图书馆资料信息个性化服务研究

刘桂芬

摘要：信息时代下人们对图书馆资料信息服务提出了个性化的基本要求，为更好的满足现代人们的阅读需求，需要积极总结成功的图书馆资料信息工作经验，致力于个性化服务意识的提升，在此基础上，更为深刻的理解图书馆资料信息个性化服务的内涵，推动图书馆建设的稳步进行。本文主要针对图书馆资料信息个性化服务工作进行详细分析。

关键词：图书馆；资料信息；个性化服务

前言

互联网为人们提供了越来越多的信息，为增强图书馆的服务功能，充分借助现代搜索系统来掌握更多的图书馆服务方面的资料信息，帮助用户进行有效筛选，促进用户的有效阅读。当前社会对个性化信息的需求不断增大，因此为提高图书馆资料信息服务质量，需要积极了解图书馆资料信息个性化服务的基本内涵，从而便于实现个性化服务。树立全新的图书馆资料信息个性化服务理念，坚持以人为本原则，提倡用户至上，在以用户需求为服务目标的前提下，促进了现代图书馆资料信息服务工作的更好发展。

一、图书馆资料信息个性化服务的内涵及特点

图书馆资料信息个性化服务作为现代图书馆建设中，图书资料信息服务的新型模式，在日常服务中时刻以用户需求为主，加强图书资料信息服务，帮助用户进行有效的资料信息搜索和阅读，并协助用户进行相关资料信息的组织和整理，为阅读者创造了一个友好、和谐的个性化图书馆阅读环境[1]。

图书馆资料信息个性化服务主要表现出这些特点：图书馆资料信息服务具有针对性：认真的分析用户群体的阅读需求，根据用户实际需求来进行有效的资料信息整合和组织，不同用户对资料信息的需求不同，因此资料信息服务具有很明显的针对性特点；资料信息服务具有很好的便利性：打破传统图书馆资料信息服务中的时间和空间的限制，便于用户在任何地点，任意时间自由的进行资料信息检索，切实做到了信息服务，与用户进行一对一沟通，以及时性、主动性的服务，达到了最佳的图书馆资料信息服务效果。

二、图书馆资料信息个性化服务中存在的主要问题

（一）不能实现个性化服务

尽管现代图书馆已经打破了传统的实体图书馆信息服务的格局，以资料信息创新为主，然而在实际工作中，没有认真分析不同客户群体对资料信息的需求，对不用真实需求的了解不够，也没有树立全新的图书馆资料信息服务理念。在这种情况下，工作人员无法及时为用户提供有针对性的资料信息服务，未能做到图书馆资料信息个性化服务[2]。

（二）缺乏对网络设备的运用

图书馆资料信息服务中没有充分运用网络设备，部分工作人员对现代信息技术的掌握不够，在自身能力不足的情况下，不能将网络设备的优势体现出来。比如未能利用搜索设备来检索客户想要的资料信息内容，没有做到信息共享。至今有的图书馆还没有构建资源共享管理平台和网络化资料信息服务平台，因此导致了资料信息推动速度有待提升，影响到图书馆的更好发展。

三、图书馆资料信息个性化服务的创新模式

（一）创新用户服务模式

加强用户分析，积极了解不同用户的喜好，便于全面掌握用户对图书馆资料信息个性化服务的基本需求，提高图书馆信息服务能力，积极对目前的资料信息服务模式作出有效创新与改善。尊重用户的信息需求，及时为用户提供个性化的资料信息服务，主要工作任务是，将用户需求积极转变为实际的信息检索行为，根据不同用户信息意识的强弱、信息检索行为的不同，为他们提供及时性的有效服务。为用户创设更为优雅、舒适的信息环境，促进用户的资料信息服务意识，为了更好的满足用户对图书馆资料信息服务的基本需求，积极研究用户信息行为与信息环境的关系[3]。密切关注用户在信息检索过程中的信息要求、行为习惯、兴趣爱好，采取动态化的方式掌握用户对图书馆资料信息个性化服务的需求。创新资料服务导航方式、用户行为分析模式，在良好的信息环境中，促进更多用户将自身的信息需求及时转变为实际的信息检索行为。

