论汕头市图书馆信息服务促进企业文化创新
2018-03-28
(汕头市图书馆,广东 汕头 515041)
一、引言
企业文化创新是指为了使企业的发展与环境相匹配,根据本身的性质和特点形成体现企业共同价值观的企业文化,并不断创新和发展的活动过程。作为汕头市图书馆,应当承担起图书馆保存人类优秀文化遗产、传播科学文化知识的社会职能,发挥本馆信息服务的优势,促进汕头企业文化创新的发展。
二、汕头企业文化概况
(一)汕头企业文化概况
企业文化是受企业所在区域文化所影响的,汕头的企业虽分为本土企业和外资企业,但基本都是本土企业家或者潮汕华侨所投资,具有浓厚的潮汕文化特征。潮汕文化是以“以人为本”的中原儒家文化为本,以重实务及豁达开放的侨商文化为基础,以重乡情的潮汕文化为纽带。而汕头历史较短,又位于韩江三角洲南端,扼韩江和榕江出海口,成为了潮汕文化辐射地和创新地,其文化具有多元性。由此而形成的企业文化,其特征为:①企业文化定位模糊;②人力资源建设滞后;③社会文化占主导地位;④任人唯亲。
(二)汕头企业文化需要创新
受汕头企业文化特征的影响,汕头企业文化存在明显的不足,主要体现在:①企业注重赚钱效应,忽视市场需求分析,目标顾客群体不清晰;②企业的经营管理理念滞后,产品缺乏竞争力,企业的品牌形象建立及推广严重缺乏;③企业缺乏对员工作职业引导,员工归属感低,自我提升意识差;④企业文化缺乏体制化、科学化,出现体系分化和组织机能弱化,企业缺乏团队协作精神;⑤企业文化具有浓厚潮汕文化特色,注重情感关系,文化的中心变成人情,世袭制、家族制在企业里成了普遍现象。如上所述,汕头企业文化的更新需求迫切,但企业本身的创新能力有限,需要促进。
三、汕头市图书馆信息服务为汕头企业文化创新发挥促进作用
(一)图书馆信息服务对企业文化创新起促进
图书馆信息服务对企业文化创新起促进作用,这是由图书馆的特有属性所决定的。图书馆具有知识、文化、信息的储存和传播属性,在信息资源建设上具有专业上的优势,而图书馆的信息服务是基于服务对象的信息需求为依据开展的,具有针对性、实用性和准确性。在企业文化创新的过程中需要获取大量准确、有效的信息来判断企业文化的不足之处、创新方向及创新途径等,而图书馆刚好能够利用自身的文献信息资源的优势,根据企业文化创新需求开展信息服务,对于企业文化创新起到良好的促进作用。
(二)汕头市图书馆信息服务能
从馆藏资源、人力资源以及服务效果来看,汕头市图书馆是有能力有实力为企业文化的创新起到了良好的促进作用。
1.馆藏资源丰富
汕头市图书馆是国家一级图书馆,馆藏文献总量达155万册,拥有潮汕民俗、潮汕美食、潮汕名人、汕头市馆立法决策服务平台、潮汕民俗文化专题片、潮汕数字图书馆联盟、数字资源学习中心平台、汕头数字文化网8个自建数字资源库,还购建了维普、中文发现系统、超星电子图书、读秀知识库、百链云图书馆、中国典藏古籍数据库、超星期刊、北大法意网、中国历史文献库等数十个数字资源库。
2.业务团队素质较高
汕头市图书馆于2002年成立信息咨询部,专门负责本馆的信息服务工作。该部门现有5人,均本科学历,专业各不同,形成学术知识的互补,其中有3名已经获得馆员职称。多年来,该部门人员多次参加国家、省的培训,是一支业务素质较高的信息服务队伍,多次受到国家和省的表彰,从2010年至今获得团队奖项10余个,个人奖项共30余个。
3.服务效果俱佳
