如何发展图书馆员的信息素养——基于对21位图书馆员的访谈

宋晓琴 韩德彦 寇文静

（1.甘肃省社会科学院，甘肃 兰州 730070；2.甘肃省图书馆，甘肃 兰州 730000）

一、引言

信息化是当下社会发展的主基调，21世纪公民的信息素养（information literacy）是其批判性思考、沟通、问题解决、创造性、终生学习等基本生存技能发展的重要基础。信息素养最早在1974年由时任美国信息产业协会主席的车可斯基（Zurkowski P）提出来，他认为信息素养是“人们在解决问题时利用信息的技术和技能”。英国图书馆信息专业协会将信息素养界定为“知道什么时间、为什么需要信息，到哪里寻找信息，如何符合伦理地去评价、使用、交流信息。”这个定义包含了很多相互缠绕的能力，比如信息搜索技能，信息合成、管理、使用与传播等能力。图书馆员作为信息领域的专业工作者，理应承担起提升图书馆用户信息素养的义务，帮助用户批判性地查询、评价、使用信息。而图书馆员信息素养的高低直接决定了其从事馆藏建设、信息服务、参考咨询、用户信息素养教育等的水平，探讨如何发展图书馆员的信息素养具有重要意义。而目前有关图书馆员信息素养的研究主要集中在图书馆员如何提供信息素养教育，较少关注图书馆员自身的信息素养发展问题。本研究以“如何发展图书馆员的信息素养？”作为研究问题，对21位图书馆员采用访谈法进行调查，试图从“局内人”的视角去寻找发展图书馆员信息素养的途径。

二、文献综述

目前针对图书馆员的培训并不能完全适应图书馆员信息素养的发展需求。沃马克（Womack R）的研究探索了培训新入职图书馆员的取向与过程，发现培训内容并不能完全覆盖图书馆用户不断变化的信息需求。哥德堡大学（the university of Gothenburg）开展的一项调查显示：尽管信息搜寻能力对于专业图书馆员非常重要，但针对图书馆员该项能力的培训并没有与时俱进。林春波指出，有的馆员缺乏必要的计算机基本常识，不能“广、准、新、精、全、快”地查找所需要的各种信息，部分馆员在遇到使用参考文献时，表现出不具备鉴别、筛选、利用信息的能力。无法回避的是，目前很多图书馆员属于所谓的“数字一代”（digital generation），他们喜欢在线交流，可以通过网络完成多重学习任务，组成在线学习共同体。这些特点使得在线学习成为图书馆员信息素养发展的重要方式。张倩认为，需要从“专业技能培训”“举办专题讲座”“完善激励制度”等三个方面出发提高图书馆员在职教育的有效性。

三、研究方法

（一）访谈对象的选取

本研究采用便利性抽样方式，选取5所图书馆的21位图书馆员（分别标记为L1、L2、…、L21）进行了访谈。5所图书馆中，2所为高校图书馆，2所为公共图书馆，1所为研究单位图书馆。21位图书馆员中，16位为女性，5位为男性；有14位属于数字一代（1980年以后出生）；8位在高校图书馆工作，8位在公共图书馆工作，5位在研究单位图书馆工作；8位取得了硕士学位，10位具有学士学位，3位为大专及以下学历。整个访谈调查从2017年9月初开始至2017年11月底结束。

（二）访谈提纲的编制

图书馆员信息素养的发展涉及诸多方面，不宜采用封闭式的访谈提纲，故本研究设计了半开放式的访谈提纲。项目组成员经过三轮的讨论与修改，最终的访谈提纲包括3个项目：①您如何理解信息素养？②请您谈谈提升图书馆员信息素养的必要性？③请您就发展图书馆员的信息素养提供一些建议。

（三）访谈数据的转录及分析过程

所有访谈录音均通过两人一组的人工形式逐字转录为文本。随后，在反复阅读文本和讨论的基础上对访谈的内容主题进行了数轮循环往复的抽象、归纳与分析，直至产生类别稳定的分析框架。

