专业出版社知识服务转型思考

贺 芳

一、背景

随着以大数据、云计算、移动互联等为代表的新一代信息技术的快速发展和广泛应用，出版产业与数字技术的结合越发紧密，知识服务已成为出版转型的趋势和发展方向。

知识服务是根据用户需求为专业领域的从业或相关工作人员提供系统的、权威的、精准的内容方面服务。在互联网时代，用户已经不仅仅满足于纸质出版的被动服务形态，而更希望出版机构能够根据自身需求提供定向、定制、精准、即时的主动服务。要求知识服务提供者需具备高度专业化的知识储备，并能够根据问题和问题环境，为用户提供切实可行的解决方案。

《2017年中国内容付费专题研究报告》指出，用户对专业资料更具有付费倾向。在互联网各大垂直领域中，专业知识将是内容付费的主要动力之一。用户更愿为专业化、垂直化内容埋单，垂直化、细分化正成为知识付费领域的发展趋势。这成为专业出版机构知识信息服务转型的重要契机。

二、专业出版社发展知识服务的优势

知识服务是针对用户的专业需要，将解决问题作为最终目的，对有关的知识进行筛选、收集、存储、传输及分析研究并且得以使用的一项较高水平的智力工作。知识服务本质就是把相对有用的信息传递的需要的人的手中，解决人们遇到的问题。专业出版社是专业领域的内容资源的聚集地，依托和隶属不同行业，在其专业出版领域拥有独有的专业优势、密不可分的行业联系，了解行业现状，关注行业发展动态及未来趋势，其主要特点是内容和读者对象的专业程度高，市场细分程度高，营销对象明确，出版内容随着学术研究和专业知识的发展而不断积累，在行业内有一定的品牌影响。

知识服务由“知识”和“服务”两部分组成，知识是根本，服务是关键。专业出版社在“知识”和“服务”层面均具备一定的优势。

（一）知识层面

专业领域知识服务需要以大量优质的专业化知识资源专家资源为基础，并具备采集、加工和管理知识的能力，以及不断丰富和拓展知识内容的能力。

专业出版机构在知识方面具有得天独厚的优势：一是储备了大量内容资源，经过多年的发展专业出版社出版了大量专业类书刊，沉淀大量专业领域的知识资源，拥有丰富、权威专业内容资源，并且有些出版社建立了内容管理系统，对加工后的存量数字资源进行分门别类的管理，为内容的二次利用提供了便利；二是具备稳定的专业类作者资源，专业类作者大多是该专业的从业人员或专家，经过长期出版合作建立的良好的内容合作模式，能够源源不断对内容资源进行补充完善并能够为出版社提供专业咨询甚至智力支持；三是具有专业编校力量，多年来出版社培养了大批编对人员，他们大多具备专业背景，了解行业知识和行业需求，能够精准判断和处理知识信息，具备对专业知识进行加工、分类、整理把内容资源转化为知识的能力。

专业出版机构在专业知识资源积累和知识资源增量更新方面具备天然的优势。拥有雄厚的、精准的、优质的内容资源，便于积极拓展知识服务业务，为专业领域的用户提供更具权威性、科学性、系统性的知识服务，对接行业用户深层需求。

（二）服务层面

服务主要是挖掘用户需求，提供有效的帮助。这就需要服务的提供者明确用户在哪里，用户的需求是什么，用户需要什么形式的服务。知识是相对的，把有价值的信息传递给有需要的人，就形成了知识。知识服务的本质就是把用户需要的知识以合适的方式及时准确的传递到用户手中，做到“个性服务”“按需服务”“精准服务”。

专业出版社大多与其所在行业紧密联系，坚持为行业发展服务是专业出版社的重要特征。专业出版社特点是专业性强、读者相对固定。经过多年的发展与积累，专业出版社聚集庞大且稳定的读者群体，形成了相对稳定的市场销售渠道和网络，可以快速准确地定位目标用户，并能够充分地了解和挖掘到用户的需求，有大量的专业编校力量可以对用户的需求做出快速响应。

近年来出版社也在不断深挖用户需求，调整图书出版的内容方向，逐步在深入用户需求，并提供内容的增值服务，以适应用户的不同需求，如中国电力出版社近几年出版的《供电服务岗位知识题库》《职业技能鉴定指导书 继电保护》《地方电厂岗位运行培训教材 电气运行》《继电保护培训题库》《无师自通 电工基础知识电工入门》《材料员必读》《变电设备在线监测与故障诊断》《电力安规考试一点通APP》等有针对性的选题和增值服务，对专业和用户进行了细分，立足解决用户实际问题，并在图书的基础上增加与图书内容项匹配的多媒体内容增值服务，提高图书的可读性，满足用户的多元化需求。

