社会转型国民信任感的社会心理学分析

朱治铖 邹晗 邹杰宇

摘要：信任感是人与人和谐相处的基础，文章对社会转型下的国民信任危机现状，进行了深入的分析，认真剖析了危机产生的原因，并就在社会转型条件下，增强国民信任感提出了意见建议。

关键词：社会转型； 信任感； 社会心理学

长期以来，信任感广泛受到人们的关注。心理学通常把信任感认为是对他人行为的积极预期，是对周围的人和事物感到安全可靠的情感体验。人与人之间，只有具有信任感，才能形成信任关系，个人才能从心理上接纳他人。从某种角度上说，信任感是社会关系的润滑剂，是构建法治社会的必要条件。如果人与人之间失去了信任感，个人就会产生自我保护意识，主动隔绝与他人的交往，不利于社会的和谐稳定。

1 国民信任感危机现状分析

从当前社会情况看，我国的总体信任感呈下降趋势，信任危机广泛存在于人们生活的方方面面，企业的制假售假，政府官员的腐败行为以及学院老师的学术造假等现象屡禁不绝，信任危机随处可见。从抽样调查掌握的情况看，人们对亲友、政府和陌生人的信任度都相对较低，而三者之间又以陌生人的信任度最低，这一现象值得我们关注。也就是说，人们不仅对松散关系网的信任度较低，对亲人也存在着不信任。对大学生群体来说，由于就业形势的严峻性和对未来发展的不确定性，导致大学生人际信任水平的降低。随着年龄的增长，人们对政府和陌生人的信任程度逐渐提升，但对亲人的信任程度有所下降，这主要是因为政府对老年人出台了一系列的保障措施，在政府的关心关怀下，老年人能够安享晚年。青年人之所以相比老年人来说，对陌生人的信任程度不高，主要是因为青年人对社会上的一些不良现象了解的比较多，特别是通过互联网，对当下常见的诈骗手段更为清楚，形成了一种自我保护意识。相对年轻人来说，老年人与家人的联系较少，情感逐渐淡化，使得对亲人的信任感降低。通常来说，公职人员对政府的信任度比较高，农民工对政府的信任度相对较低。收入较高的人群，对政府的信任度较低，这主要是因为随着收入的提高，人们对自身发展有着更大的自主权，不再单纯依赖政府提供帮助。处于社会底层的人，对政府的信任度较高。通常来说，农民对政府的信任度最高，工人则次之，这主要是由于农民掌握的社会资源比较少，可供选择的方向不多，所以更多的是依赖于政府提供帮助和给予政策支持。

2 国民信任感危机成因分析

随着我国经济的不断发展和社会改革的不断深入，国民信任感从传统的人际信任转向了制度信任。质疑、猜疑，走到了信任的前面，一事当前，人们总是习惯于用怀疑的眼光去看问题，用猜度的眼光去打量他人，导致家人失和，朋友反目。信任危机产生的原因很多，既有文化和历史的因素，也有道德和伦理的影响。调查表明，有的地区的民众对政府的信任度不高，究其原因，一方面是由于政府官员的腐败所带来的影响，另一方面是由于政府部门的办事效率还有待提高。随着经济社会的发展，我国的法制不断健全，但仍然缺少用于约束人际信任的法律手段。通常来说，人们对负面信息的认知比正面信息要强烈得多，特别是对媒体披露出的丑恶现象，有着高度的警觉，久而久之，使人产生了负面的情绪，削减了人际信任。通常来说负面信息对人的影响，比正面信息要更为长久。不久前，媒体暴露出的老年人碰瓷讹诈现象，使社会上大多数人对帮扶老人产生了恐惧不安心理，导致在面对他人存在困难时，表现得冷漠无情，严重影响了社会信任感的建立和传递。在外来文化的影响下，人们总是容易产生焦点效应和透明错觉，对社会上的种种现象产生误判，使信任关系偏离方向，诱发信任危机。在交往的过程中，由于每个人的风俗习惯和成长环境不同，导致在理解他人信息的时候容易出现偏差，误解他人的真实意图，忽视了他人的感受，影响信任关系的形成。

3 加强国民信任感的意见建议

信任感是人际交往的基础，是社会活力的源泉，是社会秩序的保障。提升人与人之间的信任感是当前和今后一个时期的重大课题，对于目前存在的这种信任欠账的情况，我们每一个人都要设法扭亏为盈。对国家来说，要大力倡导诚信观念，倡导践行社会主义核心价值观，广泛传播儒家传统文化，占领人际交往的道德高地。要不断加强法制建设，履行为人民服务的宗旨，切实关注民生民情民意，关注弱势群体的基本需要。政府要及时公开政务信息，对新出台的法律条文提供权威解读，提高公权力的公信力，把权力关进制度的笼子里，让权力受到人民的监督。要加强对社会舆论的引导，有效管控消极信息，注重传播正能量，树立典型和榜样，充分激发社会活力，特别是注重加强对互联网的监管，打击网络谣言，提高网民素质。要加强信用文化建设，把德育教育放在学校教育的首位，大力宣扬民族传统文化，让人与人之间的关系步入良性轨道。要探索建立诚信档案，對失信者进行严厉的惩处，让失信付出高昂的代价。就个人来说，要切实做到身体力行，培养积极向上的情绪，扭转以自我为中心的思维模式，学会倾听他人、适当让步，懂得与他人分享，进而赢得他人的信任。

4 结束语

综上所述，国民信任危机形势严峻，各方需要引起高度的重视。在当前情况下，政府要根据我国的国情，深入研究国民信任危机的特点，从政治、经济、文化和社会等方面，构建新形势下的国民信任体系，为公众树立诚信标杆，加大对民众的引导力度，全面提升国民信任感。

参考文献：

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