汕头市图书馆信息咨询部提供以下几种方式的服务。①网上参考咨询和文献远程传递服务;②专题信息文献;③文献情报资料;④情报调研、定题服务、课题咨询。这四种方式,为企业开展信息服务,深受企业的肯定与欢迎,服务的效果俱佳。从2010年至今,网上参考咨询服务共80万例,传递文献100万篇,满意度达百分之99.9%;编辑出版的《海外及港澳台华文媒体看汕头》《信息摘编》《文化内参》《海外汕头舆情观察》4种专题信息文献,至今已出版数百期;为企业完成专业的情报调研、课题咨询、定期服务等信息服务数百起。
四、为促进汕头企业文化创新的汕头市图书馆信息服务发展策略
为更好地促进汕头企业文化创新,基于图书馆信息服务的基本理念,笔者对汕头市图书馆信息服务发展作如下思考。
(一)提高政府的重视程度
政策、经费是汕头市图书馆信息服务促进汕头企业文化创新的必要保障。唯有政府提高了重视程度,汕头市图书馆开展信息服务工作才能得到政策依据和经费保障。
1.信息服务的政策
《中华人民共和国公共图书馆法》于2018年1月1日起实施,为公共图书馆服务工作提供了政策依据,也为公共图书馆体系和制度的建设指明了方向。但在《公共图书馆法》里并没有指明了信息服务建设的方向,而信息服务促进企业文化创新对于汕头市图书馆是一项较新的业务,存在业务体系建设不够完善、方向不明确等问题,需要政策作为依据来进一步完善和理顺。政府应该予以重视,出台相关的政策和条例来规范图书馆信息服务工作,让图书馆开展此项工作时有政策的保障,从而提高汕头市图书馆信息服务功能,为汕头企业文化创新的需求提供保障。
2.加大经费的投入
汕头市图书馆常年资源购置经费为100万元,基本无法满足馆业务发展的需求,更遑论投入更多的人力和物力去提升企业文化创新的信息服务能力。因此,政府必须加大对公共图书馆这方面的经费投入,才能让这项服务真正发挥积极作用。首先,政府应该设立专项经费,作为汕头市图书馆业务发展及开展信息服务的强力保障,也增强汕头企业与汕头市图书馆合作的意愿,更好、更有效地促进汕头企业文化创新。其次,汕头市图书馆在寻求财政支持的同时,也应该积极寻求社会合作。例如在国外的图书馆会有向企业筹集的工作,图书馆在获得社会援助同时,也与社会形成密切的联系,发挥了图书馆向社会传播知识与文化的作用,提升了图书馆的社会形象。在取得社会认可度的同时,汕头市图书馆信息服务也能更加行之有效地促进汕头企业文化的创新。
(二)加强人力资源建设
作为图书馆信息服务来说,从事信息服务的馆员素质如何将直接决定为企业提供信息服务质量的高低。汕头市图书馆应从馆员业务素质的提升、人才的引进和建立机制三个方面,加强信息服务的人力资源建设,进一步提高本馆信息服务的能力与水平,从而能够更好地促进汕头企业的文化创新。
1.馆员业务素养提升
公共图书馆信息服务促进企业文化创新属于公共图书馆服务中一个较新的领域,要求我们馆员要有新的服务理念和过硬的业务素质。多年来,公共图书馆的服务对象是市民读者,馆的服务和建设也围绕着他们来开展,忽略公共图书馆服务企业的社会职能,馆员出现服务理念滞后和业务素质不高的情况。汕头市图书馆应树立“急企业之所急、解企业之所需,促企业之所新”的服务理念,增强主动为企业文化创新服务的意识。此外,汕头市图书馆应该通过提高馆员的业务素质,来提升馆员的信息服务水平与技巧。可从三个方面来提升:①提高馆员自学意识,让馆员根据实际情况,有计划、有步骤、有针对地进行学习提高;②定期举办业务培训和业务交流讲座等,以此来提高馆员的业务素质;③加强业务、学术交流,通过组织参观学习,开拓馆员的视野。
