校企合作背景下学生满意度研究

侯秋霞

[摘要]在校企合作越来越盛的背景下，提高学生满意度更应成为高校发展的重点。本文通过问卷调查，从学生关爱满意度、课堂建设满意度、教风学风满意度、后勤保障满意度和就业服务满意度五个维度，全面测量西南交通大学希望学院机电系订单班学生的满意度，同时，就学生反馈的问题，提出了加强校企合作、营造良好学风和优化后勤保障工作的有效建议。

[关键词]校企合作 满意度

“满意度”这一概念最初源于西方的商业领域，它是一种完全以顾客为中心，以满足顾客需求，使顾客满意为目的的企业新型战略。伴随着我国教育体系的不断深化，这一概念也成为评价教育工作改革的一个重要指标。甚至有学者认为高校学生是学校的“顾客”。从某种程度上理解，学生是学校的直接顾客，决定大学的发展命脉，这一现象在民办学校表现尤其明显。学生满意度是指学校提供的学生工作服务和效果的满意度，是大学生对作为教育服务对象得一种心理感知。学生满意度是高校对提供服务的一种量化指标。学生对学校的满意度折射出高校思想整治工作的水平和成效，将影响一个学校的声誉。

现阶段，就业压力越来越大，家长和学生最关心的事情便是就业问题。独立院校为谋发展，越来越重视加强与企业的合作，以期实现从招生、培养，再到就业的一体化的人才培养路径，这不仅是独立院系结合自身发展的需要，也是社会对人才培养的需要，这是实现教育与经济共赢以及社会资源互补的有效措施。

校企合作的形式，多种多样。西南交通大学希望学院，2009年6月17日正式成立，是西南交通大学与华西希望集团按照高标准、高起点的要求共同创办的全日制普通本科高等院校，现有学生近16000人。以下简称“希望学院”。希望学院主要采用订单式培养模式，其办学培养模式为“顶岗实习，校内实训室，校外岗位实训”。承成都地铁局之重托，希望学院成都地铁订单班为成都地铁局定向委培人才，实现高校与地铁公司双向满足。

希望学院成都地铁订单班于2016年3月3日成立，主要设于希望学院二级学院轨道交通学院，现有站务岗、通信岗、司机岗、检修岗、供电岗五个岗位分班。在轨道交通学院下设的机电与轨道车辆工程系（以下简称机电系），主要有司机岗、检修岗、供电岗三个岗位的分班，现分为5个订单班，共188人。本科113人，专科75人；其中女生10人，男生178人；司机方向78人，检修方向75人，供电方向35人；现阶段均为2019届毕业生。

在校企合作，就业岗位已定的背景下，学生的满意度是否上升了一个新台阶？这是本文重点研究的重点问题。本文将采用问卷调查的方式，从学生关爱满意度、课堂建设满意度、教风学风满意度、后勤保障满意度和就业服务满意度五个方面，全面了解机电系订单班学生的需求及其对希望学院的看法和建议，有利于加强学院与学生之间的沟通，促使学校客观地看待学生的需求，树立服务意识，确立一种新型、平等的校生关系。

本次研究的对象是轨道交通学院机电系订单班的全体成员，共计188人。调查问卷共发放问卷188份，回收问卷164份，有效问卷158份，问卷的有效回收率为84%。按照问卷的整体状况分析，填写问卷中，男性为148人，女性为10人；本科学历100人，专科学历58人。

一、学生满意度现状

对学生满意度的测量，紧紧围绕希望教育集团提出的“四中心、五满意”来制定，“四中心”是指办学以学生为中心，以就业为导向；教学以教师为中心，以质量为导向；管理以师生为中心，以服务为导向；宣传以育人为中心，以亮点为导向。五满意包括学生关爱满意度、课堂建设满意度、教风学风满意度、后勤保障满意度和就业服务满意度五个维度。以下将分别阐述每一个维度学生满意度的现状。

（一）学生关爱满意度

在希望学院，“学生关爱”主要包括了辅导员和任课老师对学生的关爱。这两者是学生在校期间接触最频繁的群体，也是学校“人文关怀”理念的提供者和实践者。所以学生对这两者的满意程度，直接展现了学生关爱满意度的现状。

