服务意识要植入灵魂

朱其松

2015年，为做好连云港跨境电子商务发展规划，我们和连云港海关领导陪同北京外经贸大学秦教授赴张家港考察大宗商品跨境业务。匆忙中，秦教授把笔记本电脑电源线丢在了所住宾馆。张家港海关领导无意中得知此事，便亲自去寻找，同时安排工作人员帮助寻找。我们中午正在用餐时，满头大汗的海关工作人员敲门而入，在他带来的一大把不同型号的电源线中，我们终于找到了那根电源线。

这件事很小，可能当事人都没放在心上，却深深地震撼了我们。张家港海关领导亲自去找一根电源线的行为，让我们为之动容。按道理讲，我们没有隶属关系，这事他完全可以不管，但是他亲力亲为地做了，这就是主动服务、自觉服务意识的体现。苏南经济的发展特点具有浓郁的吴文化气息，海关领导短时间内帮我们找到了电源线，表现出了苏南人的纤细、周密和快节奏。我认为，当事人已经把服务意识根植于灵魂深处，发乎于心，践之于行，恰如春风化雨，而不刻意做作，值得我们学习。

植入灵魂要靠信念支撑。坚定的信仰不是自发形成的，也不是一劳永逸的，而是要靠教育、靠培养，持之以恒，久久为功。要突出问题导向，系统梳理党员干部党性修养、思想作风方面的突出问题，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，持续加强党员“两学一做”等经常性教育，用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，引导各级党员干部牢固树立“四个意识”和“四个自信”。

植入灵魂要靠解放思想。放眼全省全国，发达地区招商引资已经全面转型，主要靠增强服务粘性留住客商，包括为企业提供产业链金融、人才科技支撑、信息咨询服务等综合配套，营造出良好的投资创业环境，实现了从“低成本”留商向“高服务”留商转变。要走出去、学回來，利用选派干部挂职、实地考察学习等方式，开阔眼界思路，革新思想观念。在招商过程中，牢固树立“服务别人就是服务自己”的服务理念，不断增强服务意识、提高服务质量、提升服务层次、提高服务效率，赢得客商的真诚相待。

植入灵魂要靠制度倒逼。我们都知道，一种习惯形成的最初阶段是最难的，需要反复鞭策，才会逐渐稳固下来。紧紧抓住“明确责任、落实责任、追究责任”三个关键要素，专门研究规范和改进招商服务的相关规章制度，突出违规惩戒，强化执行力，以制度的硬约束，倒逼作风的真转变，从根本上杜绝“开门招商关门宰商”、“招来商不管商”的现象。要切实营造重商、亲商、扶商的良好社会环境，“筑好巢、引好凤”，让投资者进得来、留得住、发展好。

（作者系连云港市连云区人大常委会主任、党组书记）