分析大众媒介的危机传播管理

周家齐 浙江广播电视集团

对于我国现代化社会长远发展来讲，加强大众媒介危机传播管理十分重要，其不但同我国社会公众生活环境有关，还同我国媒体行业稳定发展有莫大联系。为此，相关部门需给予大众媒介的危机传播管理高度重视，通过行之有效的手段，促使其存在的价值与效用充分发挥出，为我国社会持续健康发展做铺垫。本文主要分析大众媒介的危机传播管理方法，具体如下。

一、危机传播相关概述

罗森豪尔特认为，所谓危机指的是对社会系统的行为准则架构与基本价值造成威胁，且在不确定性较高与实践压力较大的状况下必须对其进行决策的事件。实际上，危机分为很多种，其中包含人为危机和自然危机等。在公共关系中，危机传播被认定是十分重要的工作，其指的是组织、政府以及企业面临危机事件采用的公关策略。

危机内的信息管理被称为特殊的传播模式，主要原因为其所处传播情境为非常态的，就传播者而言，危机公关对象已陷入到了舆论困境，处在予以不利的环境内，组织形象待完善，对传播内容需要进行主题筛选与内容构建，且选取恰当的时间发布，力争把信息置于和谐的传播语境之中。对受众来讲，危机传播的主要目标群为不同受众群构成，对其心理评估的难度较大；相同的利益诉求让其变成临时的共体，对危机公关的对象持否定与怀疑的态度，并不断关注事态发展。危机传播的此条传播链最终落到传播效果方面，这不但是受危机传播的本身影响，还是受危机管理的需求影响。为此，整体危机传播链内的所有要素与运作都是实现传播效果最大化的关键[1]。

二、大众媒介的危机传播管理策略

在我国现代化社会长远发展中加强大众媒介危机传播管理十分重要，其不但同我国社会公众生活环境有关，还同我国媒体行业稳定发展有莫大联系。为此，相关部门需给予大众媒介的危机传播管理高度重视。

(一)积极培养自有意见领袖。所谓自有意见领袖指的是大众媒介在从业人员中选择一个或是几个人到新媒体平台上以个人名义开通账户，基于媒体内部资源为主，增强同政府部门与各界权威人士联系，根据媒体的价值标准与相关立场，对目前热点问题发表意见或是建议，吸引群众围观与转发，并获取一定的粉丝关注，渐渐变成他们的领袖，从而构成自有意见领袖。所谓养兵千日用兵一时，在传播危机爆发后，自有意见领袖能够通过微博账户向大众发布一些权威信息，通过他的粉丝转发在网上形成较强的舆论性，破除谣言，为危机传播后续报道的传递保驾护航，依托新媒体的力量大力引导媒体舆论[2]。

(二)加大网络排查力度。除了自有意见领袖培养外，大众媒体还需同各软件运营公司增强联合，对应用和媒体相关的用户加强认证，防止“伪官媒”账号注册。比如，在天价虾之后，日照发生了大排档打人事件，再次轰动全网，日照新闻的微博博主进行了转发并评论，暗讽河南人不配吃海鲜，把该事件上升到了地域性问题，在网上双方互撕。此事件扩大的原因为，很多网友认为日照新闻是官方微博，之后通过证实发现，其属于个人所为，是伪官媒。由于大众并不知道日照新闻是个人账户，其带有较强个人主义色彩的言论在网上公开发表，非常容易引发危机，并影响大众媒介危机传播，因此加大伪官媒管理十分重要。

(三)媒介善治。其主要展现的是大众媒介在处理公共危机情景时的社会责任，其基于保证信息平衡、揭示真相为主，而不注重眼球效益与轰动效应。传播危机爆发初级阶段，具有社会公器身份的大众媒体，需以事实为依据，坚持职业操守，重视危机事件信息的实效性，确保社会群众对安全的需求得到满足，防止因信息缺失导致群众心理恐慌或是焦虑。另外，在危机事件发生之后，媒体不但要跟进危机事件进展，还需充分发挥社会化的效用，依托专家的力量，通过简单的方式向群众传递危机事件有关内容，起到教化公众的作用[3]。

三、结束语

综上所述，大众媒介为一种新兴媒介，是时代发展的主要产物，为了保证其在繁杂的市场中长久的生存下去，加强对其危机传播管理实在不行，因其不但是我国媒体行业稳定发展基本条件，也是保证我国社会持续发展的关键。为此，相关人员需加大大众媒介危机传播管理力度，让其存在的实效性发挥出最大化，以期大众媒介日后持续稳定发展。