根据已回收的问卷，在辅导员的评价上，主要从以下四方面来测量。一是在辅导员活动参与程度上，学生觉得辅导员经常参与他们活动所占的比例为78%，比例较高。二是在辅导员活动参与效果上，92%的学生认为“非常好”和“比较好”，这说明学生对于辅导员参与活动比较满意。三是从辅导员与学生的谈话频率来看，53%的学生认为辅导员经常与他们交谈，但仍有较大的改进空间。四是从辅导员对学生的鼓励频率来看，68%的学生认为辅导员经常鼓励他们，对学生十分关心，获得学生的肯定。

学生与任课老师的接触主要在课堂上，除了正常的课堂交流以外，还包括老师在各类竞赛中的指导，以及課下与学生交流。在竞赛指导上，除了没参加过竞赛的人之外，99%的学生都受到过老师的指导，这说明任课老师十分关注学生的专业进步和综合发展。在课下交流方面，92%的学生认为老师经常或有时课下与他们交流，这说明老师注重与学生课下的沟通，增进师生情谊。

（二）课堂建设满意度

对课堂建设满意度的测量，主要是指任课老师在课堂上的表现，对此的测量主要分为四个方面。一是任课老师的教学水平，94%的学生认为老师的教学水平非常好或比较好，对于老师的教学水平充分认可。二是任课老师的教学方法，92%的学生非常喜欢或比较喜欢老师的教学方法。三是任课老师对于课堂纪律的管理，90%的学生认为老师对于课堂纪律管理非常严格或比较严格。四是任课老师的知识面情况，94%的学生认为老师的知识面非常全面或者比较全面。这说明总体来说，机电系订单班的学生对老师的课堂建设情况的满意度较高，老师们的辛勤付出得到了学生的认可。另外，还包括学生对课程设置的满意程度。86%的学生认为现在的课程设置非常合理或比较合理。

（三）教风学风满意度

关于教风学风满意度研究，主要分为两个维度：一是学生对教风的满意程度，二是学生对学风的满意程度。教风满意度主要是学生对任课老师上课状态的满意度评价，主要分为课堂准备、教学态度和问题反馈三个方面。在课堂准备上，97%的学生认为老师的课堂准备非常充分或者比较充分。在教学态度上，97.47%的学生认为老师上课非常积极或比较积极。在问题反馈上，80.38%学生表示老师对自己提出的问题经常能够及时反馈。学生对任课老师的教风满意度较高。

学风满意度主要是指学生对班级班风的满意度。主要用了班级班风的主观评价和班级缺课率来体现。89.87%的学生认为班级的班风非常好或比较好。他们对班级的班风评价较高。另外，在班级缺课率上，85.44%的学生所在班级的缺课率在5%以下，12.66%的学生所在班级缺课率在5%～10%，整体来说，班级缺课率较低，学习氛围浓厚。

（四）后勤保障满意度

1、住宿满意度

住宿满意度的测量分为住宿环境、便利程度、管理员态度和报修维修四个方面。一是住宿环境，61%的学生对于住宿环境非常满意或比较满意，11%的学生对住宿环境不满意。二是在便利程度上，64%的学生对于宿舍的便利程度非常满意或比较满意，10%的学生对住宿的便利程度不满意。三是管理员态度，79%的学生对宿舍管理员的态度非常满意或比较满意，仅有8%的学生对宿舍管理员的态度不满意。四是报修维修，38%的学生对保修维修非常满意或比较满意，但是仍有35%的学生对于报修维修不满意。相比其他内容来说，保修维修部分急需完善，进而提升学生的满意度。

2、食堂满意度

食堂满意度的测量分为饭菜价格、饭菜质量和服务态度三个方面。在饭菜价格方面，40%对食堂的定价满意，但是仍有27%的学生觉得饭菜的价格不满意，认为价格价格偏高。在饭菜质量方面，44%的学生对食堂的饭菜质量很满意，24%的学生觉得饭菜的质量有待提高。在服务态度方面，79%的学生对食堂服务人员的服务态度非常满意或比较满意。14%的学生觉得他们的服务态度有待提升。

3、财务收费满意度

财务收费满意度的测量分为收费规范满意度和收费态度满意度。通过调查，35%的学生觉得学院的财务收费是非常规范或比较规范，30%的学生觉得学院的财务收费规范有待完善。37%的学生对财务人员的收费态度非常满意或比较满意。37%的学生觉得财务人员的服务态度有待提升。

4、治安服务满意度

治安服务满意度的测量分为两个维度：财产安全保障和人身安全保障。65%的学生觉得自身的财产安全比较有保障或非常有保障，不满意的学生较少。64%的学生觉得自身的人身安全比较有保障或非常有保障。通过比较发现，两者在百分比上相差不远，这说明学校的治安服务得到了大部分学生的认可，但仍有加强的空间。