（二）加强用户服务监管

利用网络系统采集相关的用户个人信息、职业、年龄、信息需求程度、兴趣爱好等，充分尊重每个用户的隐私，加强服务平台监管，积极分析用户个人隐私与图书馆资料信息个性化服务之间的内在联系，以用户资料信息服务为主要目标，加大对信息资料服务过程的监管力度，积极形成一整套功能完善、标准统一的图书馆资料信息个性化服务监管体系，促进现代图书资料信息监管制度的逐步完善[4]。避免用户隐私受到侵犯，根据用户个人需求来制定有针对性的图书馆资料信息个性化服务方案，进一步补充信息监管制度具体内容，加强图书馆个性化信息服务的广泛宣传，促使用户自觉、主动了解图书馆个性化信息服务的益处，并提高对图书馆现代服务的正确理解，由此形成一种良性循环。

（三）构建专业化参考咨询台

图书馆工作人员高度重视人员培训工作，在信息时代下，加强对专业化服务知识的学习和吸收，不断提升自身的综合素质和个性化服务意识，以此来提高专业服务能力。比如某图书馆根据当前实际情况及时构建了专业化的参考咨询平台，为用户提供一个功能完备的专业问题咨询台，并聘请专业人士来兼职咨询服务工作，通过这个咨询台为用户及时解决实际问题。积极发挥图书馆的情报功能，进一步开发文献资料，作为图书馆资料信息工作人员积极提高信息咨询水平，并积极参与到图书馆组织的专业培训活动中，全面了解咨询服务流程，对相应问题进行重点分析，咨询服务中要注意各方权益的维护，为用户积极提供一个法律咨询、服务渠道，提高用户的自主服务意识[5]。为用户讲解数据库检索原理，促使用户掌握数据库检索技巧，积极分析检索结果，并强化专业化咨询服务平台的管理与监督，引导用户正确的使用数字资源搜集、数据整理、内容筛选、资源呈现等平台功能，在培训结束，对相应人员进行有效考核，以此来促进专业化参考咨询平台功能的逐步完善。

（四）积极展开个性化定制服务

引导用户根据自己的工作要求来搜集相关的图书馆资料信息服务内容，加强网络化操作，进一步完善计算机服务系统，根据云服务系统来获取相应的系统服务操作，比如进行個性化的服务定制，按照自己的意愿使用系统界面，灵活的定制用户想要的服务内容及主题，这样一来，定制服务的内容可以更好的满足现代用户对图书馆资料信息个性化服务的基本要求，对于学习、娱乐、交流、工作等各个方面的知识都要涉及到，充分体现出图书馆网络系统的个性化服务特色。

结束语

日常服务中时刻以用户需求为主，加强图书资料信息服务，帮助用户进行有效的资料信息搜索和阅读，以及时性、主动性的服务，达到了最佳的图书馆资料信息服务效果。创新用户服务模式，尊重用户的信息需求，及时为用户提供个性化的资料信息服务，密切关注用户在信息检索过程中的信息要求、行为习惯、兴趣爱好，构建专业化参考咨询台，加强对专业化服务知识的学习和吸收，不断提升自身的综合素质和个性化服务意识，充分体现出图书馆网络系统的个性化服务特色。

参考文献：

[1]师宝玉. 论网络时代下图书馆信息个性化服务的发展[J]. 河南图书馆学刊， 2014， 34（8）：114-115

[2]禹玲. 数字环境下图书馆信息个性化服务模式研究[J]. 内蒙古科技与经济， 2014（24）：77-78

[3]徐夏凤. 论图书馆资料信息个性化服务[J]. 办公自动化， 2013（8）：9-10

[4]徐夏凤. 图书馆资料信息个性化服务研究[J]. 浙江海洋学院学报（人文科学版）， 2013， 30（3）：109-111

[5]孙晓梅. 试论专司干部教育成人高校图书馆信息个性化服务的路径依赖[J]. 才智， 2014（13）：24-24