“互联网+”环境下酒店人力资源管理的新趋势及对策分析

赵静希

摘 要 “互联网+”给传统行业带来的，不仅仅是技术上的革新和变化，更推动了在社会和行业上的创新，这种变化为每一个酒店带来了新的发展机遇。

关键词 互联网 酒店人力资源关系 趋势

中图分类号：C962 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）12-000-01

2015年，李克强总理在政府工作报告中提出“互联网+”计划，即互联网和各个行业的结合，通过互联网技术的融合，实现传统行业的革新和发展。由此，国内的各行业发展进入了“互联网+”时代，对于酒店人力资源管理，在大背景下也出现了新的发展方向和动力。

一、“互联网+”新趋势背景

酒店作为劳动密集型行业，人力资源的管理和配置对于一个成功运营和长效发展的酒店来说是非常重要，在社会各行业都倡导“互联网+”的背景下，酒店业也理所应当的加入了信息化和網络化管理的队伍。

（一）大数据技术成为互联网+酒店的核心

随着网络技术的进步，“互联网+”时代中的大数据技术，也成为传统行业融入“互联网+”的一个关键的环节。大数据技术对于服务型行业来说拥有着举足轻重的地位，通过大数据，不仅能对酒店的客体有所帮助，更对于酒店的内部经营，人力资源的管理也有很重要的意义。

酒店的经营者，可以在内部人员的管理上运用大数据技术，更可以通过利用大数据来有效的“增兵买马”，优化人力资源的配置，帮助酒店实现长足发展。

（二）人员管理方式的突破

一个酒店的成功经营，离不开许多员工的努力工作，随着网络新技术的发展，对于员工的工作考核方式，则不像以前一样，拥有许多的条条框框的明文规定，在网络技术日益成熟，酒店的经营上，像是员工考勤、请假、或者是年度的工作量化考核，都可以依靠成熟的人力资源线上系统完成，这样节约了许多时间和经济成本，并且提高了工作效率。此外，员工的福利政策和薪资也可以通过线上系统实现程序化的判断和决定，有效避免“吃空饷”的负面情况发生。

（三）酒店的发展空间变大

对于酒店来说，在“互联网+”的影响下，对酒店的宣传运维工作应该有比较大的帮助，酒店可以利用更多的方式，来打响知名度，而员工之间的口口相传也是一个很重要的途径。对于年轻一些的员工来说，通过社交方式来呈现酒店内部的管理和评价，这对酒店来说，是展示酒店文化和环境，打响知名度的一个机会。通过社交网络上的正面宣传，对酒店的招牌或者是客源的拓展，都是一个不错的选项。

二、“互联网+”背景下的对策分析

对于酒店行业来说，人员的流动性不低，如何更好地留住员工，管理员工，这需要每一个经营者都具备相当的智慧。

（一）扁平化的管理模式更受欢迎

在互联网+的背景下，每一个员工在企业里的身份都有所改变，他既是员工，也有可能成为引进酒店客源的另一个参与者，在传统酒店经营模式下中，领导者拥有绝对的话语权，但在新模式下，员工也有可能成为酒店的主体，所以管理者在人力资源管理的过程中，应改变原有的管理模式，在“互联网+”背景下，酒店经营和员工的交互性，改变了酒店组织结构，建立起员工人才互动渠道，提高员工的就业体验。构建扁平化的管理模式，上情下达，下情上至的过程方便，上下层之间的交流沟通更多了，对实现酒店的顺利经营也更有帮助。

（二）良好的奖惩机制会促使员工建立荣誉感

酒店说到底也是一个企业，对于员工和企业之间的薪酬福利政策，也是人力资源管理中最重要的一个环节，若想要更好地经营，酒店的经营者应该对员工的工作时间、工作成果进行“量化分析”，通过大数据或者其他的有效手段来更好的对一个员工进行奖惩。“量化”了员工的工作成果，也可以通过大数据也可以解析出员工工作态度以及工作方法，从而提高员工的工作效率以及和员工的劳务纠纷。

此外，一个良好的奖惩机制能更好的提高员工的使命感，并且有效的提高员工的工作积极性，形成员工的凝聚力，进入激励员工更好的工作。

（三）招聘模式也有所改变

未来的酒店招聘，应不仅限于在某一个平台来招聘，除了员工间的相互传播以外，企业还可以通过所有的社交方式进行招聘，打破是时间、空间上的限制，还可以建立人才库，将优秀的人才收纳进人才库中，来进行岗位的筛选，提高人力资源管理者的时间和酒店招聘的成本，帮助酒店找到更多的匹配岗位的人才。

三、结语

“互联网+”给酒店经营上带来的，是多了更多的推广渠道，在酒店内部，特别是人力资源管理这块，更是一次管理模式的革新。通过像大数据等技术，酒店对于员工的管理上更加科学、有效，量化了员工的工作更果，通过数据进行人员调配、奖惩，不仅提高了酒店工作的效率，更加有效的使得员工具有凝聚力。另外，在酒店进行“招兵买马”的过程中，通过大数据分析，建立起酒店人才库，为酒店筛选到合适的人才。

参考文献：

[1] 林子江.“互联网+”人力资源管理的新趋势及对策分析[J].2015（9）：228-229.

[2] 李金美.时代下人力资源的新趋势及对策分析[J].2017（1）.