浅析网络环境下高职院校图书馆服务环境设计

郗 柏

（淮安信息职业技术学院 图书馆，江苏 淮安 223003）

高职教育经过近二十多年的发展，各高职院校办学规模和办学质量大幅度提高。图书馆是广大师生读者学习和生活休闲的重要场所。随着现代信息技术发展，特别是互联网的广泛使用，人们获取信息的渠道越来越多，高职院校图书馆对师生读者的吸引力明显下降。高职院校图书馆除了优化配置文献资源外，改善服务环境是吸引师生读者的重要手段。本文探讨在网络环境下，高职院校图书馆服务环境的优化问题。

1 高职院校图书馆服务环境设计理念

随着计算机技术、多媒体技术、网络技术的快速发展和广泛运用，高职院校图书馆的服务环境与图书馆对师生读者的吸引力之间存在显著的正相关关系，改善图书馆服务环境是吸引师生读者的重要手段，并直接影响师生读者利用文献资源的效率。高职院校图书馆服务环境包括硬件环境和软件环境。硬件环境包括馆舍的建筑物、内部装修、外观设计、服务设备和功能布局等；软件环境包括文献资源、网络通信系统、现代服务理念、师生的阅读心理等。在高职院校图书馆服务环境设计过程中，除了要充分体现高职教育特点和高职院校特色外，还要树立现代服务理念，以满足师生读者学习和休闲需求为出发点，坚持以人为本，优化高职院校图书馆服务环境[1]。

2 高职院校图书馆服务环境设计原则

在各级政府的支持下，高职院校图书馆的藏书量、图书种类、馆舍面积、服务水平等都发生了根本性的改变，甚至一些图书馆的空间和装饰可以与星级酒店相比美。对于高职院校师生读者而言，图书馆的华丽装潢并不是吸引他们的决定性因素，而是图书馆环境能否让师生读者静下心来认真学习，能否让师生读者放松心情，获得精神愉悦感。这是因为师生读者进入图书馆不只是读书，还要生活休闲，十分注重视觉、触觉和听觉的感受[2]。因此，高职院校图书馆必须以师生读者的需求为出发点，以师生读者为本，建设舒适和优雅的图书馆环境。尽管高职院校图书馆为读者提供了丰富多样的文献资源，但这还不是图书馆服务环境的全部，这只能满足读者的基本需求，师生读者还有借阅便捷、环境优美、网络服务等方面的需求[3]。目前高职院校图书馆的服务环境还不能充分满足师生读者的需求，还需要进一步优化。

3 高职院校图书馆服务环境设计策略

营造全新的高职院校图书馆服务环境，为师生读者提供高效和优质的服务。第一，统筹谋划。高职院校必须统筹规划设计图书馆内外的景观、装饰装修、功能区划、感观系统等，使图书馆服务环境相互协调[4]。第二，树立以读者为中心的服务理念。高职院校图书馆应充分认识当今信息技术发展对师生读者的影响，掌握读者的需求，并充分满足师生读者的需求。第三，增强图书馆的服务能力和提高服务水平。提高图书馆服务水平的根本在于提高馆员的职业道德素养和职业能力。这要求图书馆改革管理体制，打破传统的人事制度和分配体制，引入竞争机制和激励机制，激发馆员的工作积极性和主动性；图书馆要对馆员加强职业道德教育，加强职业能力和职业素养培训，培养一批业务素质过硬的业务骨干。第四，营造符合师生读者要求的服务环境。结合生态环境、行业专业特点、地域文化等，加强图书馆服务环境设计，使花草与灌木合理搭配，使景观和雕塑充分体现校园文化特色，使室内以自然采光、自然通风为主，色彩柔和，使家具美观大方、舒适耐用，使咨询服务台、读者区、展示区、虚拟区、休闲生活区、创客空间等布局合理。第五，转变服务观念。高职院校图书馆应引入先进的服务理念，以师生读者为中心，树立一切为了师生读者的服务理念。高职院校图书馆应积极与信息服务机构、政府部门、科研院所、企业建立合作关系，为师生读者提供文献检索、科技查新等。增值服务，以满足师生读者的多样化需求。

