看到了实体零售业的优势，各大电商争先布局线下，马云提出了“新零售”时代的来临。关于对新零售和旧零售的探讨，零售业的本质，零售业未来的发展趋势，文章将做出探讨。

关键词：新零售；本质；趋势

一、新零售的破冰之旅

2016年，电商巨头亚马逊开设了第一家自助式便利店，顾客进入店内只需将想购买的物品放入购物篮，不需要排队付款，用手机就可以完成支付。阿里巴巴集团今年7月推出无人超市，扫码进入店内，支付宝自动对所选商品进行扣款。便利店的模式将迫使传统大卖场进行转型，传统便利店由于规模不大，最大的成本是人工成本，发展无人超市将解决这个问题。电商巨头京东、阿里、苏宁， 都在进行无人超市的布局。首先，阿里与百联并购， 对消费者精准分析研究，通过对数据进行收集，形成消费者画像，锁定目标市场，实现精准营销。其次提升订单整合处理能力，阿里发挥其在人工智能、在线支付、物联网、物流运营、大数据分析等技术优势，更好地为顾客提供个性化和体验化消费。

二、新零售理论

营销学之夫菲利普·科特勒营强调以消费者为中心的营销思维。著名的4Cs理论，即顾客（Consumer）、成本（Cost）、方便（Convenience）、沟通（Communication）。4Cs理论有消费者的角度出发去思考问题，比传统的4Ps仅仅从企业本位主义出发的思想有了极大的提升。实际上电子商务对传统商业模式的挑战，就是能更好地定位收集客户信息，节省消费者的购买成本，不光是货币成本、还包括时间成本，精力成本。顾客能方便地搜索到商品信息，同时顾客选择比较成本降低，并实现与商家不受时空限制的沟通。

三、消费者社会心理变化

据2017年“双11”消费者行为分析报告显示，阿里研究院副院长杨健对新时代消费者做出了描述。首先，顾客对商品的功能需求不再是唯一需求，他们希望消费过程是有感情和情怀的，希望参与创造生活，分享和展示是他们对消费的社会功能需求；另一方面，由于人性的多元化，相互间不能完全认同，因此反社交的孤独感需求开始出现，一个人餐饮，一个人娱乐以及单生经济等商业模式被认同。但基于兴趣圈子的社交方式开始兴起，也就是同类人社交成为人们内心对社交更为贴切的需求；在审美方面，出现了全民颜值消费的浪潮，追求外在美不再需要遮掩；在二次元的领域，相对于实用主义，二次元更注重精神消费。

四、线上+线下的模式

信息和产品购买是零售业的两个核心活动，产品的价格、性能、质量、品牌的信息需要传递给客户，同时需要实现支付和交付。搜索让电子商务打破了传统商业模式的物理空间壁垒，但又衍生出新的问题，只有排名靠前的商家有销售的机会，并且在马太效应的影响下使得小商家无法参与竞争。仅仅依靠两种渠道并行的简单方式并没有好的成果，全球最大的零售巨头沃尔玛的电商业绩并不理想。目标消费者如何聚拢？如何与客户建立情感链接，通过视频、社区群等手段提升用户黏性并形成客户忠诚度。打车软件最早选择了美国旧金山，因为旧金山的人对科技接纳度高，并且旧金山的需求大。相邻群体是影响消费者行为的重要因素，大都市，消费者喜欢从互联网获得信息，小城市，消费者喜欢在网上实现购买。新零售实现渠道互补，在物流配送的高峰期，基于大数据分析，实现就近高效配送，顾客可以线上收集商品信息，并到就近的实体店体验消费，或者在实体店体验商品，线上订货。

五、新零售未来的发展趋势

（一） 构建以消费者需求为核心的消费生态圈

将传统零售经营与商业地产、旅游出行服务， 文化娱乐消费、便捷交通、医疗养生保健等多个业态整合。例如：消费者在去消费之前可以做停车预约，根据顾客所需要的商品可以智能提供找店服务。

（二） 产品满足到社交满足的改变

传统零售对消费者的促销手段局限打折促销等活动， 然而得到社交服务和更为人性化和便捷化的购买感受已经成为消费者新的内在需求。社交平台催生新一代的消费者更喜欢通过交流的方式获取产品和服务信息， 企业可以通过社交平台和社交工具整合客户资源， 利用社会化媒体针对性的为客户提供社交增值服务。

（三） 基于消费者需求的定制化生产模式

预售方式近几年发展得比较快，在产品设计好了之后，通过订单数量，可以了解消费者的需求数量和喜好，再有计划的组织生产。企业的资源利用率提高，也减少了库存。同时消费者的个性化的定制需求也得到满足。这种方式我们称之为C2M，即Customer-to-Manufactory ， 简称客对厂。区别与传统的B2C， C2M以消费者需求为导向， 达成工业数据化与私人定制化的平衡， 实现对客户订单统计、用户分析、组织生产、物流配送和交易结算的一体化服务。

（四）技术引领

历史上每一次新的商业模式变革都是在技术变革的环境下产生的，人工智能的发展可以更好地了解消费者的习惯，分析消费者购买动机的关联因素，从理性和感性多维度做出消费者性格画像。无人超市向顾客现实商品信息，同时顾客可以获知消费记录，并只能推荐顾客可能喜欢的关联商品。以阿里巴巴的盒马鲜生店为例，大数据可以精准的指导货架管理、库存管理和供应链系统管理。还能指导什么时间进行产品推广是最高效的，同时推广的力度如何把控。

新零售变革背景下，大卖场、专卖店、便利店、餐饮、休闲娱乐、健康等业态，都将与新零售深入融合，新零售并非仅仅是渠道的“线上+线下”整合，而是要以客户需求为中心，联合先进技术，满足客户社会、情感、社交的需求。提供消费者更爽的体驗、更快的方便和更好的颜值是新零售最朴实的诉求。