企业如何开展好人文关怀与心理疏导工作

白旭峰

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）11-000-02

摘 要 注重人文关怀和心理疏导，是当前企业思想政治工作面临的重要课题，又是当前加强企业思想政治工作的迫切要求。企业的思想政治工作者必须联系企业实际，以存在的问题为导向，因地制宜采取扎实有效的措施，不断探索实践，才能实现新时期企业思想政治工作的拓展和创新。

关键词 人文关怀 心理疏导 探索实践

中国经济进入新常态后，钢铁企业面临的淘汰性竞争持续加剧。在企业致力深化改革创新，坚决扭亏为盈，着力转型布局，全面提升新常态下的竞争力的同时，势必要求全员尽责至善。

在这种背景下，开展人文关怀和心理疏导是当前企业思想政治工作面临的重要课题，又是当前加强企业思想政治工作的迫切要求，更是企业思想政治工作者的一种历史责任。下面，笔者结合太钢复合材料厂开展人文关怀和心理疏导工作的探索与实践，谈一些粗浅的认识。

一、开展好人文关怀与心理疏导工作，必须厘清人文关怀和心理疏导与传统的思想政治工作异同点

职工作为一个社会人，每一名职工都有自己的理性和情感，有物质欲望和精神需求，有与周围环境的接触和矛盾。人文关怀，是对人的生存状况的关注，对人的尊严和符合人性生活条件的肯定，也就是帮助每个人提高人生的幸福指数。心理疏导是利用心理学知识来改变人的认知、情绪、行为和意志，帮助人们进行心理调适，使其宣泄不良情绪，缓解心理压力，消除思想障碍，解决思想问题，从而促进人的心理和谐。

人文关怀和心理疏导与传统的思想政治工作既有相同点，又有不同点。两者都是通过关心人、帮助人、提高人，达到激发人的积极性和主动性的目的。传统的思想教育，一般情况下是对特定的群体进行的理想、信念、道德、纪律、行为等方面的教育，它通常是一种从上而下的、单向作用的、形式规范的教育。而心理疏导首先体现的是关怀精神，它一般是针对特定的个体对象开展工作，采取的方式是平等的思想沟通，敞开心扉的谈话，以及更深层次、更多方法的交流，整个过程具有更强的亲和力。

二、开展好人文关怀和心理疏导工作，必须正确分析本单位存在的问题

（一）企业的工作节奏加快

如复合材料厂随着企业减人增效和岗位优化政策的实施，一些老员工感到，原本几个人的岗位合并了，企业要求树立“多劳多得，高效多得”的理念。也就是“能一个人干的活，坚决不两个人干；能一天完成的工作，坚决不拖到第二天”。员工工作的节奏加快了，人人都是满负荷，甚至是超负荷工作。员工在快速多变的工作节奏和高强度的工作任务中，必然會产生紧张和焦虑情绪。

（二）能力恐慌症出现

复合材料厂推行“正式定员+过渡定员”、“一岗多责+一人多岗”的岗位定员精准管理模式，倡导轮岗兼岗，培养复合型人才。一些员工知识更新和岗位竞争的紧迫感增加，再加上企业在引进新技术新工艺过程中，必然会精简冗员或淘汰落后的技术，这就使员工在掌握岗位新知识、新技能等问题上长期处于精神紧张状态，岗位竞争压力随着年龄增长而不断增加。

（三）利益分配差距逐步增大

为盘活人力资本，企业在走出困境的过程中，复合材料厂连续几年推行“传递压力到基层、激发活力每一人”与“岗薪靠履责、奖励靠贡献”的“两力两靠”总体管理思路，强化正向激励，提升管理效能。使部分职工利益分配的不平等感增加，特别是一些年龄相对大员工，在新观念新规范落实的过程中，不平等感与日俱增，心理失衡现象逐渐加大。

（四）家庭生活压力增加

随着社会生活水平上升、生活质量的提高，员工子女的学业，家属的就业，物价的上涨，以及住房、医疗等综合生活成本的提高，家庭生活对员工产生的心理压力，也是员工难以化解和容易产生生理疾病的主要原因。

