加强舆论宣传功能 提升企业良好形象

郑州市公共交通总公司 李菊先

城市公交作为一个与市民生活息息相关的服务性行业，其特有的公益性质必将受到全社会舆论密切关注，做好舆论宣传和引导对于公交行业尤为重要。郑州市公共交通总公司创办了两个主要宣传载体，一个是企业内部刊物《郑州公交报》，一个是面向社会的郑州公交网站，二者有着各自独特的宣传优势同时相向互补，架起了企业职工、市民相互了解和交流的桥梁，展示了企业良好形象。

1 《郑州公交报》宣传优势

《郑州公交报》创刊于1994年7月，是郑州市公共交通总公司的内部刊物，是以全体职工为受众的企业文化传播平台和展示职工精神风貌的载体。

（1）《郑州公交报》紧紧围绕企业中心工作，坚持正确的舆论导向，遵循新闻规律，坚持贴近生活、贴近实际、贴近群众、服务职工这一办报宗旨，较好地完成了企业党委交给的宣传任务。《郑州公交报》共有八个版面：一版是要闻版，重点对企业中心工作进行宣传报道，及时对热点问题追踪，提高职工的认知、认同能力，确保企业改革发展的顺利进行；二版是综合新闻版，重点报道企业各项工作动态、企业发展成果等；三版是好人好事版,主要反映公交职工爱岗敬业以及为乘客为社会所做的好人好事，弘扬正能量；四版是基层建设版，主要反映党的路线、方针政策在基层执行情况以及基层党组织建设情况；五版是运营服务版，对公交运营管理、服务管理工作进行报道；六版是安全管理版，对企业安全工作动态和工作经验进行报道；七版是职工园地版，主要反映职工的心声以及为职工提供技术、生活等方面服务的版面；八版是文化生活即副刊版，是职工文学创作、提高文学品位、增强职工文化素养的阵地，本版刊载职工创作的诗歌、散文、随笔等作品，培养了文学新人，丰富了职工文学创作。

（2）《郑州公交报》是领导与职工沟通的桥梁。它将企业的大政方针、政策和企业的各种规章以及各个时期的工作重点、热点和难点等工作动态及时传递给职工，直接引导和影响职工群众的思想、行动和政治方向，同时又将职工群众的意见、建议、呼声、愿望等反映上来，为领导决策提供参考依据。我们设立有“热点聚焦”、“畅所欲言”等栏目，将领导层的决策、思想传达到最基层，将员工的意见反馈到企业的最高层，思想的火花经过碰撞、沉淀之后，变为员工行动的准则，同时让领导层了解以至接纳员工的合理化建议，促使企业良性发展。

（3）《郑州公交报》是企业文化推广的平台。在创刊初期，我们就精心策划连续刊登了郑州公交从1954年成立到当前的发展壮大概况，向广大公交职工尤其是新职工介绍了郑州公交的发展历史与文化底蕴，让职工了解企业文化精髓，关注公交、认同公交、热爱公交、奉献公交。

（4）《郑州公交报》是宣传企业发展的载体。从创刊之初，就开始宣传和记录郑州公交发展的历程，每个阶段、每项重大活动都进行跟踪报道，如有人售票向无人售票的转变，纸质月票卡到电子月票卡（IC卡）的使用，普通车更新为空调车，燃油车到燃气车进而到电动车的使用，快速公交线网的开通，人工调度到GPS公交智能调度系统全面应用，《郑州市城市公共交通条例》颁布施行，老年免费乘车证的办理，党代会的召开，历届职代会的举行，职工生产、生活条件的改善等等都记录着郑州公交从小到大、由弱变强的发展进程。

（5）《郑州公交报》是批评抵制时弊的阵地，敢于开展批评与自我批评，“黄灯闪烁”栏目专题曝光企业内部发生的不良现象，如行车运营中闯红灯、打手机、进站不靠边、随意变更车道、穿衣不规范等严重违法、违章和不文明行为；车辆冒黑烟、车辆抛锚、修理不彻底、管理不到位等问题；跑冒滴漏浪费水电油等现象，教育和警示广大职工文明行车、优质服务，强化管理、节约资源。