三、专业出版社实现知识服务转型的路径

专业出版社在发展知识服务在专业内容积累、专家资源、用户服务等方面有先天的优势，但在互联网技术高速发展的时代，专业出版社发展知识服务还有许多亟须努力的方面。

（一）要建立“互联网+内容”融合发展理念

出版转型理念先行，要转变传统出版固有的思维模式，借鉴互联网公司发展理念完成由内容提供商道到知识服务商，由出版图书到提供知识服务要的转变，从“内容为王”到“服务为王”思路的转变。知识是根本，服务是关键，互联网为依托，建立出版与互联网融合发展的理念，在推动“互联网+内容”的进程中，找到出版社的位置，来确定传统出版业转型升级的路径。

（二）建立以用户需求为导向的服务意识

用户需求是知识服务工作存在和发展的前提，一本书“包打天下”的时代已经过去了，内容产业已经由“卖方市场”变为“买方市场”用户在交易中拥有更多的主动权，越来越突出个性化需求，专业出版社应转变思路，主动挖掘用户的个性化需求，建立不同的服务模式。首先要考虑提供的知识服务是否匹配用户的真正需求。为用户的提供的知识是否解决用户实际遇到问题，提供的“知识”是否转化为用户的解决问题的“技能”。其次还要建立多元化服务模式。专业出版机构在知识服务领域的业务拓展除了开发自身资源的内容服务业务以外，还应该探索多元化服务模式借鉴问答、知识顾问服务和研究咨询等业务探索多元化服务模式。

（三）以专业内容根本，拓展内容来源渠道

出版业的核心价值体现在内容上，专业出版更是如此，出版社应充分发挥存量内容资源优势，立足于自身资源的积累，盘活存量资源。历年出版的书刊资源内容丰富，但对于知识服务需要的海量数据还是相对单薄，出版社建立知识资源除了关注本社存量资源的同时还拓展内容采集的渠道，还应注意对专家资源，行业数据以及互联网资源的收集整理对已有内容资源进行补充，完善知识体系和知识内容。知识的积累是动态的持续的过程要做到知识的实时更新，加强内部资源的知识资源、行业资源和外部资源整合。

（四）注重新技术的应用

知识服务是内容和技术相结合的产业，内容是根本技术为支撑，尤其是在网络技术飞速发展的情况下，出版社在注重内容的同时努力弥补对技术的先天不足，主动搭乘技术的顺风车，借助大数据、云计算、知识图谱，自然语言处理等新兴技术，努力发展“互联网+知识+服务”的模式，以适应新形势新需要。

（五）建立良好的知识服务运营模式

建立知识服务的生态，建立“知识消费者”即是“知识生产者”的运营理理念，知识服务是动态的过程，知识的产生也是动态的过程，出版社在重视平台开发和产品设计的同时也要注重建立良好的运营模式，发挥用户的积极性，一方面鼓励广大用户在使用知识内容资源的同时积极参与知识生产共同投身到知识内容的建设，建立专业领域知识内容资源的内循环。另一方面注重收集用户行为分析，以用户数据指导平台知识内容的补充和产品的设计开发。

（六）以行业背景为依托，发挥品牌优势

专业出版社是领域内权威内容的发布机构，坚持为行业发展服务是专业出版社的重要特征，专业出版社大多与其所在行业紧密联系。经过多年的发展与积累，专业出版社汇聚了专业出版社经过多年的经营在行业内有较高的品牌知名度。依托传统出版社已建立起来的品牌和营销网络，推广专业领域知识服务，可以快速地把优质产品大范围、定位精准地推向市场，以最快的速度找到用户，实现服务的对接。为出版社转型知识服务进入市场和打开销路奠定了良好基础。

四、结语

随着以大数据、云计算、移动互联等为代表的新一代信息技术的快速发展和广泛应用，出版产业与数字技术的结合越发紧密。连接传统出版与数字出版，构建起知识服务的各类信息资源库，并基于互联网提供知识信息服务，这是专业出版社转型发展的关键。专业类出版社发展行业领域知识服务具备行业优势，同时有一定的资源、用户积累。但在观念、技术等方面存在一定的短板，在充分利用优势资源的同时也应该正视短板，转变传统出版的思维模式，借鉴新理念、新技术打造行业领域知识服务。

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