图书馆读者服务如何与“微时代”相结合

（南平市图书馆，福建 南平 353000）

一、前言

随着“微时代”的到来，微信、微博、微电影等在社会各行各业中的使用率越来越高，也影响了图书馆的发展。在图书馆读者服务中，要结合“微时代”的特点开展，有效解决“微时代”带来的挑战，努力创新图书馆自身的读者服务，提高图书馆的服务质量。

二、图书馆读者服务与“微时代”

（一）“微时代”的主要特征

“微时代”即以微博为传播媒介代表，以短小精练的文字进行文化传播，传播速度更快，传播内容更具冲有击力和震撼力。而且接收者消化信息的时间短，收集的信息内容和数量丰富，具有高黏度、冲击力大、短时间内吸引受众的特点，有利于提高受众的阅读兴趣。

（二）图书馆读者服务与“微时代”

互联网技术的发展使得人们沟通和交流的方式越来越便捷，创新了人们的聊天方式，推动了“微时代”的到来。图书馆读者服务也得到了拓展，这依赖于微信公众平台服务的优化。“微时代”为图书馆提供了微信等公众平台服务，通过图书推送服务拓展了读者服务的空间。作为一个全新的概念，“微时代”图书馆服务不同于图书馆以往的服务，用户只需要通过手机等移动设备终端就可以在线获得信息资源，比如移动图书馆、微博、微信、QQ等等。而且用户获得帮助的时间不受限制，具有个性化、差异化、贴近读者等特点，因为其可以收集发布碎片化、即时化信息，更适合网络化年轻一代的阅读习惯。在“微时代”的背景下，图书馆要充分发挥互联网技术的作用，这样用户可以随时在移动终端上阅读图书馆信息和享受文献服务，提高了其服务水平。

三、图书馆读者服务在“微时代”背景下的挑战

（一）信息资源整合能力的挑战

在传统图书馆中，通常是在图书架上分类放置图书，集中摆放同一类型的图书，这样读者查找阅读才更加方便。“微时代”更强调的是“微”资源，如果只运用传统的图书阅读方式，读者就不能充分利用零碎时间，实现简短、碎片化的阅读。在“微时代”下读者的阅读模式也发生了变化，其更注重及时获取知识和学习信息资源，而不是对“大部头”著作进行系统化研究，读者也更倾向于日常“短小精悍”的微文章。虽然目前图书馆的读者服务中已经开始建设数字图书馆，但其不能提供微数据和微资源，更多的是一种结构化数据的利用。因此，“微时代”下图书馆的微数据处理和微资源整合是其发展的发展重点。

（二）读者服务模式的挑战

随着“微时代”下图书馆读者服务的实践改革，其读者服务模式得到了优化，这是图书馆在“微时代”下的必然发展，比如其增加了参考咨询、电子邮箱、网页留言版、即时通信、公众微博微信和移动图书馆客户端等等。虽然图书馆的相关服务平台进行了优化，但其功能还比较单一，个性化不明显，难以满足读者多元化的需求。“微时代”下人们的知识需求越来越个性化，更注重体验式服务，而图书馆相关的微博、微信平台、APP客户端信息更新慢，无法实现与读者知识需求的对接，使得图书馆读者服务提高困难。

（三）管理人员读者服务能力的挑战

“微时代”的发展背景对图书馆管理人员也提出了新的发展，其必须可以进行相关的技术操作，具备专业化的服务水平。所以图书馆管理员要坚持“以读者为主体”的服务本位理念，注重自身提供的“微服务”与满足读者知识化需求之间的矛盾。只有提高图书馆管理员以创新力为核心的读者服务的吸引力和创造力，实现“微时代”图书馆知识服务的信息创造、整合和处理，才可以保证读者服务的个性化、专业化和知识化。

四、图书馆读者服务与“微时代”的有效结合

（一）加强微信宣传

在“微时代”下图书馆读者服务中，微信的运用可以大幅度提高读者的关注度，其可以运用LBS，定位图书馆附近的目标人群，推出一对一的主动问候，问候时可以将文字与视频、图片、语音和涂鸦等形式结合起来，拉近与用户之间的距离，让读者可以感受到图书馆的关注。