四、研究结果

（一）对信息素养的含义及发展自身信息素养的认识

图书馆员普遍认为，孤立、抽象地谈论信息素养并无多少实质意义，而是要结合特定的情境来认识信息素养才有意义。这些特定情境包括图书馆的类型、不同图书馆员工作职责的性质等。因此，“信息素养是一个十分宽泛的概念，随着工作性质、工作对象、工作内容的变化而改变。”（L15）被访谈的图书馆员大都谈到了信息素养的多个层面，比如识别信息需求、选择恰当的信息来源、定位信息、批判性评价、使用信息、综合信息、信息伦理、信息交流等。然而，从图书馆员的言语中很难找到有关自身信息素养的说明，而是主要在谈论指导或帮助他人搜寻、获得、利用、评价信息。例如，有图书馆员指出，“图书馆员应该协助用户识别正确的信息来源，符合伦理地选择需要的信息。”（L17）

绝大多数图书馆员对自己的信息搜寻能力感到满意，认为自己现有的知识和经验足够应对工作的挑战。仅仅有少数几位图书馆员提到需要持续发展自己的信息素养，但聚焦点是如何更好地指导图书馆用户获得信息。比如，有图书馆员提到，“希望有机会学习有关搜索在线信息的高级技能，这样可以更好地指导终端用户搜寻信息”；（L19）还有图书馆员指出，“为了给用户示范，图书馆员自己需要学习一系列技术工具及软件，就像平板、智能手机、计算机、Office、数据库管理软件等。”（L4）

（二）发展图书馆员信息素养的支持条件及可取路径

有图书馆员提及，“图书馆员的工作就是‘万金油’，清理库存、做预算、书目分类、借还图书、参考咨询、撰写网志、发微信、创建阅读小组等，涉及多个学科，既有独自承担的工作，也有合作完成的任务。”（L11）这些叙述与大众感受到的图书馆员的工作状态比较相符，说明了图书馆员工作的交叉性、复杂性与情境性。要想成为一名优秀的图书馆员，必须持续地进行学习，不断地发展自身的专业能力。然而，支撑图书馆员持续专业发展的条件并不理想，如有图书馆员指出，“现在我们比较缺乏专业发展的机会，信息素养培育这一块更是如此，仅有的少量信息素养培训机会还不是自己急需的主题，培训内容是组织者提前设计好的，很少考虑被培训者的实际需求。”（L2）学习机会的匮乏也导致一些图书馆员难免出现一些负面情绪，如有图书馆员说道，“我的工作内容比较庞杂，经常需要面对多种语言的文献，但是呢，针对语言的培训却没有，这肯定影响工作的深入开展。”（L6）还有图书馆员谈到，“针对图书馆员信息素养的培训现在相对较少，我自己主要依靠自主地看书，查询网页等非正式学习方式发展信息素养。”（L20）

有图书馆员建议，“培训设计要发挥图书馆员的主动性，否则很难实现持续的专业成长，信息素养的发展尤其需要结合本职工作展开培训，在做中学。”（L16）另有一位图书馆员的观点比较实用，“我学习信息技术很主动，我利用最多的是在线交流媒介，如贴吧、微信群、QQ群、百科、文档、电子书都是我平日学习信息技术的渠道，这可以克服时间、资金、制度等多方面的限制。”（L9）这种在线学习方式为缺乏时间、资金、制度支持的很多图书馆员结合自己工作发展信息素养指出了一条途径。

五、讨论

图书馆员工作的性质要求其需要具备多方面的能力，而信息素养是发展其他能力的基础，因此发展图书馆员的信息素养迫在眉睫。图书馆员之间应该建立起学习信息素养的文化氛围，打破单一组织机构的限制，借助专业学会形成图书馆员专业发展共同体。针对当下资金、制度、时间等方方面面的限制，图书馆管理者、图书馆员、信息科学界等应该多方联动，共同创造多元化的发展图书馆员信息素养的支持条件。图书馆员自身尤其可以探索在线学习的方式，打破物理空间、时间、所在单位资源的限制，平等、开放、灵活地接收、分享与交流信息资源，实现自身信息素养的发展。信息交流技术迅猛发展的当下，虽然目前缺少图书馆员在线学习指导与组织的范例，但在线学习肯定是一条有效的图书馆员专业发展方式。