高校图书馆服务创新策略的思考

（广州番禺职业技术学院，广东 广州 511483）

党的十九大报告明确指出：“优先发展教育事业”，“办好人民满意的教育”，并要求“加快一流大学和一流学科建设，实现高等教育内涵式发展。”可见，在新时代中国特色社会主义的时空场域下，高校走内涵式发展道路实已成为形势所需、改革所求。高校图书馆作为教学辅助单位，是高校实现“立德树人”根本任务的重要承载，是学生获取知识的殿堂，实现高校新时代发展目标的重要依托。进入新时代，信息技术革命早已从根本上改变了人们获取知识的方式和目的，实现了人类学习、工作和生活的深度变革。对于高校图书馆服务工作而言，图书借阅、信息导航的传统服务早已无法满足大学生的知识服务需求，唯有服务创新才能为高校图书馆带来更大的存在价值，也才能更好地服务于高校的教学和科研工作，进而促进高校内涵式发展。本文正是基于此，从高校图书馆服务创新出发，提出理念创新、内容创新和制度创新的服务创新策略，探讨高校图书馆如何创新服务,更好地满足教学、科研需求。

一、服务理念创新

“思想是行为的指南”。思想有多远，高校图书馆服务创新之路就能走多远，服务思想创新内化是服务实践创新外化的前提和基础。新时代的高校图书馆服务创新工作，首当其冲是服务理念创新，要积极对接信息技术发展的时代要求、社会对人才知识能力的需求，围绕“培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人”的人才培养目标，牢固树立“以学生为中心”的学生本位服务理念，把“服务内容创新、服务模式创新、服务环境创新、服务制度创新”等理念贯注服务工作的全过程，积极强化“读者第一、服务至上”的原则，坚持从大学生成长成才的基本规律出发，对接大学生的知识服务需求，注重人性化、精细化、定制化服务理念的输入，从“个性化学习、自主化学习、泛在化学习”视角落实服务创新，以服务理念创新带动服务手段、载体和方法的创新，不断增强高校图书馆的服务软实力，提升大学生的知识服务体验。总之，理念创新是高校图书馆服务创新的第一位，唯有理念创新方能引领其他各方面的创新，夯实服务育人工作的基础。

二、服务内容创新

科学技术是第一生产力。在人工智能、可穿戴设备、机器人、大数据、云计算等高新技术深度融入人类生活的时空场域下，人类获取知识的方式已经发生了嬗变。对于高校图书馆而言，为读者提供什么样的服务内容，无疑是高校图书馆服务创新的时代课题。对此，必须要呼应时代发展的需求，改变传统图书借阅、信息导航的单一服务内容，坚持内容创新，从技术创新的视角切入，以服务技术创新来带动服务内容创新，方能展现高校图书馆的时代价值。具体而言，就是要从方便读者获取知识服务的视角出发，注重服务“软件”建设，包括打造知识服务“云平台”，让大学生在校园内通过移动终端便可以实现对图书馆资源的自由获取，享受便捷化的知识服务；打造教学内容“微资源”，在碎片化知识获取时代，图书馆要积极打造大学生喜闻乐见的慕课资源，通过与专业教师合作，制作模块化的课程资源，将其推送到“云平台”，让大学生乐享自主学习、泛在学习；打造别具一格的“微服务”，创设图书馆服务APP，在APP中开展微导读服务，引导大学生积极参与、互动交流、分享心得，营造优质的阅读环境。

三、服务制度创新

“没有规则，不成方圆”。随着信息技术的发展、普及和信息载体的多样化，图书馆工作人员的创新能力已经成为实现服务质量的关键。服务制度的创新，首先要解决高校图书馆工作人员服务能力提升的机制问题。研究表明，图书馆服务所发挥的作用，5%来自图书馆的建筑物，20%来自信息资料，75%来自图书馆员的素质。要针对高校图书馆工作人员在服务能力、服务素养、服务技能等方面的不足，创设一系列促进工作人员综合能力发展的机制，包括校内外培训、定期进修、学历提升等一系列的制度，使其能更好地、更专业地服务读者。同时，要积极创新工作人员的管理制度，优化工作流程，图书馆不是“养老院”“养心殿”，而是大学生知识丰富的殿堂，要强化对工作人员的管理，以教育部印发《普通高等学校图书馆规程》为指导，制定一系列的管理制度，包括上班管理制度、读者服务制度、科研奖励制度、人才引进制度等等，实现管理的网络化，扩大服务领域，扩大管理范围，提高服务质量。

总之，创新服务是图书馆人不变的追求，在“互联网+”知识经济时代，高校图书馆要围绕“服务创新”的核心，积极从服务理念创新、服务内容创新、服务方式创新和服务制度创新的视角出发，从多方面促进图书馆服务创新，才能满足社会需求，从而获得长期、健康、可持续的发展，实现高校图书馆知识服务的功能和价值，促进高校内涵式发展。