二、开展好人文关怀和心理疏导工作，必须针对本单位存在的问题精准施策

（一）积极推进职工文化建设，进一步营造健康向上的企业文化氛围

深化主题宣传教育活动。引导职工树立“复合材料厂是全体复合材料厂人的复合厂”和“爱我家园、建我复合”的理念，大力弘扬对工作一丝不苟、注重细节、精雕细琢、精益求精的工匠精神，争做“复合工匠”，凝聚共识、汇聚力量，进一步发动引导广大职工，认清形势，转变观念，以强烈的危机感、紧迫感和责任感，坚定打赢生存保卫战的信心和决心。

广泛开展群众性文化体育活动。以职工自编自创文艺节目、健身活动和体育比赛为载体，以吸引更多职工群众参与为目的。如举行元宵文艺晚会、庆“三八妇女节”趣味活动、“我钓鱼、我快乐”职工钓鱼比赛等活动，在缓解职工在紧张工作压力的同时，有利于企业培养忠诚有为、团结互助的员工队伍，有助于沟通干群思想，在企业重大问题上达成共识。

持续开展敬业度评估活动，实现全员参与、全员改进、全员提升。积极引入怡安翰威特咨询公司敬业度评估软件，根据怡安翰威特咨询公司评估结果，找准短板，更加科学有效地、有针对性地制定今后的人力资源发展策略，进一步激发员工的工作热情，使人力资本的投资取得最大回报。

（二）多渠道开展培训，提升职工技能，解决职工能力恐慌的问题

将职工技能提升培训工作重心下移，重视培训效果的转化与应用。多年来，复合材料厂开展“管理者上讲台，培训到现场”工作，形式有“作业区内专有技术交流”、“班组管理经验交流”、“师带徒”培训、集中办“夜校”等形式。实现了新入厂员工、转岗员工以及特殊工种、一线关键岗位的员工业务能力迅速提升的目的。厂工会定期举行标准化操作技术比武和岗位练兵活动，使员工在练兵活动中岗位操作技能循序渐进式提高。

（三）不断深化企业民主管理，进一步发展和谐劳动关系

夯实民主管理机制。进一步落实民主管理、民主监督制度，拓宽厂务公开渠道，丰富厂务公开内容，确保员工全方位、多层次行使知情权和监督权。加大职工代表巡视活动力度。按季度组织开展职工代表巡视活动，督促巡视中发现的工间餐、带薪休假等问题尽快落实解决。强化民主接待日联系职工的平台作用，确保职工诉求得到及时答复或满意解决。

（四）全面加强维权机制建设，进一步提升服务职工质量和水平

完善多层次、多渠道帮扶救助体系。创新帮扶渠道，持续做好全厂困难员工救助工作。不仅要对低收入员工进行中秋、春节救助，而且安排困难职工兼职一些外协业务回归后工作，通过多劳多得，提高家庭收入。

持续开展送温暖活动。活动不仅仅只局限于积极开展帮困解急活动，还要做好日常的关怀和慰问工作，更要把它扩展到生产工作中去，满足职工多层次、多方面的感受和需求。

不断提升疗（休）养工作水平。持续组织职工进行省内健康疗养和省外荣誉休养，进一步提高职工疗（休）养满意度。

深入推进员工心理援助计划。加强心理咨询师和心理健康内训师等专业人才培养，充分利用微信群、QQ群平台，为职工群众提供心理健康服务。定期聘请有关专家，对职工进行专业的心理疏导，帮助职工解决在工作和生活中出现的心理困惑，减少焦虑、抑郁、恐慌及其他不良心理状态。

加大生活后勤监督力度。组织职工代表每季度对厂区食堂的餐饮质量、环境卫生等进行检查监督，不断提升餐饮服务质量水平，为广大职工创造安全洁净的就餐环境。

三、结语

总之，企业开展人文关怀中和心理疏导都是以提高职工的思想政治觉悟为宗旨，只要我们针对本单位存在的问题精准施策，不断进行工作方法的创新，就会使职工与企业达到“天人合一”的和谐、稳定、发展；也会通过人文关怀和心理疏导工作，实现新时期企业思想政治工作的拓展和创新。