数字图书馆个性化信息服务提升策略研究

肖莉杰

智慧城市建设如火如荼，信息化水平的急速提升与云网的全覆盖，让大数据更加真实地融入人们的日常生活。图书借阅、信息检索、数据查询等大数据技术不断丰富着图书馆业务，在云计算技术的支持下，更加个性化的信息服务是未来持久的发展方向。

一、数字图书馆个性化信息服务特色

图书馆是文明社会的标志，它既是物化的公共建筑，又是抽象的综合知识载体。人们通过图书馆进行知识的学习、文化的交流、知识的更新等。数字图书馆的发展，打破了时间与空间的藩篱，基于数字化、信息化、云空间技术及时有效地满足广大用户的图书阅读与信息检索服务，延伸出更多传统图书馆不能进行的服务，如信息化图书推荐、个性化阅读喜好跟踪等。数字图书馆个性化信息服务包括以下特征。

（一）个性化是一切服务的根本

通过技术上的成熟辅助，针对用户阅读与检索信息的过往记录进行推荐，更科学有效地满足用户的需求，时时掌握用户的喜好变动。

（二）互动性是发展的基础

有了更人性化的信息服务，有了更个性化的借阅推荐，使得用户更加愿意使用数字图书馆。反过来，正是用户体验度的提升，用户数量的增加，用户使用频率的提高，为数字图书馆的信息技术提供了更多的样本数据，可以建立更为合理完善的数据库，从而打造出更加便民的数字图书馆与个性信息系统。

（三）便捷性是其受用户好评的重要特质

由于信息技术的突飞猛进，数字图书馆彻底颠覆了传统图书馆的运行模式。即便是珍贵孤本、珍藏典籍，也可以借由信息化与媒体技术轻松呈现，完整上传，为更多用户提供了参阅的可能。只要有网络就可以随时实现图书借阅与信息检索，不用把有限的时间耽搁在往返图书馆的路上。

（四）个性化信息服务越来越专业

用数字信息技术取代人工服务的优点就是更专业，自动化、信息化的服务通过运算可以自动为用户匹配最适合、最贴近、最准确的服务信息，其高效性与准确性都是海量人工操作所无法比拟的。

二、快速发展数字图书馆个性化信息服务是时代的选择

（一）个性化信息服务有利于更好地为用户服务

在咨询与信息爆炸的当下，图书馆如果还继续固守着文献集散地这一传统模式，那势必会被用户淘汰。在用户不断更新改变信息获取模式的背景下，只有跟上用户步伐，适应搜索引擎与知识发现系统等手段，建立用户体验感更优、更丰富的个性化信息服务模式，才能不断有用户追随。

（二）个性化信息服务有利于改进数字图书馆服务模式

数字图书馆建设要不断向纵深推进，不能仅仅停留在系统搭建和模式运行上，不能只浮于表面。加快个性化信息服务建设是把数字网络技术与人性化服务相结合得更为紧密的重要模式。把单纯的硬件发展向硬件服务于软件发展的模式上转型，把资源中心转变为用户中心，由“请为我提供服务”向“我要为你提供服务”的观念上转变。

（三）个性化信息服务是提高信息利用率的必然要求

无论是高校图书馆，还是公共图书馆，或者科研机构图书馆，无论规模大小，其信息承载量都远超过人力资本所能负荷的限度。个性化服务就是要提高图书的利用率，让自主检索与个性化推荐相辅相成，去杂乱化，去无用化，更好满足不同用户的实际工作需要。有针对性地筛选与匹配，不仅提高用户使用效率，也提高了信息资源的利用效率。

三、数字图书馆个性化信息服务的实施路径

（一）资源设施硬件角度

1.保障数字图书馆个性化信息服务系统建设的资金基础。在模型与平台建设过程中，从平台的开发与搭建，到运营与管理，再到安全与日常维护，需要大量的人力、物力，需要前期资金的投入与后期资金的跟进。

2.提供良好的环境基础。由于个性化信息服务的综合功能，要求其具备相应的办公职能，对建筑场地、建筑面积均有一定要求，同时在服务平台建设过程中，仪器、设备、文献、资料、数据都需要一个自由集中整合梳理的过程，个性化信息服务平台是全平台搭建的物质基础，是重要的基础设施之一。

（二）信息技术软件角度

1.重视具有本单位特色的数据库，建立专业导航数据库。把海量数据资源加以合理化分类整理，把握核心用户群体，重视核心用户群体的个性化需求，从而梳理出相应的层次与不同的分类，做到有的放矢，有针对性，有专业性，有权威性。不同侧重点的单位图书馆，可以打造本单位强势专业学科的特色数据库，建设成专业性、权威性的导航数据库，不但可以提高本单位用户的使用效率，提升用户满意度，更可以作为本单位图书馆的特色，提升整体图书馆与单位在学术界的知名度。

