医院人力资源管理中平衡计分卡的运用分析

夏羽

中图分类号：C962 文献標识：A 文章编号：1674-1145（2017）11-000-01

摘 要 在医院人力资源管理中，平衡计分卡起到了非常重要的作用，不仅能满足当前医院医疗发展的需求，同时还能有效提升医院的人力资源管理质量，对于医院人力资源管理部门的发展具有非常重要的作用。一般来说，财务、客户、内部流程和学习成长是绩效考核指标的四个重要组成部分，它的运用使得传统的以财务指标为基础的管理模式被打破，对医院的人力资源管理发展具有积极的意义。

关键词 医院 人力资源管理 平衡计分卡

平衡计分卡是由美国的罗伯特.S.卡普兰提出的，它是具有划时代意义的重要战略管理工具。将平衡计分卡运用在医院中，可以对医院的绩效从财务、客户、内部流程、学习成长等四个方面进行全方位的衡量，平衡医院的短期目标和长期战略目标、财务和非财务目标等，对医院的综合绩效具有很好的提升作用，同时还能有效提高医院的综合竞争力。

一、平衡计分卡在医院实施面临的困难和挑战

（一）不易被理解和接受的战略

医院为了自身的长期发展，会制定出一系列的重大行动和管理决策，这就是医院的管理战略，它包括的内容主要有：战略的分析、制定和评价及实施等。我国的很多医院起步较晚，在发展的过程中往往会忽视掉战略管理。一般来说，医院的管理者会制定战略，医院的员工一般不会参与战略的制定工作，制定完战略后，医院管理者也没有及时地向员工宣传和解释战略，因此医院的很多员工都不清楚本院的战略和发展愿景。这样，在具体的工作中就无法用战略来对自己的工作进行指导，医院战略和员工的个人发展目标出现了偏离，这对于医院实施平衡计分卡是非常不利的，同时对医院的整体绩效也造成了很大影响。

（二）平衡计分卡绩效评价模式不容易建立

1.量化和筛选部分指标出现困难。筛选财务指标时，一般选择非财务指标，比如客户、学习成长和内部业务流程等要相对容易些，量化一些抽象的非财务指标有着很大的困难，比如：病人满意度、员工发展潜力等。

2.平衡困难。对于平衡计分卡的四个层面：财务、客户、内部业务流程和学习成长来说，需要将其权重和价值主张保持在一种平衡状态，确保它们彼此间不出现冲突，这是有效发挥平衡计分卡作用的关键，也是在平衡记分卡评价体系构建中存在的主要困难。

3.较高的成本。对于平衡计分卡来说，它的主要特点就是全面，这就带来了不少的问题。平衡计分卡的建立和运用需要很长的时间，一般来说需要用3-4个月的时间来编制一份典型的平衡计分卡，用5-6个月的时间来执行，然后再用几个月的时间来进行结构的调整和规划。一旦医院的战略目标出现变化，更新平衡计分卡需要花费较长的时间，同时还需要时间来重新适应新的战略目标。平衡计分卡由制定到实施的过程中需要花费大量的精力，需要全体员工自始至终的配合和参与。如果要改善非财务指标，需要花费大量的资源，而其所带来的效益有可能在很长一段时间之后才能体现出来。[2]

二、医院人力资源管理中平衡计分卡的运用

（一）医院将发展战略和远景目标制定好，确保全员参与和接受

医院要想获得长期的发展，需要首先将自身的发展战略和使命明确好，只有将自身的战略目标明确，才能让今后的工作都能围绕着医院的战略目标展开。制定战略不能单纯局限于医院的领导层，应该让全员都参与其中，同时战略目标应具备动态性和前瞻性。

（二）平衡计分卡指标体系的建立应具有医院自身的特色

每个医院的情况都是不同的，因此每个医院的组织结构和文化也是不同的，对应的指标体系也不同，不能盲目地复制或是借鉴其他医院的指标体系。医院根据不同的性质分成营利性医院和非营利性医院，所以侧重的权重和指标设计也就不同。营利性医院的财务指标相较于非营利性医院来说占的比例要大。专科医院和综合性医院所侧重的权重和指标设计也不同，专科医院更加侧重于其专科特色。

（三）医院信息化建设要加强

随着我国卫生事业的发展和信息技术的进步，信息技术在医院中得到了越来越广泛的应用。我国的很多医院因为信息技术资源缺乏和经费投入缺乏等问题，缺乏足够完善的信息技术。平衡计分卡是一种很好的信息支持系统，它对信息系统的要求较高，平衡计分卡体系如果缺乏完善的信息支持系统，是很难建立起来的。医院在信息化建设方面的投入一定要加大，信息支持系统要完善好，将一套强大的传递系统和信息反馈系统建立起来，这样才能更好地将绩效衡量所需的信息提供出来。

（四）医院内部学习和交流要加强，平衡计分卡的各项指标要及时进行调整

当前我国各医院实施平衡计分卡的时间都不长，因此很多人都不知道如何将其应用于绩效管理中。对此，医院应及时召开定期或是不定期的会议，让员工们清楚知道医院的发展战略和发展愿景，同时让其和自身的发展目标和业绩相联系，确保医院发展战略和个人发展目标相一致。

三、结语

对于医院的平衡计分卡来说，它是一个动态的发展过程，能随着医院和外界环境的变化而变化。医院应积极听取员工的意见，对战略进行及时的调整，这样才能更好地确保医院战略目标的实现。

参考文献：

[1] 陈义平.医院平衡计分卡的重要应用价值探讨[J].管理观察，2012（29）：19.

[2] 毕程成，刘冰.公立医院绩效管理应用平衡计分卡理论的可行性分析[J].中国卫生产业，2012（29）：111-112.