创新绿色公交 提升服务质量——滕州公交以新业态催生新动能引领出行新感受

滕州市公共汽车公司 邵 华 龙晓朋 吕志强

滕州公交以“新技术”“新产业”“新业态”“新模式”为核心，以知识、技术、信息、数据等“新生产要素”为支撑，在“精、准、细、严、实”的管理上下功夫，以新业态催生新动能，绿色公交引领出行新感受，使滕州公交发展实现了“质”的飞跃。

1 全面发力，“绿色”发展理念深入践行

近年来，滕州公交积极响应市委市政府提出 “大力实施绿色交通运输体系建设”的号召，打造具有滕州特色的现代化绿色城市公共交通体系。2015年以来，公司新增和更新新能源和清洁能源公交车辆达319辆，绿色环保公交车辆比重达70.45%；其中纯电动公交车184辆，混动公交车120辆，新车配置高、动力强，真正做到绿色出行，不仅使乘客的乘车环境得到大幅改善，而且在一定程度上提升了线路的运载能力，形成区域清晰、管理跨度适合、车辆停放集中、资源配置合理的区域化运营格局。同时，以提高能源利用效率、降低主要污染物排放为重点，加强结构性、技术性、管理性节能减排，坚决淘汰老旧公交车辆，坚持以创新绿色公交，提升服务质量为中心，努力转变传统的公共交通发展方式，加快推进绿色低碳公共交通体系建设。践行“绿色”发展理念的全面发力，对于进一步倡导绿色交通、低碳生活理念，改善群众出行条件具有重要的现实意义。

2 多点突破，基础设施建设不断完善

随着绿色新能源公交车的上线，与之配套的基础设施建设应运而生。滕州公交按照适度超前原则，积极推进绿色公交、智能公交新模式，稳步推进公交基础设施建设，开创“互联网+”智慧交通新时代：涵盖184个充电桩的两处大型充电站迅速投入使用；继续完善公交金融IC卡工程、“滕州行”手机APP软件、智能调度系统与ERP信息管理系统管理平台；运用PPP模式合作建设电子站牌候车亭32处；筹措资金建设了交通云平台数据中心，全面推行智能调度系统，实现了车辆位置查询、资讯查询、换乘查询、智能化排班等功能；在全部运营车辆上逐步装载789部支付宝刷卡设备，全面推广应用公交扫码乘车及先享后付信用支付......滕州公交正逐步构建形成适应新产业新业态发展规律、满足新动能集聚需要的全新公交运营体制。

3 纵深推进，亲情服务永远在路上

新能源电动车的应用是滕州公交打造“绿色公交”的“硬件”提升，而在“软件”方面，则着重以“亲情服务，文明公交”活动为重要抓手，切实提升服务质量，铸造服务品牌。努力打造“一米见微笑，一语送真诚，一举现规范，一心系乘客”的“四个一”服务品牌。在活动中我们制定了滕州公交行业文明服务标准规范和《“十要”服务标准》《“十不”行车规范》《服务规范用语》《运营规范用语》《驾驶员操作服务规范》《乘务员操作服务规范》等行标行规，通过活动的检验，不断完善定型。倡导勇立潮头的“公交精神”，勇于担当活动“主力军”，全面打造文明公交新形象、城市文明新名片。活动采取了邀请省市专家教授、公交同行先模人物对公司全体人员进行培训、宣讲；恳请公司离退休干部建言献策，共话公交发展；在火车站广场开展司乘人员亲情服务承诺宣誓；机关后勤管理人员跟车督导及线路帮包，对线路及人员进行培树典型等系列措施。在公司的统一部署和安排下，“青年志愿者”服务、“定制公交”服务、“温暖回家路”服务、“工匠精神”服务等特色服务便民出行；“争创工人先锋号”“争创青年文明号”活动不断开展；公司不断将亲情服务活动引向深处，使司乘人员素质、文明服务意识、群众满意度得到明显提升，滕州公交品牌获得社会广泛认可。

“绿水青山就是金山银山”。创新绿色公交任重道远，滕州公交将全面深化改革，激发新旧动能转换活力，继续锁定战略定位、把准主攻方向、抓住发展机遇、强化关键举措，积极推进“亲情公交、绿色公交、平安公交、智慧公交”建设，努力为提升绿色发展水平，建设滕飞之城，上善之洲贡献自己的力量。