（五）就业服务满意度

作为校企合作的产物，訂单班培养比非订单班的培养要求更加严格。但他们进入订单班后，是否对已定的工作岗位满意呢？通过问卷调查，我们发现92%的学生对以后的工作岗位非常满意或比较满意。8%的学生觉得一般，8%的学生均为本科生。85%的学生认为以后的就业前景非常好或比较好。15%的学生认为一般或不太好，其中大部分（13%）为本科生。

在订单班日常的培养中，88%的学生觉得在知识储备和体能上有很大提升或较大的提升。这说明他们的“每月一文”的知识补充和军事训练得到了大部分学生的认可。进入订单班后，94%的学生认为自己对自己的要求非常严格或比较严格，这说明学生在订单班的氛围中，能够学习更多的知识，能够对自身严格要求，对自身的职业规划更明朗，会更加严格要求自己，但也有个别学生存在松懈的情况。同时，希望学校能够加强他们与用人单位之间的联系，加深对工作岗位的理解，从而毕业后能够尽快适应工作岗位。

二、总结和建议

提高学生满意度是当代高校发展趋势。从各方面着手，视学生满意为一种重要的无形资产，为高校的可持续发展奠定基础。结合机电系订单班学生反映的问题，建议从以下人手，改进高校服务，完善高校设施。

（一）加强校企合作

在校企合作上，学生普遍反映与企业的联系不足。为落实好“校企合作，人才培养”的目标，建议学校在校企合作上，发挥学校的连接作用。一是成立校企合作委员会，在与企业深入交流、拓展中，及时了解企业对人才的需求类型、专业技能要求，及时向学院反馈行业发展的一些前沿方向。同时，向企业通报学院在特色办学方面采取的新思路、新措施，保障校企间的信息畅通。二是建立企业实习基地，安排学生参观或顶岗实习。高校与企业签订实践基地协议，制订专门的实践教学计划，实行弹性学制，安排学生参观企业现场或顶岗实践。学生运用所学理论指导实践，同时通过实习引导理论学习，切实把教学过程与实践实习过程相结合。三是巧用“借调”模式，提高教学质量。“借调”模式主要是指邀请企业管理人员讲课，不仅增强课堂的生动性和实效性，也能让学生了解企业的最新动态。另外，也可把合适的师资力量借调到合作企业中，在企业中承担重要任务，提升教师行业素养水平与专业实践能力。这不仅解决了学校师资知识结构的更新，同时也给企业带来新的活力。两种方式实现有效地互补，提升课堂建设，提高教学质量。

（二）努力营造良好学风

高校作为人才的摇篮，其根本任务是培养德智体美劳全面发展的社会主义事业的建设者和接班人，因此，高校的学风建设就显得尤为重要。调查报告也显示，绝大多数同学都有逃课现象，14.36%的学生逃课率在5%以上。良好的学风是学校的宝贵财富，是提高教学质量、培养合格人才的重要保证，在高校的发展中具有非常重要的作用。建设良好学风重点进行制度建设和严格的管理。学校的规章制度对学生具有一定的约束力和控制力，有助于培养学生良好的行为习惯，督促促进学风建设。学校要针对目前一些学生上课不认真、缺课的情况，简历科学合理的规章制度，规范学生的行为，加强对学生的管理。完善辅导员制度，开展深入的思想工作，加大查课听课力度。在管理上要严格，是非分明，奖优处劣，提高学生自制力。

（三）优化后勤保障工作

后勤工作是学校教学工作开展的保障，涉及到学校的方方面面。搞好学校后勤工作，对学校的发展具有重要性的意义。希望学院坚持“以人为本”的理念，贯彻“安全第一、预防为主”的基本方针，切实保障广大师生和学校财产的安全，提高师生在遭遇重大突发事件或自然灾害时的应对能力。针对这一问题，我们制定了学院门卫制度、学生公寓住宿管理规定、学生公寓消防安全管理规定，切实保障学生的生命和财产安全，预防和减少火灾危害。在规范的后勤保障制度中，我们有一些不足之处。根据调查报告显示，34.18%的学生对维修保修系统表示不满意，学生普遍反映维修速度慢，维修APP无人处理等情况。我校是这学期开始将维修保修系统投入使用，系统的信息处理效率还应该进行改善。