信息时代图书馆读者服务工作的创新

2018-03-27

传媒论坛 2018年10期

（新疆维吾尔自治区塔城地区图书馆，新疆塔城 834700）

传统的图书馆只能满足广大读者群体的文献需求，为读者提供针对性、专业性的文献服务。进入新世纪以来，随着以互联网、计算机网络为代表的信息技术，在各个领域成熟应用发展，图书馆信息载体的功能发生了显著变化，从过去单纯的印刷型纸质文献服务，向着多载体文献服务转变，从单一的图书文献借阅、图书文献利用向着个性化、创新化服务转变。新时期如何结合时代需求和读者要求，提高读者服务质量，是现阶段图书馆各项管理和服务工作的重中之重。

一、信息时代图书馆读者服务工作的特点

（一）服务对象服务模式发生变化

在信息时代背景下，图书馆的服务对象不仅仅局限于图书馆内部的读者群体，通过应用网络技术，积极构建数字化图书馆，进一步拓展了图书馆的读者群体和读者范围，改变了过去读者传统获取文献信息的模式，读者可以不受时间、空间和地点限制，随时随地获取相应的图书文献。本地图书馆可以通过构建图书馆局域网，并加强和互联网的有效连接，拓展服务对象范畴。图书馆的区域终端不仅仅局限在图书馆内的各个阅览室，还可以通过网络技术与普通社会大众的家庭、办公室、校园进行有效连接，开展专业化的图书文献服务工作，读者可以足不出户就能够享受到图书馆的多样化和针对性服务。可以说，每一个利用网络查阅本图书馆文献信息的人，都是图书馆的读者群体，由于网络技术信息传输的简便性、快速性、实效性，达到了图书馆信息传播前所未有的效果，使读者利用图书馆现的方式，变得更加多样化。

（二）信息资源获取多样化

过去读者获取图书馆传统信息资源服务，主要以纸质图书借阅为主，而在信息时代背景下，文献信息资源向着数字化与信息传输网络化转变，更加突出了图书文献信息资源的集散性功能。图书馆可以利用网络技术、数据挖掘技术、大数据库技术，从海量信息资源中挖掘有价值的信息资源，并对这些信息资源进行收集、整理、组织、储存、编目，从而利用网络将图书馆自制的网络资源传输给用户群体。图书馆信息资源开发和挖掘，更加注重读者需求，它能够结合读者需求，为读者提供多样性、丰富性的数字化资源。通过构建完善的数字资源数据库，读者可以登录图书馆的数字平台，借助高速网络传输环境，充分利用计算机网络信息技术，获取自己想要的数字化资源。读者可以不受时间、地点限制，随时随地查阅自己想要的信息资源，有效缩短了信息资源从图书馆向读者传递的时间，拉近了读者和图书馆之间的距离，提高了图书馆信息资源的利用效率。

（三）数字和网络环境下使得文献资源服务更加全面和深入

随着信息技术在图书馆领域进一步深入推广和应用，尤其是电子文献、数字资源和数字图书馆技术的发展，读者对图书馆的各项服务提出了更高的要求。广大读者不再局限于传统原始的纸质文献，希望图书馆通过将相应的文献经过加工整理之后，为其提供更加综合性，具有增值价值的信息资源。在这一背景下，就要求图书馆重视读者需求，及时跟踪读者的阅读需求，了解读者的阅读动态，利用数字化技术、信息化技术、网络化技术，为读者提供更加先进、实用、针对、多样、有效的服务，从而及时更新图书馆的信息资源服务系统，对图书馆现有的信息资源进行有效的筛选整理和加工，为读者制定相应的阅读导航，方便读者更好地利用信息资源，满足不同群体，不同层次读者对多样文献资源的不同需求，从而进一步深化图书馆读者服务工作。

二、信息时代图书馆读者服务工作创新对策

（一）转变服务意识，提高服务质量

图书馆和读者群体相互依存，图书馆如果缺失读者将失去其存在的价值和意义。因此就要求图书馆在日常读者服务工作中始终坚持以读者为本的服务理念，一切工作都以读者为中心，把读者服务作为一切工作的出发点和落脚点。信息时代图书馆管理人员和服务人员应该逐渐转变过去被动服务的思想，要主动贴近读者，为读者提供针对性的图书文献服务，及时摆脱等、靠、要的思想，为读者建立更加方便快捷的沟通渠道，主动获取读者的阅读需求，倾听读者的阅读心声，关注他们真正的需要。此外，图书馆还应该进一步改变过去传统的藏书习惯，要逐渐转变重视图书收藏、轻视图书使用的观念，真正落实读者第一的理念，切实贯彻以读者为中心的思想。图书馆应该结合读者需求，为读者提供及时的有价值的信息资源，例如应该及时为读者提供新购进著作书目种类、具体位置、最新的学术动态以及网络检索工具的使用方法等，方便读者利用这些工具查阅自己需求的图书文献信息。

（二）培养人才，提高图书馆读者服务工作队伍的整体素质

图书馆读者服务创新遇到的难题主要包含内部和外部两方面的因素，外部因素主要是因为图书馆经济能力较弱，不能够有效配置完善的信息系统和计算机系统，而这部分不利因素可以通过加强投资，积极申请上级政府帮助得到有效解决，内部因素主要是图书馆服务人员的综合素质、服务能力、服务意识。在传统图书馆发展模式下服务人员的综合素质、服务能力、服务意识比较低下，阻碍服务水平难以进一步提升，为此，要克服这些难题，就需要创新图书馆的组织文化，转变馆员的思想观念。首先，要制定科学的人才引进机制。重视计算机领域、网络技术领域人才引进力度，通过引进高素质的专业化信息人才，进一步充实现有图书馆服务队伍的专业素质和工作能力；其次，要制定有利于促进图书馆发展的专业化培训方案。要重视现有服务队伍专业能力培训，安排图书馆服务人员积极参与新技术培训，鼓励年轻有为的馆员参加各种继续教育，参与各种学术研讨会，走出去和其他图书馆开展交流。通过图书馆组织学习、自我学习等多种途径，不断增加图书馆员的专业能力，不断增加图书馆员的专业能力。在人员配置过程中，要发挥不同专业服务人员的特长，逐步培养一批具有创造力，创新意识的新型网络图书馆服务人才。通过积极引导图书馆服务人员逐渐改进现有知识结构，提高整体综合服务能力，适应信息时代对图书馆读者服务工作提出的更高要求。

（三）创新服务模式

随着现代信息技术在图书馆领域的成熟应用，尤其是数字化、网络化技术的应用和普及，进一步促进了图书馆服务方式向着多样化方向转变。网络技术，数字化技术的应用，逐渐改变了图书馆过去一直以印刷文献为主的重收藏、轻式服务的静态服务模式。在现代化信息时代，图书馆读者服务工作强调一种动态服务，其就要求图书馆及时改变以单纯提供图书文献服务的模式，要充分利用现有的网络平台，为不同群体、不同层次的读者提供各种数据库服务、多种在线服务和离线信息资源服务。同时还要求图书馆采取多样的手段，传递不同种类的文献信息，逐渐建立起能够满足读者特定阅读需求的服务模式。在这一服务模式下，图书馆服务人员需要确定不同读者群体所需要的潜在文献信息，紧跟读者阅读需求，分析读者阅读需求，为其提供一系列针对性的图书文献服务，以提高读者服务的针对性。