住院处人性化护理模式对消化科住院患者的护理观察

高玉英 李 靖*

（大连市友谊医院住院处，辽宁 大连 116001）

经济社会的全面发展，人们的各种追求随之提高，医院护理方法在这个大环境下不断进步，消化科护理也不断发展。由于消化科疾病的反复发作性，影响因素的多样性，导致患者产生生理、心理方面不同程度的改变，如焦虑、抑郁、偏执、精神行为等[1]。人性化全程护理模式，能在生理、心理等方面更好的满足患者，极大提高患者在全程护理中的舒适感，进一步提升生活质量[2]。此次研究旨在探讨人性化全程护理模式在护理工作者及患者中的效果，研究结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取2016年10月至2017年6月于我院消化科住院患者116例作为研究对象，将患者随机分为观察组和对照组，每组58例，观察组患者采取人性化全程护理方法，对照组采用常规护理方法。两组患者的基本资料（如年龄、性别）比较差异无统计学意义（P＞0.05），两组可以进行对比。

1.2 纳入及排除标准：所有入选患者均保证意志清晰、自愿进行此次研究，同时签署知情同意书；排除意识模糊不清、昏迷甚至死亡的病例。所有参与本次研究的护士必须为已取得护士执业资格证书，并已完成我院为期半年的培训，能全程完整参与者；排除中途因各种原因退出者。

1.3 护理方法：①安排住院处的专属护士接待患者及患者家属，并向患者及家属介绍住院情况，协助其办理住院相关手续。详细告知患者住院须知、作休时间、具体的病区，各部门分布及具体方位，以及医院周边生活配套设施情况等，以提高患者及家属对医院的感受度以及信任度。以友善的态度与患者及家属交流，尽量消除患者的心理恐惧、焦虑感，提高患者在临床诊治过程中的依从性。有效的指导患者进行各项检查，有耐心的回答患者提出的各种问题。为患者提供舒适、安静的休息环境。如有需要及时迅速的配合患者转运，为患者安置床位，积极配合医师进行抢救，时刻监测血压、心率等生命指标，以求快速稳定病情。②追踪式出院指导：在有效的治疗结束后，经医师许可允许出院者，护士应当积极协助患者办理出院手续，建立出院后跟踪服务卡。患者出院时应当给予其药物治疗方法的详细讲解，告知患者及陪同的家属在用药中的注意事项。嘱咐患者在饮食当中的注意事项，例如以清淡饮食为主，不吃辛辣刺激食物，特别强调禁止食用的食物，促进患者早日康复。做好定期随访工作。在病情有变化时，应当及时就医。依据健康服务卡通过上门、电话、讲座、发放健康教育手册或者开办病友交流会等方法，对患者进行随访观察，做好充足的预后工作[4]。

1.4 观察指标：对比分析两组患者对护理质量及服务满意度调查。

1.5 数据处理：首先用Excel建立数据库，再应用统计软件SPSS 19.0 for Windows对本次研究所有数据进行数据分析与处理。计量资料所有数值用均数±标准差即（x-±s）表示，比较两组之间的差异采用t检验，所有资料进行正态性检验，对于不符合正态分布的资料采用秩和检验，以概率P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组患者在住院期间对护理工作的满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组患者有2例对护理表示不满意，纠其原因为体质差异而出现较多的不良反应。见表1。

表1 两组患者对护理工作满意度比较[n(%)]

3 讨 论

人性化全程护理模式，是一种全新且适应时代发展的对于护理优质服务追求的认知和情感，同时将作为一种实践人性化、人道化、全程性护理服务的行为规范。消化科患者大多存有不同程度的情绪不良问题，在临床护理过程中，人性化全程护理的有效开展，能够促使护理人员积极的为患者提供更高质量更有针对性的护理服务。既用于护理工作人员、又用于患者的这一双向性、全程、人性化的护理模式，不仅优化了护理资源，更让患者感受到被尊重，一定程度缓解了患者不良心理，这不仅提高了护理疗效，也提高了护理满意度[5]。人性化全程护理有望成为未来临床各科护理服务的主要形式，值得在临床住院处推广应用。

[1] 潘少兰,王俊.心理护理对功能性消化不良患者负性情绪的影响及效果观察 [J].中国现代医生,2014,52(6):117-119.

[2] 张鉴颖.综合护理干预对消化内科患者焦虑情绪的影响[J].中国初级卫生保健,2014,28(5):102-103.

[3] 谢蓓蕾.人性化护理理念在手术室整体护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28(6):36-37.

[4] 刘芳宜,朱丽明,方秀才,等.三种不同心理测评量表对功能性消化不良患者焦虑、抑郁状态的评估 [J].胃肠病学,2012,17(2):106-109.

[5] 姚红.人性化护理在妇科临床中的应用[J].中国社区医师,2017,33(13):131-132.