（1）在线咨询。在微信中图书馆的主要功能之一就是虚拟在线咨询，通过微信，用户可以在线搜索馆内借阅时的疑问、学习研究中需要的参考资料等相关内容进行咨询。一旦图书馆管理员收到请求，就要及时进行信息检索和反馈，并通过语音、文字、视频、截图等形式进行答复讲解，提高其解答的生动性。

（2）加强微信、QQ等宣传。管理员也可以在线搜索用户群，可以为其主动提供信息服务，建立用户社交网络，比如通过查找QQ、通讯录好友、查看1000米内的人群、漂流瓶、摇一摇等多种方式搜索微信用户，以此来请求添加好友，建立微信好友圈。

（3）加强沟通交流。管理员也要及时提供图书馆的新闻动态、公告、新书通报、新进数据库等信息服务，并为学科馆员提供特色化的服务。微信的运用有很多好处，不仅信息免费，而且可以通过语音沟通，加快建立读者与学科馆员间的长期关系，也避免了学科馆员与用户直接面对面交流，效率更好。尤其是读者在外地学习出差，微信就可以为其提供免费的信息支持，更方便开展服务。

（4）建立共享机制。微信还可以进行信息共享和学习互助网的建立，通过微信，建立馆员与用户、用户与用户、用户与馆员之间的信息共享机制，促使用户参与尝试。这一分享的过程还可以让用户结交更多志同道合的好友，搜索到有共同爱好或专业研究背景的用户，在学习互助网中共同探讨进行，必要时管理员可以进行沟通指导。

（二）打造云资源平台

在图书馆发展中要着手构建“微服务”，发挥“云”服务的优势，结合图书馆知识服务需求选择匹配的“云”服务供应方，加快相关软件和服务平台知识服务的融合，推动其资源信息整合、开发、创造。在“微平台”上有效挖掘、开发、处理云端的共享资源、知识服务机构资源和公有互联网络资源，提高信息资源的多元化、交互性、针对性和差异化。在“微平台”中，图书馆管理员可以及时发布信息公告和图书馆最新动态，定期举行主题讨论，让用户积极参与互动，通过多种途径和方式来拓宽用户的活动范围、活动特点。

（三）更新服务理念

在图书馆的“微服务”中，管理人员要有耐心，可以通过交流快速把握用户的需求，保证交流过程中运用礼貌用语，为用户提供温暖的感觉。如果发现读者的问题超出了自己的能力范围，可以为其提供相关的参考资料或查找途径，并对其表达自己的歉意。同时图书馆也要重视其主动性服务，根据用户信息需求特点为其定期推动“微服务”内容，提高其服务内容的针对性，保证可以满足用户的需求，这才是“微时代”下图书馆未来的发展方向。

（四）推出读者自助式定制服务

很多“微平台”都会提供自助式的定制服务，图书馆中也可以开发利用这一技术，为读者提供在图书馆移动网络平台中自主选择服务资源的条件。因此，在微平台中图书馆要开放自己的OPAC系统，可以让读者运用这一系统进行内容检索，查询其需要的相关内容，比如馆藏目录、图书预约登记、借阅现状、图书到期续约、借阅证自主挂失等等。同时读者也可以在线了解其定制的有关新书到馆、借阅到期、专业文献到馆等提醒信息。

五、结语

随着“微时代”的发展，社会各个领域都发生了变化，图书馆也受到了影响。建立图书馆是为了给读者提供便捷的学习平台，而“微时代”的到来使得这一服务更加便捷，这也需要图书馆管理员有更高的服务水平，这样才能提高其读者服务质量。因此，图书馆发展要加强与“微时代”的结合，这是其未来持续发展的要求，可以将微信、微博等互联网技术运用起来，建立图书馆在线服务系统，为读者提供免费、随时获取资料的条件，完善改进读者服务，推动图书馆的长远发展。