4 高职院校图书馆服务环境设计

4.1 标识系统设计

标识系统设计的目的是反映高职院校图书馆的文化特性。标识系统包括LOGO、宣传贴、手袋、文化衫等。师生读者对图书馆的认识，往往来源于标识系统的显性艺术符号。高职院校图书馆标识系统必须能够反映时代特征，不仅要反映学校的发展历史和发展特色，更要反映网络环境下的图书馆资源和服务特点，标识系统才能清晰地向师生读者传递图书馆的各种信息；通过设计电子识别系统、网络游戏符号、动画符号、影视信息等，向师生读者传递服务信息；通过设计服务区域标注、方向导引、规范行为等符号，为师生读者提供满意的服务。

4.2 优化功能区域设计

第一，服务台设计。根据高职院校图书馆的服务要求，设计咨询服务台，并将服务功能集中在咨询服务台，优化配置服务资源，以满足网络环境下师生读者的需求。第二，读者区设计。在网络环境下，图书馆读者区不仅是师生读者学习的场所，也是师生读者交流和休闲的场所，读者区应满足不同年龄、不同地域、不同专业、不同文化背景等读者的需求。应根据读者的不同需求，划分读者群，设计不同的读者区。第三，设计展示区。展示区主要展示、宣传图书馆资源，展示学生作品，并能够引导学生正确使用文献资源。在展示区安置展示台、桌子、玻璃陈列柜、布告板等，安置图书、期刊、宣传手册、学生作品等陈列架，安置数字资源演示设备。在展示区还应该安置交互电子白板与屏幕，并与电脑或移动终端联接，使师生读者能够更好地使用数字资源。第四，设计创客空间。创客空间是高职院校图书馆的“第三场所”，应配备3D打印机和IT设备，为学生创新创业活动提供设施设备和技术支持，帮助学生开展创作音乐、录制博客、剪辑视频、制作照片图表等创新创业活动。

4.3 服务环境设计

优雅、温馨、舒适的服务环境是现代图书馆的必备条件，是吸引师生读者进入图书馆学习和休闲的关键要素。高职院校图书馆应遵循以人为本的设计理念，充分利用现代技术，从声、光、通风、温度、湿度等方面来改善环境[5]。第一，声环境设计。图书馆是一个安静的学习场所，为了防止人员走动和挪动桌椅产生噪音，应选择有一定弹性的塑胶、软木等材料作为地面装饰材料，或在硬质地面上铺设软质材料。为了避免师生读者之间相互影响，在小组讨论室、休闲区、数字媒体阅读区应安装必要的隔音装置。对空调、水泵等噪音较大的设备，应采取防震和隔音措施，以降低噪音影响。第二，光环境设计。光环境设计应遵守均匀、舒适的原则，避免阳光直射，避免采用大开窗或大面积玻璃幕墙，甚至采取有效的遮阳措施。应把读者阅览区布置在自然采光比较好的北面墙区域，防止阳光直射使人目眩；在南面墙区域不适合作为电脑区，因为在这个区域有强烈的太阳光，影响读者识别电脑屏幕上的文字和图像。在天窗下面的区域适合作为电脑区。在休闲区的适当位置安装照明灯，灯光亮度要适中，尽量使用顶灯或者台灯，避免眩光影响。根据阅览桌椅的布局，选择照明方式，创造有个性的阅览空间。第三，通风设计。通风、温度、湿度的控制效果，不仅影响师生读者的阅读舒适度，而且还影响馆藏文献保存。在环境设计过程中，既要考虑安装排气装置，还要考虑自然通风问题，并充分利用天井、通道、窗户等，使自然风能够进入阅览室。还要考虑冬季换气问题，以保持室内空气清新。当然在特殊的藏书库或房间还要采取特殊的措施，以更好地保护文献[6]。

总之，适当的空间尺寸、柔美的声光环境、高雅的装饰设计、鲜明的学校特色等，能够给师生读者带来安全、宁静、温馨的感受，能够提高师生读者的心理满足感和精神愉悦感。高职院校图书馆应结合实际情况，开展图书馆服务环境设计，营造以人为本的服务环境，满足师生读者的多样化需求，从而提高图书馆对师生读者的吸引力。