（6）《郑州公交报》是学习教育和服务职工生活的园地，坚持贴近生产生活实际，为职工服务。在组织稿件时特别注意让职工自己写、写自己、大家看。稿源全部来自内部职工，内容全是反映职工自己或身边的人或事，用不同题材记录职工工作、生活中的点点滴滴，以自己身边的人或身边的事触动、教育、鼓励或启迪广大职工。如公交车长在行车服务中对乘客的一句温馨服务用语、一次微笑，一次不费吹灰之力的搀扶、一个善意的提醒等等，都会得到乘客一句真诚的感谢或赞扬，会激励车长更好地为乘客服务。当然也有一些车长会在行车服务过程中受到乘客的谩骂或委屈，为此设立的“职工感言”栏目，为职工建立了思想驿站，让广大职工在这里倾诉自己的心声，把自己的心情故事娓娓道来，从而激励或引导广大职工树立良好的服务观念，认真工作，快乐生活。同时还设立了“为您支招” 、“ 为您服务”、“健康快车”、“家庭生活”等服务性栏目，为职工工作、生活提供帮助。

《郑州公交报》以鲜明独特的个性、贴近职工生活的方式和极富文学色彩的语言，吸引着广大职工，在企业文化建设中起到了“润物细无声”的作用，成了公司职工的学习园地、精神家园。

2 郑州公交网站宣传优势

郑州公交网站建立于2004年6月，她的受众面是广大职工和社会各界群体。网站传播速度快、时效性强、信息量大、更新及时、无时空限制、双向互动快，在表现形式上相比除文字、图片外，还有音频和视频传播等形式。

（1）郑州公交网站是郑州公交对外宣传、新闻发布的重要窗口。网站设置有“企业简介”、“企业文化”、“企业党建”、“工会之窗”、“公交新闻”等栏目。“企业简介”栏目向社会介绍郑州公交的规模和发展等基本概况；“企业文化”栏目有郑州公交企业荣誉、企业风采、公交楷模、服务之星等企业文化建设内容；“企业党建”栏目反映郑州公交党组织建设情况和党员先锋模范作用发挥的情况；“工会之窗”栏目反映工会的工作动态；“公交新闻”栏目开设有文字、图片、音频、视频综合新闻等。郑州公交网站利用互联网的多媒体优势，充分展示了企业良好形象。

（2）郑州公交网站是向市民发布公交信息的重要渠道。网站每天为市民提供准确、权威的服务信息，方便市民出行。网站开设有“线路信息”、“IC卡信息”、“线路查询”、“政策法规”等栏目，市民可及时获取公交线路开通、调整、变更信息。通过线路查询系统，市民可以很方便地查询自己所要乘坐公交线路的走向、票价、站点等信息，同时我们还提供有候车查询，市民可以实时查询自己所要乘坐车辆行驶的具体位置，以便提前安排好自己的出行。在“IC卡信息”中，提供有公交IC卡的使用、办理、退卡须知，以及公交IC卡充值网点分布介绍。“政策法规”栏目提供有关公交行业的法律法规、地方规定等政策文件，方便市民查询。

（3） 郑州公交网站是市民与企业互动的桥梁。为充分利用互联网互动的优势，网站开设有“公交信箱”栏目，及时解答市民咨询，征求社会公众意见和建议，进而通过组织保障体系及时督查落实并反馈处理结果，增强了互动性，让社会各界了解公交、关注公交进而支持公交，更好地树立了公交形象。

郑州公交通过《郑州公交报》和“郑州公交网站”两大宣传阵地，利用这两大宣传载体优势，充分发挥了舆论宣传的导向作用，增强了职工队伍的凝聚力和向心力，提升了服务水平，促进了公交与乘客之间的相互交流，拉近了市民与公交的距离，从而提升了社会各界对郑州公交的满意度和美誉度，树立了良好企业形象，也为郑州公交和谐健康持续发展提供了良好舆论氛围和思想保证。