2.人才的引进
如今是知识爆炸的时代,作为图书馆仅拥有图书馆专业性人才是远远不能够满足图书馆发展的需求。对于图书馆信息服务促进企业文化创新工作来说,近年来企业的升级转型,新产业、新技术的不断涌现,以及图书馆发展的日新月异,要求图书馆除了配置传统的图书馆业务、信息技术等人才,更要引进企业文化、人力资源、管理等等专业性人才,这样才能构建知识结构更合理、学历较高、专业性更强的信息服务队伍。汕头市图书馆应该通过招聘、招考以及购买服务的方式,引进知识性、学术性、专业性更强的人才,解决从事信息服务馆员的知识结构单一,缺乏高学历、跨专业、综合素质比较高的人才等问题。
3.建立机制
汕头市图书馆信息服务促进汕头企业文化创新的工作,重在促进,旨在创新。汕头市图书馆应该以科学的方式,建立起有效的人才评价机制、激励机制、引进机制等管理机制,以评促进,推动着馆员们在信息服务工作中不断推陈出新,对企业文化创新起到应有的促进作用。
(三)加强数字资源建设
时至互联网发展迅猛的今天,数字资源建设无疑扮演了更重要的角色,它是图书馆开展网络化服务的基础,更是开展信息服务的核心要素。在我国的公共图书馆中,受经费和人员等因素的影响,数字资源建设一直是薄弱环节,对于汕头市图书馆来说也是如此。这严重制约了汕头市图书馆信息服务水平的提高,无法对汕头企业文化创新起到促进作用。汕头市图书馆应从三个方面加强馆的数字资源建设。①加大数字资源的购置经费。在汕头市图书馆年均100万的资源购置经费中数字资源购置经费比例较低。一方面要争取政府支持,增加资源购置经费;另一方面要提高数字资源购置经费在总购置经费中所占的比例。②加强自建特色数据库的建设。虽然汕头市图书馆拥有8个自建特色数据库,但潮汕文化源远流长,仍需要继续加强潮汕文化数据库的建设,例如潮剧、潮汕古建筑等等。③加强本馆特色文献的数字化建设。汕头市图书馆拥有潮汕的地方文献约3万册,因为版权的原因,没有进行数字化建设,应加大力度解决版权的问题,争取早日实现数字化,让潮汕地区的优秀文化得到更好利用,为企业文化创新服务。
(四)加强信息技术建设
随着网络技术的迅猛发展,图书馆实现了服务网络化、信息化。现在可以说,信息技术与图书馆是密不可分的,与信息服务更是息息相关的。因此,汕头市图书馆应该注重信息服务平台的研发、网络安全等信息技术的建设。首先,汕头市图书馆通过网上参考咨询与文献资源传递、数字资源访问系统、随书光盘云服务等平台开展信息服务,汕头市图书馆应该加大投入,研发更多便于开展信息服务的平台,例如通过微信公众号与企业建立互动的信息服务平台。其次,随着图书馆事业的发展,图书馆业务开放性更强,信息资源的共享性更高,对图书馆信息化系统的安全性提出了更高的要求。虽然汕头市图书馆配套有专业的服务器机房,设置专业的防火墙,实行统一认证,以此来确保信息服务的安全性,但必须继续加强对信息安全性的建设,让馆的信息安全技术跟上科技的发展,以此确保信息服务的安全性。最后,汕头市图书馆应针对本馆的信息化建设制定一套相关的制度,完善信息化建设体系,形成管理的统一化、制度化、规范化。
五、结束语
从汕头企业文化现状来看,创新存在不小的困难。对此,汕头市图书馆的信息服务应当进行思考,积极谋求发展和提升,与汕头企业紧密联系与合作,为其提供优质地服务,发挥促进企业文化创新的作用。