收获与体会——赴新加坡国家图书馆考察学习汇报

李培园

国家图书馆 北京 100081

新加坡国家图书馆管理局下辖国家图书馆、26个公共图书馆和国家档案馆。国家图书馆和公共图书馆网络提供图书馆信息服务，促进阅读和学习，提高新加坡人民的信息素养。国家档案馆负责公共和私人档案的收集、保存和管理，包括政府文件、地图、相片、口述历史资料和视听资料等。作为法定机构，新加坡国家图书馆管理局成立于1995年，隶属于通信和信息部。管理局愿景是“终身阅读，学习社区，博学国家”，使命是“让知识充满活力，激发想象力，创造可能性”。

一、新加坡图书馆事业发展概况

新加坡图书馆实行总分馆制，全国图书馆体系分为3级：在国家层面设立国家图书馆，在东部、西北部和西南部分设3家区域性中心图书馆，在人口聚居区和主要工商业区内设立社区图书馆。

新加坡国家图书馆既是国家馆也是公共馆，作为国家图书馆，其职能主要由来福士国家图书馆法令》确立，主要体现在三个方面：第一，接受国内出版物的缴送；第二，全国书目中心；第三，全国联合编目中心。通过这三个方面的职能，新加坡国家图书馆能够对有关新加坡的文献进行获取、典藏、组织和提供阅览，从而在新加坡知识和文化遗产的保护方面发挥重要作用。

二、NLB的组织机构

国家图书馆管理局属于法定机构（statutory boards）。法定机构是由新加坡国会通过立法设立的执行专门职能的机构，采取企业化的组织形式。国家图书馆管理局主席相当于公司的董事会主席，国家图书馆管理局总裁相当于公司的首席执行官，另设有专门的审计委员会。

副总裁兼馆长下辖国家图书馆、国家档案馆、资源揭示与管理、公共图书馆服务、阅读倡议等5个部门，对总裁负责。其他6个部门直接向总裁负责。国家图书馆（national library）隶属于国家图书馆管理局，下设四个部门：内容与服务（Content&Services）、社区参与（Engagement）、展览与策展（Exhibitions&Curation）和国家图书馆总部（NLHQ）。

三、机构用户研究服务

机构用户研究服务的产品主要有：

趋势预警（Trend Alerts），根据用户信息需求，按照一定的周期（一周、两月或一个月）及时提供某一个或几个特定领域的最新发展和动态信息。每份预警报告包含20-25条信息，包括摘要和信息来源。

产业辑要（Industry Digests），根据用户信息需求，编写某一特定领域的趋势、发展和背景情况，包括表格、图片和信息图。可以是按照一定的周期提供，也可以是应用户需求单次提供。一般是10-15页。

研究报告（Research Reports），根据用户需求，针对某一特定主题，撰写定制化的研究报告，可以使用态势分析法（SWOT）、情景规划法（scenario planning）、价值创新法（Value Innovation）、平衡计分卡（The Balanced ScoreCard）等研究方法。报告包含发展趋势、统计数据、图片、表格、信息来源，以利于理解和作出决策。一般是40-50页。

四、S.U.R.E.项目

2013年，新加坡国家图书馆管理局为全国公众推出信息素养计划，项目名称为S.U.R.E.，宗旨在于宣传信息搜索和判断能力的重要性。新加坡也成为继美国之后，第二个推广全国信息素养计划的国家。

为了方便理解，S.U.R.E.项目将信息素养的要点提炼为一句简单的标语：溯源（Source），理解（Understand），深究（Research），判断（Evaluate），简写为 S.U.R.E.。其中,溯源是指核实信息来源，确保信息来源可靠；理解是指理解所阅读的信息，寻找事实，而非观点；深究是指进一步求证并深入了解，在下结论之前进行深入调查、查找和对比不同信息来源；判断是指寻求平衡、公正的判断，从不同角度看待问题，任何事情都至少有利弊两个方面。

S.U.R.E.项目的理念是，在21世纪，以一种有意义的方式查找、获取、判断、分析和使用信息的能力是一项重要生活技能。作为信息专业工作者，图书馆员有责任与公众分享他们在信息搜索与判断方面的热情与专业知识，以提高公众的信息判别能力。

S.U.R.E.项目通过提供公众意识、组织培训和鼓励公众参与等方式，让公众开始思考他们每天获取的各类信息及其来源。主要包括：

*通过装饰图书馆、报摊、餐馆等公共场所传递S.U.R.E.理念；

*通过举办相关活动提高公众意识；

*通过Facebook、手机应用、网上学习资源等社交媒体与公众互动；

*为教师和学生提供学习资源、举办研习会；

*通过专属学生的S.U.R.E.俱乐部活动培养下一代信息搜索专家；

*通过开展全国调查、与科研院所合作、组织举办相关会议（如国际图联2013年年会的信息素养分会）等方式推动信息素养研究工作。

在网络信息辨别上，S.U.R.E.项目还提出5步检查法：

*权威性，信息来源。是否有作者？作者是否有资格谈论该话题？发布信息的机构、组织或作者在该话题的研究领域是否受到认可？是否有联系地址，以便了解更多信息？

*准确性，信息的可靠性。是否清楚地列出所引用或所列信息的来源，以便进行核实？信息中是否有错别字？信息中是否存在其他错误？网站上是否有任何值得怀疑的信息？

*时效性，信息是否合时宜。信息是什么时候发布的？网页最近一次更新是什么时候？所给链接当前仍然有效，还是已经失效？有没有明确说明信息是什么时候得到的？

*相关性，信息的关联性。信息是否与您的研究主题相关？信息是否有助于回答您的问题？信息覆盖面的宽度和深度是多少？是否会引出其他相关信息？

*客观性，信息存在的理由。信息是否属于一家之言，如果是，其是否存在偏见？信息是由公共服务部门提供的，还是由私营机构提供的？信息是否客观公正，是否承认其他观点？网页上是否有与研究主题相关的广告？信息存在的目的是告知、教育、宣传、劝说、建议、广告还是娱乐？

通过此次赴新加坡的学习和交流，使我了解了国外先进图书馆的管理和运行，我深知我们国家的国情和新加坡完全不同，但是在很多方面新加坡国家图书馆的做法提供了我们可供借鉴的经验，他们在工作上的深入钻研和创新精神值得我们学习。以上是我个人此次新加坡之行的一些收获与体会。