基于图书馆建立现代化综合服务台的思考

2018-03-28

传媒论坛 2018年18期

（广西壮族自治区桂林图书馆，广西桂林 541001）

随着大数据时代的来临，促进了我国图书馆的可持续发展，在这样的大环境下，图书馆现代化综合服务台进行服务的形式出现了转移情况，从被动服务转变成主动服务，基于此，要想推动图书馆的发展，与广大读者的个性化需要相满足，图书馆需要创新现代化综合服务台，建立大数据环境下的综合服务台，进而为读者提供优质服务。

一、基于图书馆现代化综合服务台提供服务的类型

（一）图书馆综合服务台的传统模式

图书馆现代化综合服务台的传统方式主要指的是图书馆相关的工作人员依照广大读者的实际需要情况利用现存的资源情况检索相应的工具书，进而为广大读者提供海量知识的具体查询服务。图书馆现代化综合服务台主要是对相关工作人员的专业能力以及综合素养保证自身的正常运转，如果工作人员的工作质量与成效很难保障，便会导致图书馆现代化综合服务台的工作效率比较低。与此同时，就某些专业性非常高的问题而言，图书馆相关的工作人员很难及时以及正确地展开解答，并且因为广大读者所进行咨询的问题存有一定程度上的随意性以及突发性，因此，很难把这样的问题进行有效记录，这样便会造成信息内容没有办法实现重复性利用，进而在很大的程度上导致信息资源内容出现严重浪费的情况。

（二）图书馆综合服务台的虚拟模式

我国地方图书馆现代化综合服务台所提供的虚拟方面的服务主要指的是对计算机相关设施设备以及互联网资源进行利用，在互联网当中为广大读者提供专业的解答服务。时间与空间等多个方面的因素会对图书馆现代化综合服务台产生制约的作用，很难对广大读者的个性化需要进行满足，而图书馆对现代化综合服务平台的虚拟性服务手段进行利用，可以有效解决这样的问题，进而对我国图书馆现代化综合服务台的具体服务质量进行保证，提升其服务的能力，让广大读者对图书馆现代化综合服务台感到满意，其常见的虚拟性服务手段主要体现在下面四个方面。

首先，对于FAQ模式而言，其是常见问题的实际解答模式，主要是指把读者所咨询的代表性问题与专业人员的解答情况展开整理，进而建立完善的资源信息库，之后把这样的资源信息使用电子手段融入图书馆的网站当中，这样广大读者在对帮助进行寻求的时候，能够经过自己的搜索对获得的信息内容进行查看，这样在无形当中不断提高了图书馆现代化综合服务台的服务质量与效果。

其次，对于网络实时性服务方式而言，其主要指的是图书馆相应的工作人员在网络上和广大读者之间展开互动，这样突破了时间与空间方面存有的制约性，并且达到了不同地区之间面对面服务，这样的方式具备非常强的交互性，图书馆的相应的工作人员在和读者互动的时候，能够对广大读者的个性化需要进行了解以及掌握，进而为读者提供优质且高效的服务。

再次，对于通信设备服务形式而言，其主要是图书馆经过手机设备和读者之间展开互动和交流，在互联网当中加强音频和视频间的交流，在没有互联网的现象之下，能够利用电话咨询为广大读者提供更加优质的服务，其具备容易操作与速度比较快等特征。

最后，对于电子邮件服务形式而言，其经过在图书馆网站当中对邮箱连接进行安排，进而为广大读者提供更加优质的服务，而读者在需要问题咨询的时候，能够对邮箱相关链接进行直接点击，之后把问题传送到专家邮箱当中，通过筛选，如果提出的相应问题被记录在资源库当中，其系统便会将答案直接传送给读者，如若没有记录，便需要相应的图书馆工作人员依照读者的实际问题给出有关答案。

二、基于图书馆建立现代化综合服务台的思考

（一）优化云服务

云服务主要是经过对数字资源信息展开整合，为广大读者提供更多且优质的服务。云服务具备比较强的运算水平，可以从不一样的领域制约当中脱颖而出，让多个行业的电子信息得以充分整合，进而形成规模非常大的虚拟信息库。在此之外，云服务的硬件成本与软件成本的优势性非常大，可以为众多读者提供高质的服务，要想有效改善图书馆相关资源不均衡的情况，解决很难进行重复利用的问题，并且对相应的服务人员科学合理地进行配置，图书馆应该利用云服务对自身的服务情况进行全面优化。

（二）创新个性化服务

当今社会，我国图书馆现代化综合服务台个性方面的服务并不深入，只是提供了非常浅层次的基础性服务，例如，电子邮件服务以及对常见问题进行解答的相关服务等。要想对众多读者的个性化需求进行满足，图书馆应该依照读者的实际注册内容、咨询需要以及喜好等，向读者进行咨询的个性化推送，需要被重视的是，图书馆的现代化综合服务台需要重视服务，将读者放在首要的位置上，并且在此基础上，根据广大读者的实际需要情况，对多样性服务情况进行不断完善以及健全。

（三）创新图书馆综合服务台整体机制

在对图书馆现代化综合服务台机制进行创新以及完善的进程当中，应该在两个方面出发，一方面，应该加强图书馆现代化综合服务台的有效性以及系统性，把多个子系统之间进行有效整合，进而建立一个健全且完善的图书馆现代化综合服务台咨询体系。另一方面，应该加强图书馆现代化综合服务台的社会性，也就是说，利用互联网技术让相关的专业人才对图书馆现代化综合服务台进行建设作业，进而对广大读者提供优质服务，能够让不一样领域当中的专业人才在图书馆网站当中展开注册，进而为众多读者提供信息咨询方面的相关服务，不断提升读者对图书馆现代化综合服务台的实际满意情况。

（四）创新图书馆综合服务台的其他服务

对于广大读者而言，阅读环境与氛围非常重要，营造一个良好的阅读环境，能够让读者全身心投入阅读当中，进而对阅读的质量以及成效进行保障。对于图书馆现代化综合服务台而言，图书馆应该安排相应的工作人员对公共区域进行定期清洗，并且在非常明显的位置上对“保持安静”牌进行安排，这样能够让众多读者对阅读环境进行保护以及维持。与此同时，除了不断增强图书馆现代化综合服务台的建设，图书馆也应该不断提高自身的软实力，把以读者为根本的观念全面融入平时的服务过程当中。例如，我国图书馆当中应该对公共饮水区域进行安排，这样为众多读者提供饮用水，也能够在图书馆当中设置不一样区域的风格，这样广大读者在阅读的时候也可以缓解自身的视觉疲劳感觉，读者可以适当进行休息，能够把这样的区域建设成具备人文性的休息区或者是咖啡厅。