2.强化动态用户信息采集系统的功能性与综合性。个性化信息服务的根本是针对不同的用户进行推送，提供特色服务，因此，其基础是对用户信息的大量占有。有效沟通与顺畅交流所需要的是动态用户信息采集，只有把动态用户信息采集系统与图书馆网页进行有效链接，才能最大范围地采集与跟踪用户使用信息、用户检索资讯。通过动态用户信息采集系统，把收集的用户信息进行加工、整理，形成较为广泛且有效的实用需求信息，才能更好地提供个性化信息服务。同时，也可以采用网络问卷回访、微信交流、微博互动等方式与用户定期进行深入沟通交流，以此来更新有效信息，提升对用户的了解度，作为未来提供更加便捷有效的个性化信息服务的依据。

（三）管理人员服务角度

1.个性化信息服务系统建设要具备充分的人才基础。理论方面，以各大高校信息情报图书馆专业的从业人员为业务培训主力；实践方面，注重引进国内外较为有经验的业务操作人才与管理人才，搭建专业的服务系统，打造实用价值高的服务制度体系。

2.注重培养馆员与用户的互动沟通技能。数字图书馆的建立，标志着图书馆职能的整体更新换代，不要再把图书馆作为安逸休闲部门，要做到不断学习新的信息化知识，掌握更多与用户沟通的技能，这是对广大馆员责任心与业务能力提出的新挑战。个性化信息服务是互动式服务，随时与用户沟通，让用户乐意使用，敢于反馈，愿意提建议，及时解决在使用与沟通过程中发现的问题，才能不断提升个性化信息服务的质量。

四、数字图书馆个性化信息服务提升策略

（一）以个人图书馆建设作为功能搭建突破口

个人图书馆不是太新兴的技术，其搭建是依托于数据库与动态网页技术来实现的。个人图书馆主要突出个人信息的空间搭建，在图书馆数据库系统中开辟若干个私人信息空间。可以汇集用户的各种使用信息，同时要求用户运用系统界面、检索工具、资源整合、系统服务等相关技术为自身量身打造个性化图书界面。个人图书馆有利于用户更便捷利用互联网资源，加快信息对接与检索，便于相关信息资料与文献的编辑，更有利于打造个性化的书单、论文库、参考文献清单等，更利于用户自身定期梳理学术研究。个人图书馆不仅仅可以作为个性化的独立空间设置，还可以作为横向交流互动的学术平台，互相分享、学术交流，促进数字图书馆的全面可持续发展。

（二）强化信息代理的推广与建设

智能代理技术在数字图书馆方面有着广泛的应用，特别是信息代理。异构数据库统一检索平台的建立与完善，可以为用户提供更便捷的使用方式。代理软件对不同的众多图书馆数据库的综合信息利用，用户不用分散去进行搜索，信息代理代为提供智能化、主动的链接窗口，根据用户的个性化信息需求自动搜索符合要求的信息，匹配智能结果，最大限度地精准锁定目标，提供专业性强、准确率高的引导。这种广泛链接众多高校与社会图书馆数据库的信息代理平台需要资金的有力支持与技术的强劲支撑，使得平台运行长期化、有序化，其限制性在于付费使用可能使部分用户有一定的顾虑，但其体验效果和付费效果是否匹配，是其能否大力推广的关键。

（三）个性化的推送与定题服务

个性化信息服务过程中，推送业务是体现个性化的核心，是根据不同的用户需求，针对馆藏图书资料来进行高效率推送。这就需要根据用户数据库的分类特点，通过信息交流平台与软件，传送给用户指定的服务终端，帮助用户快速获得需求信息。定题服务则是更多地服务于科研工作，可以根据用户提交或上传的项目检索信息、关键词等通过数据库检索系统科学筛选，对项目相关的各种资料与数据进行分类整理，分批传送给用户。这个服务时间，可以由用户的科研周期来指定，可以是持续性的追踪服务，也可以是阶段性的支撑服务，甚至可以定制相关研究领域的前沿动向，更好地为科研工作保驾护航。

（四）订制追踪个性化服务用户档案

为了更好地提供个性化信息服务，要筛选目标用户群体，不是一一满足所有用户，事实证明，也是无法满足的。要在庞大的用户数据资料库中甄选核心用户群体，培养固定用户群体，分清主次，寻求明确的目标与服务重点。根据客户数据库进行核心目标个性服务画像，针对固定用户、长期用户，不断完善用户的个性化服务档案，不断进行交流沟通，不断改进服务效果，最大限度地满足目标用户的科研需求，一步一个脚印地巩固目标用户群，再去扩大泛用户群。